倒金字塔模式:仆人式管理

lengjian75 收藏 0 246
导读:看到这个名字,仆人式的管理,很多人估计会理解为:管理团队像管理仆人一样管理么?刚好相反,我这里介绍的管理方法是管理者应该像仆人一样服务其下属。 2007年,我的老板带给我一本书《仆人——修道院启示录》,那是一位虔诚的基督教徒写的关于领导力方面的书,他倡导的一种服务、爱、仁慈的理念,让我深受启发。在接下来几年的管理实践中,我经常回顾这本书的内容,也积累了一些方法和经验,这里总结出来分享给大家。 在我解释仆人式的管理之前,我们先看看通常意义上对管理者的理解。 这是目前大多数企业的




倒金字塔模式:仆人式管理




看到这个名字,仆人式的管理,很多人估计会理解为:管理团队像管理仆人一样管理么?刚好相反,我这里介绍的管理方法是管理者应该像仆人一样服务其下属。

2007年,我的老板带给我一本书《仆人——修道院启示录》,那是一位虔诚的基督教徒写的关于领导力方面的书,他倡导的一种服务、爱、仁慈的理念,让我深受启发。在接下来几年的管理实践中,我经常回顾这本书的内容,也积累了一些方法和经验,这里总结出来分享给大家。

在我解释仆人式的管理之前,我们先看看通常意义上对管理者的理解。

倒金字塔模式:仆人式管理


这是目前大多数企业的管理模式,金字塔管理模式。在这个模式里,每个人都会希望讨好谁?我们期望是用户,是顾客。但不会是这样的,一定是上级。只有把上级伺候好了,才会有好日子过。有做过销售的同学都知道,在外部销售人员为了拿下一个单子,每天装孙子来伺候客户,但回到公司,很少有人会觉得销售人员地位有多高,他们对产品的需求也不一定能得到满足。为什么?因为公司员工不是为了伺候客户,而是为了伺候自己的老板。

这个金字塔的模式,跟部队的结构很像,最上面是将军,然后是师长、团长、连长…..最后是士兵,最下面是敌人。有没有发现什么样的规律?顾客和敌人是在同一个位置。在很多公司里面,大家对顾客的定义还真的是如此,经常用的词是,我们要拿下某个客户,搞定某个客户。和我们要拿下某个阵地,消灭某个敌人是一样的。

在这种环境中,不可能让员工来更好的服务客户,员工服务的只有老板。

仆人式的管理刚好是反过来的。顾客在最上面,然后依次是主管、中层…CEO,领导处于下方。领导必须找出下属的基本需求,然后像仆人一样服侍他们。最后让一线员工可以安心来做仆人,服侍顾客。这就是仆人式管理。

倒金字塔模式:仆人式管理

为什么需要这种管理方式?

现在是信息化的时代,已经远远不同于工业化时代,我们对员工的要求也不同。在工业化时代,工人的管理大多是尽量做到标准化,流程化,有可以明确考核的目标。现在很多管理的书籍,都还是在这方面的研究。但信息化时代,我们需要让员工发挥的不只是体力,更重要是脑力。需要员工提供创意,需要员工想办法,需要员工改进流程,需要员工帮助提高效率。如果一个员工想要偷懒,太容易的。

集权式的管理,会有明显的不足。

另外一方面,现在公司的骨干力量是80后、90后,这部分人有很明显的特点,那就是自我和独立。他们不会像60后70后那样,对社会和集体有那么多顾忌。他们接触知识面广,他们接触新鲜事物快,他们喜欢发出自己的声音,他们不再是沉默的一代。如果希望他们能发挥更好的作用,需要给予足够的尊重和肯定。仆人式的管理,最为合适。如果你发现团队内部的80后90后不好管理,你可以试试这种方法。

看到这里,估计你还不太明白,什么是仆人式的管理。我再来解释一遍。

管理者甘愿做下属的仆人,找到并满足下属的基本需求,让下属受到充分的尊重和认可,从而达到管理团队的效果。

圣经是一部很有智慧的书,里面就有一段话说的很好:

你们当中谁要做大人物,谁就得要做你们的仆人;谁要居首,谁就得作大众的奴仆。

——耶稣基督(引自马太福音二十章二十七节)

这个观点和东方的老子智慧也非常类似,老子说:强大处下。

不知道你有没有注意,我一直在强调管理者需要满足下属的基本需求。基本需求而不是欲望。基本需求是指那些下属应该得到的薪资、奖金,得到应该有的尊重,得到应该有的晋升,有一个好的环境。而欲望却不是如此。

我们每招聘进来一名员工,这名员工一定是有自己的长处,达到了公司的标准。他能否发挥他的作用,就看管理者的能力了。如果管理者能够尊重他,满足他的基本需求,提供一个好的环境,这个员工就能发挥作用。举个例子,如果我希望我团队的某个成员接手一个项目,有两种方法,

一种方法是直接叫过来说:张三啊,这个项目是你来负责,一个月以后必须完成,完不成这个月的话,对不起,绩效不合格。

另一种方法是把张三叫过来:张三啊,这个项目很重要,我觉得你的能力比较合适,你看能否承担下来?哦,有困难啊,你刚才说的那些困难我可以来帮你一起解决。时间方面你觉得一个月能搞完不?太好了,你尽力做吧,我也会安排李四来配合你一起做,还有什么我可以做的,你直接告诉我啊。唉,没办法,如果一个月做不完,估计咱们俩的绩效都会受到影响。

当然这只是对话过程,仆人式的管理,并不是说话的技巧,而是发自内心的尊重,也是平时的言行。

仆人式的管理,其本质是要求领导者尽量不用权力来管理,而用管理者的威信来影响员工,让员工心甘情愿去做事情。

权力是指:一种能力,利用我们的地位,不顾别人的意愿,强迫他们照我们的决心行事例如这样熟悉的话:「你要不答应,明天就不用上班了!」「你再迟到,就扣奖金!」

而威信是指:一种技能,运用影响力,让别人心甘情愿地照着我们的决心行事。例如「只要他开口,我就愿意去做!」「因为是鬼脚七的事情,所以我一定帮忙」

是的,仆人式的管理,就是运用管理者放低姿态,服务好自己的员工,通过自身的影响力和威信来管理团队。但威信如何建立?这是个很好的话题,以后再详细介绍:如何在团队内建立威信。

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