[原创]跩跩的窗口小姐

国有控股企业,因为带有国家性质,所以他就具有了一定的服务性和公益性。诸如中移动、中石化、四大行等。可是呢,通行行业盈利最高的中移动,同时也是投诉率最高的,而最近才变为中国铁路总公司的铁道部亦是投诉率相当高的部门。

按道理,他们的运行除了要靠市场作用盈利之外,还有一部分是国家的投入,国家的投入就是用的纳税人的钱。那么我们就应该可以享受到相应的服务才对。可是最近我遇到的几个场景让我无语

第一个、在火车站退票,退票窗口空无一人,我询问旁边窗口的售票员,无动于衷、视而不见。我就耐心等候,等10分钟后我才发现应该是等不到了,于是我打算改签,遂换一个退改签窗口,好不容易排到了,售票员拿着我身份证鼓捣半天,随后说了一句什么,我没听清楚,追问之下无回应,同时售票员起身,走往退票窗口开始退票,我愕然,这什么素质。

第二个、银行。一日我到一家银行办卡,那个柜员不停的像我推销手机银行,不断的阐述他们的手机银行是多么好、多么好。我再三表示我不想办这个,她就开始不停的问你在顾忌什么?你觉得会损失什么?可是我顾忌什么需要给你说么?不想办就是不想办,她见说服不成就对我全程冷面以待了,问啥都漫不经心的答。那时候我真觉得我是欠你钱么,这么敌视我。

这两个亲身经历告诉我,这些服务性质的国企员工(特别是那些窗口小姐)有很多都是大爷(当然肯定有服务态度好的,素质高的)。我虽然无法对这些事情有所反应,但是我起码可是用脚投票,不选你这家总可以吧?


本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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