看:七旬老人内急欲如厕遭银行拒绝 取完钱怒撕存折

图为:曾爹爹在现场讲述当时的情景

74岁的曾庆安爹爹去银行取钱,内急欲到银行厕所方便,却被保安拦住。憋得难受的他,出门到旁边一家面馆门口,打听哪里有厕所,却被面馆大姐热情招呼到店内如厕。“一家大银行,一家小面馆,对待顾客真是天壤之别。”昨天,家住青山的曾爹爹感慨地说,同是开门迎客的两家邻居,差别咋就那么大呢?

借厕所被保安拦住

前天,曾爹爹和老伴陶婆婆一大早赶到青山某银行,准备为上大学的孙子取学费。银行距他们租住的友谊大道大洲村有一段距离。“一大早我们就起床,赶来取钱,生怕人多了要排队等很久。”曾爹爹说,拆迁款被统一存进这家银行,要不然也不会跑这么远办业务。

等到上午9点多,还没轮到老两口办业务,爹爹却忍不住要上厕所了。他知道营业大厅左侧走道里有一间厕所,便想进去如厕,却被大堂保安拦住,称不能进去。“我说我就是去上个厕所,为什么不让进。”曾爹爹说,但保安回答说,按规定就是不让进。这让爹爹大为光火,和保安争执了几句。“不让上就不让上,莫吵莫吵。”陶婆婆连忙扯劝,让爹爹到外面去找厕所。

面馆大姐迎进店里

曾爹爹没办法,只好出门找厕所。出了银行大门右拐,看见一家面馆,一位穿着白色厨师服的大姐正好走出来。他上前询问:“请问这附近哪有厕所?”大姐说,店里就有,进来上不要紧,一边说一边将爹爹迎进店内,并热情指点厕所方向。

上完厕所,曾爹爹越想越生气:自己去银行办业务,却没有厕所上;去面馆也没消费,却被热情相迎,这差别咋就那么大呢?

回到银行,他将存折内的余款取完后,当场将存折撕掉,并称再也不到这家银行存钱。尽管银行大堂经理来解释原因,但爹爹火气依旧难消。

银行派员工上门道歉

昨日,记者和老两口再次来到这家银行。记者看到,通向厕所的通道上方,有“顾客止步”的提示牌。当事的保安和大堂经理当天不上班,闻讯前来的工作人员周先生称,他也听同事说了这个事情,因为银行内部安保需要,确实不能让顾客进入银行内部如厕。如做得不到位,请曾爹爹和陶婆婆谅解。但老两口对此解释并不满意。“你们这地方比面馆豪华,员工比面馆员工学历高,但做的事却比不上面馆。”曾爹爹抱怨说。

在隔壁的“陈记炸酱面馆”,记者找到了当天指点爹爹如厕的员工李学莉。她说,当时看到爹爹憋得非常难受,便告诉爹爹店内可以上厕所,“老板说,不管在不在店里消费,只要有人来借厕所,我们都要行个方便,无非是卫生多做点吧。”李学莉说。

昨日,该行青山支行办公室主任方女士给记者来电,称支行已得知此事,负责人已赶到现场处理此事,并派出员工上门道歉。

她解释,因为银行大厅通向厕所的走道边,有为ATM机加款的加款室、监控室及员工更衣室,按照内部安防管理要求及资金安全考虑,确实不适合让顾客进入如厕。但该行已经意识到没有照顾到顾客需求,将考虑在装修时对相关设施进行更改,方便储户和市民上厕所。

昨日下午,记者致电陶婆婆。她说银行方已登门道歉。他们也接受了银行方的歉意。

来源:荆楚网-楚天都市报