北京:医院负责人体验并“吐槽”“看病难”

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导读:新华网北京9月12日电(记者李亚红)北京市医院管理局近期推出“相约守护”体验活动,要求北京市属21家医院院长、书记以看病或陪人看病的方式到其他医院体验就医流程。通过“当病人”的体验,既学习其他医院的经验,又要“挑刺儿”,目的是促进医院提高管理和服务,改善患者就医环境。 北京市医院管理局11日邀请北京市属21家医院院长或书记,谈到其他医院就医的体验。“这次各医院负责人到其他医院就医,都是暗访。”北京市医院管理局局长封国生说。 “同仁医院眼科、耳鼻喉科一号难求,那么大的挂号大厅,能挤到里面都不容

新华网北京9月12日电(记者李亚红)北京市医院管理局近期推出“相约守护”体验活动,要求北京市属21家医院院长、书记以看病或陪人看病的方式到其他医院体验就医流程。通过“当病人”的体验,既学习其他医院的经验,又要“挑刺儿”,目的是促进医院提高管理和服务,改善患者就医环境。 北京市医院管理局11日邀请北京市属21家医院院长或书记,谈到其他医院就医的体验。“这次各医院负责人到其他医院就医,都是暗访。”北京市医院管理局局长封国生说。

“同仁医院眼科、耳鼻喉科一号难求,那么大的挂号大厅,能挤到里面都不容易。”北京友谊医院执行院长辛有清到同仁医院看过敏性鼻炎,“但耳鼻喉科的号没有了,最后挂了内科号。”对此,同仁医院副院长王宇说,医院眼科、耳鼻喉科等科室“一号难求”,这一方面由于医院专科特色吸引了全国各地的患者,另一方面是“号贩子”从中作梗。

“没想到十几家医院的院长都去同仁医院暗访过,更没想到大家如此仔细地观察了医院的各个细节。”王宇说,为对付“号贩子”,现在同仁医院想出一招,和北京市预约挂号统一平台合作,每天15时在医院现场为患者预约挂号。“这个预约挂号严格实行实名制度,‘号贩子’插不进来。”

很多患者都有体验,到了医院后不知道“挂哪个科的号,挂了号后不知道科室在哪里”。有院长体验发现:有的医院像迷宫,想找某个科室很难;有的医院导医专业知识不够,接待患者热情不高。北京天坛医院党委书记宋茂民坦言:“自己医院里的导医人员都不是骨干力量,他们对患者指导确实有限。”

北京儿童医院“看病难”让很多家长头疼,多位院长对此也是深有体会。北京儿童医院院长倪鑫说,儿童医院现在最棘手的是急诊科缺医生。“急诊科是个苦差事,尤其是儿童医院的急诊科,每天急诊量300多人次。现在广招儿科急诊科医生,很少有人来应聘。”

北京朝阳医院执行院长陈勇说:“这次更深切体会到患者抱怨就医难,难在哪儿,有些细枝末节我们没有意识到,亲身作为患者才会体会到。”


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