淘宝,请还给我对你的信任

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导读:刚过去的“双十二”以及一个月前的“双十一”让电商们赚的盆满钵盈,喜笑颜开。不过光鲜的背后往往是黑暗的罪恶,售后成为电商们不得不面对的最大问题之一。鉴于本人的不堪经历,希望贡献出来给大家警示,不要光看中价格,要注意自己的后续权益。我在2011年12月12日出于对淘宝的信任和购物节的蛊惑,在淘宝上一家名为“数码女孩”的店铺上购买了一款佳能A3300IS的数码相机。当时买它除了价格便宜外,更重要的是当时店铺宣传页面上写明“主机保修2年”。送货也还及时,大概第三天就送到我手里,不过在试用时感觉像素不像宣


刚过去的“双十二”以及一个月前的“双十一”让电商们赚的盆满钵盈,喜笑颜开。不过光鲜的背后往往是黑暗的罪恶,售后成为电商们不得不面对的最大问题之一。鉴于本人的不堪经历,希望贡献出来给大家警示,不要光看中价格,要注意自己的后续权益。我在2011年12月12日出于对淘宝的信任和购物节的蛊惑,在淘宝上一家名为“数码女孩”的店铺上购买了一款佳能A3300IS的数码相机。当时买它除了价格便宜外,更重要的是当时店铺宣传页面上写明“主机保修2年”。送货也还及时,大概第三天就送到我手里,不过在试用时感觉像素不像宣传里写的1200万像素。当时也没有深究。转眼到了2012年10月,相机就开始出现问题,先是录制图像时没有声音,接着就是更致命的情况,直接黑屏,无法使用。不过由于当时相机主要是给家里人用,离我上班的地方很远,而我一年都没有回家,所以没有及时拿回来追究售后问题,现在想来真是后悔。当时也是觉得对淘宝上买产品放心,而且商家也承诺2年内保修,所以太大意了,也太信任了。直到2013年9月,我准备在十一国庆回家,就提前联系了“数码女孩”店铺人员,对方也承诺拿回相机后进行检测。十一从家里回来后我就开始联系该店铺人员,但是突然发现打对方电话无人接听,淘宝上的店铺也以修改的名义无法进入。这时才感到大事不妙。于是我赶快联系了淘宝客服人员,希望通过淘宝能追回我的权益。

结果没有想到,反映上去以后,一连10天淘宝都没有任何反馈。于是我又打电话给淘宝,询问结果。淘宝客服人员告诉我说因为无法联系到商家,所以一直没有结果,建议我自行联系商家。对此我真的是无语了。作为管理平台的淘宝都找不到商家,我和她们素不相识,如何去联系对方。对于我提出的售后要求,服务人员的解释是,淘宝只负责售卖和之后的90天内的客服,后续的都由商家和顾客自行联系,他们概不负责。这真是一句无耻的推脱之词。如果真是这样,为什么淘宝不大张旗鼓的在首页上写出来,如果是这样我们为什么还去淘宝买产品?[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

淘宝是一个管理平台,而不是简单的货货交易网络,应该对商家有良好的管理制度和经验。但从我的经历来看,要质疑淘宝真正的作用。如果像那位客服所说,商家可以随意承诺,随意消失,大可去卖假冒伪劣产品,利润诱人呀,反正混过了90天后,哪怕出现问题也不怕。为了吸引顾客购买,哪怕吹嘘再好,到时候情况不对也可以拍屁股走人。这就是淘宝的作用吗?淘宝难道只收利益不承担管理责任吗?为了创收对商家欺骗顾客放任不管?大家请想想,如果是随意一个商家网站让你买产品,你会买吗?淘宝作为一个品牌,它赋予了人们的信任,而事实是你买到手的产品也可能是假冒产品,90天以后就必须要自己面对商家处理售后,相当于白掏钱买回烦心的产品,这样的淘宝还有什么意义。

淘宝,请你还给我对你的信任!


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