[原创]看后对你有启发的职场小故事

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导读:看后对你有启发的职场小故事


上次说过一些政府单位现在的情况(主要针对沿海较发达地区的状况,因为我工作生活区域主要在这些地方),说出来大家可能不相信。那再说几个具体事情让大家也了解一下实际情况,目的只是让大家互相换位思考一下,不要不掌握情况就发表意见。

一、关于被投诉的事情。

我们单位既有窗口服务性质也有执法监管性质,其实我个人认为很多执法单位的服务窗口早就应该独立出去了,服务就是服务,执法就是执法。比如现在派出所办户籍,因为手续比较多,办理一个耗时不少,因此早上很早就开始排号的,如果你排到20多号,估计上午是轮不到你的。因为他的办事窗口就那么2-3个人,特别是一些情况特殊的,资料不齐的,还要耗费口舌解释好久,然后输入电脑,等待审批。

先说服务态度,我所生活的这个城市其实政府办事部门的工作人员态度都不错,基本不会给你太多的坏印象,其中牵涉的并不是服务态度问题,比如说态度虽然很好,但是个人业务水平不一样,也会造成费时耗力。这个情况很正常,现在很多单位里老龄化情况也非常严重,又不到退休年纪,怎么办?不可能都养起来,那么就换到较为轻松的服务窗口工作吧。但是这些老同志很多对电脑都不熟悉,肯定会存在一些情况的,所以大家去一些单位办事,看到一些窗口里年纪较大的,还是多点包容之心,都不容易,当年人家没功劳也有苦劳,谁到了这个年纪都会有同样的感受的。

我们单位一个小女孩曾经和我讨论过这个情况,说自己服务态度非常好,为什么那些来办事的非要找茬投诉她,我和她很客观的说了一个道理:来办事的人目的是什么?她回答:把事情办成啊!我说:那就是啊,如果他的事情办不成,就算你叫他亲爹亲妈,他也会去投诉你,但是事情办不成的因素很多,可能他不符合条件,可能他资料没带齐,可能你没有权限去决定。总之因素很多,你只要把自己份内的事情做好了。不知道大家在自己的工作岗位上有没有碰到过这种情况,如果有的话,请调整好心态,按我上面说的去自我安慰吧,估计还是有点疗效的。

关于被投诉我有亲身经历,大概10年前,一个女人诬告我,最令人气愤的是在她所说的那件事上,我按照自己权力范围还是照顾了她的,举个例子可以处罚1000-5000的,我罚了他1000。结果监察部门下来查了我半年,没事就找我谈话,还软硬兼施,目的就是想让我承认,然后他们好完成任务。最后把我搞急了,我和监察部门的人说,你们再逼老子最多不干了,但是所有后果你们自己去承担,她怎么诬告我的我就去怎么诬告你们(不是太建议大家都学我这个做法,要具备很多因素的)。他们一听没辙了,其实根本没任何直接证据,完全听信那个所谓的举报人一人说,我向他们指出这些问题,让他们把证据拿到手再来找我,他们就不听,反正有事没事找我谈话。其实对个人前途的影响是非常大的,大家也知道在行政单位,经常被监察部门的人找去谈话,肯定没好事,所谓好事不出门坏事传千里,你就等着口水淹死你吧。最后实在没有证据了,这群孙子还想让我给那个人道歉,我说可以道歉,但是我见到她本人可能会忍不住当面修理她,后果你们自己想。半年后终于有了调查结果:查无事实。这个事情给我几个教训,首先这个世界上白眼狼还是很多的,主要就是利益问题,他达不到他想要的目的,他就翻脸不认人;其次监察部门的人都是肘子往外拐的,千万不要以为他们会护犊子,因为处理一个就是他们的功劳,所谓的一将功成万骨枯;最后是不管自己结局如何,只要问心无愧心结即可迎刃而解。

二、关于众生相(呵呵,大家看看自己是不是也干过这种事情)

我们单位办公条件有限,基本中午都是在各自的办公室休息的,经常有人会在1-2点钟打电话进来咨询问题,其实都不是什么要紧的事,完全可以在办公时间打来咨询,我就不明白为什么非要中午打,可能有人会说为人民服务不分时间,话是没错,但是社会进步到目前这个阶段了,我发现现在社会上缺失一种中国传统的美德,除非是急事,我从来不在中午或晚上10点之后打电话给别人,总要给别人一点空间的,不要把所谓为人民服务就把其他人不当人,换位思考如果你在自己的单位里,不管是政府单位、事业单位、私企、国企、甚至你自己就是老板,我不分时间的为了一点根本不急的小事打电话给你,你也会反感的,孔子说得好:己所不欲勿施于人。

近两年发现一个情况,在案件当事人被我们调查时或者要做出处罚时,往往提出一个哭笑不得问题:我不知道这样干要被处罚,你们为什么平时不来告诉我。这里折射出两个问题,一个是政府和单位对于法律宣传的问题,这个我觉得已经很到位了,我们这里的电视、报纸、公交车车身、平时派发的宣传册(单)都已经是形成惯例的,要说社会上法盲多,我只能说他平时根本不去留意法律,就好比近期的孙杨事件,作为一个成人,他不知道开车要拿驾照吗?所以出了问题之后很多人的心态都是找借口,但是这个借口找的不够高明;其次目前社会有一些人以自己的准则作为社会准则,他认为的事情就是真理,也不怕别人笑话他没文化,都什么年代了,你要了解干的事情违不违法,上网一搜啥都能查到了。

前段时间碰到个大神级的人物,单位里的同事都在打卡下班了她到了我们办公室办事,我们这里还真不错,留下人专门给她办了,一直搞到差不多下午6点多,走的时候连个“谢”都没说。她心里可能感觉我什么时间来你就应该什么时间给我办,这是应该的。那么我请问大家,如果都是这样,还要各种制度干什么,上班时间是国家有规定的,超过了时间来我给你办是人情,不给你办是道理,大家都觉得她有道理的话,那么这个社会就要乱了,晚上11点去银行取钱你必须给她办;坐飞机自己晚点非要等她,不等就告你;其实这几年这种人不是少数,而是越来越多了。曾经在电台里听到一个直播节目,关于政府单位为了方便群众办事,中午要求各单位延长办公时间到1点,本来无可厚非,谁让吃的是这碗饭呢,上级有要求你就要去做。但是神奇的是有个人打电话进来质问:为什么中午不一直上班,这样才是真正的为人民服务?那么我想反问一句,你们单位中午也不给你时间吃饭,你会怎么样?很多人站着说话不腰疼,考虑过别人吗?

还有个超神级大爷,为了他儿子公司来办事,结果一查发现他儿子公司上了黑名单,我们要调查之后才能给他结论,老头子发火:你们浪费我们纳税人的钱。我心想,大爷,别动不动拿这个话来说,我真的把你儿子公司移交到税务或者经侦部门去你就等着哭吧。什么意思?你懂得。中国目前有几家公司是按实际情况纳税的?老头特有意思,给他做个笔录了解情况,最后让他签名的时候写一句话,大意就是上面的记录的内容与他说的一致。他倒好,写了个“基本一致”(其实是怕我们按照他说的情况追究他责任,怕他儿子怪他),我问为什么要写“基本一致”,这个记录内容是给你看过,并且说明了如果记录内容和你说的不一致你提出来,我们给你改。老头发飙了:伟大领袖毛主席说过,要客观看待事物,所有事情都没有绝对的,所以我要写基本一致。说起这个老头想起10几年前另外一个小老头,本是一个单位的领导,因参与女儿公司的一些具体违法行为被带来做笔录,给他看完笔录让其签名,他很豪爽的写了几个字:同意。XXX。

三、心态很重要

我自己年轻的时候脾气非常暴躁,除了没打过女人(有一次差点打,以后再说这件事),和人干仗家常便饭,可能看过我文章的也知道我是部队子弟,所以在那个年代三天不打架就手痒,后果是我到现在为止头上、眼睛、鼻子、额头(手脚上的就不去算了)都留下了战斗的痕迹,以前老把这些事当英雄史,现在我也人到中年了,反而经常劝那些比我年轻的人千万不要冲动,冲动真的是魔鬼。我年轻时候那个年代法制还不算很健全,别说把人打成轻伤,就算重伤不出人命基本都没事,现在不同了,一不小心和别人动起手来你就准备洗干净菊花进号子吧。有个朋友和别人打架,一拳打在对方鼻子上,结果鼻梁骨断了,验伤结果:轻伤;那是要判刑的。还有个朋友更惨,在K厅和别人动手,拿个软竿子抡了两圈,结果对方一个手上肌肉神经断裂,法院马上要开庭估计最少是个半年,对方提出50万私了,最2B的还是对方先动手打的他们。所以奉劝各位现在只要打架,对方一上来你就躺地上,我保证你不吃亏,你就去医院验个脑震荡(什么?不懂怎么验脑震荡?我告诉你,你只要和医生说脑袋晕,想吐就行。绝对给你个轻微脑震荡)。

和几个同龄朋友说笑话,年轻的时候在外面玩去洗手间,推门的时候撞到其他人不道歉不止,还骂对方不长眼。现在我们去洗手间被别人推门撞到,先和人家说对不起,呵呵,都是真事。不信你去问问身边那些年轻的时候经历了很多事,现在还没出大事的朋友问问。

最后和大家探讨一些个人观点,其实现在很多人缺少包容心,自己过不了自己这关,搞的别人也难受,自己也委屈,何必呢?多想点开心的事,少记点仇恨的事,虽然很多人把这个问题归结于工作压、家庭压力、社会压力上,但是如果我们自己都不想办法去缓解这些压力,能熬到享受养老保险或者退休金的年纪吗?我个人有个办法,下了班没有特殊情况不谈工作,不想工作,就去干些自己想干的事,比如运动,比如和三五知己喝两杯,比如和孩子出去疯一下,比如找几部自己喜欢的电影好好看看,再不行找个老情人会议一下往事都可以。

最后祝愿比我年长的朋友身心愉悦,健康长寿!祝愿与我同龄的朋友家庭和睦,工作顺利!祝愿比我年轻的朋友们事业有成,爱情甜蜜!

记住!只要有一颗宽容的心,没什么事过不了自己的。


本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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政府部门的窗口服务单位的服务态度急需提高!

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