香港政府网站很奇葩 寻医问药淘二手货应有尽有

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导读:香港政府网站很奇葩 寻医问药淘二手货应有尽有
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香港政府网站的便利性 政府网站应该有什么内容?会议精神、领导视察,要么就是一堆文件和法律条文?想要什么信息自己慢慢去翻吧,不过这些内容在香港政府的网站———“香港政府一站通”首页上,一概看不到。

登陆网页后活像翻开了一个巨大的工具箱,而且各位“工具们”好像都和你心有灵犀,自动排队站好,左边一排乖乖站着“你可能需要的资讯”,例如就业、税务还有医疗,右边一排是“你可能需要去做的事”,申请证件、查找政府工作人员信息。而内容远不止这些,网站上还可以下载专门的app,从在香港乘搭公共交通,到今天有哪些娱乐互动,应有尽有,甚至有一个专门的网站,可以为逝去的亲友办纪念网页,体贴入微。就像一位香港网友迷雪帆评价的那样:“如果政府网站是位服务生,我会点赞加给点小费。”

政府网站要有幼儿园阿姨的口吻、街道大妈的唠叨和管家的专业

“香港政府一站通”网站已经建立有7年,它将整个香港政府的资源做了一次全面的大整合。据政府资讯科技总监赖锡璋介绍,在2006年之前,香港政府在网上已经开设了200多个各部门的网站,提供超过1200多种电子政府服务。但如果市民不熟悉政府的架构及分工,寻找所需的资讯及服务时便会遇到困难,很多市民对于这样的现状很不满意,提供了信息是一回事,如果不方便查找那么和没服务有什么区别?

“香港政府一站通”网站就为解决该问题设计,登陆这个网站常会有误入“赶集网”和“58同城”类生活服务网站的错觉———这是一个啥都有的神奇的网站,甚至网站的页面更加精美,内容分类也更加细致。28岁的Susan在香港已经工作5年多,她发现自己养成了个小习惯,“有事没事也会去逛逛,看看今天天气,或者查询一下可有喜欢的演出,如果在申请驾照那更要天天去看了”。它似乎是很多人生活的一部分。

有时候政府网站像幼儿园的阿姨,把每一个访问者当成懵懂的小孩子,所以网页设计简单到了“傻瓜化”程度,甚至连使用的语言和口气,都如同对待儿童“你可以在这里申请新的工作”“你可以从这里进入预约医生”,恨不得每个句子都以“你”开头,生怕用了冷冷的官方语调,怕人听不懂似的。

首页上清晰地分为两大栏“我想知道……”和“我要做……”。其实是用“我想知道……”代替了各种咨询文件无章法的罗列,用“我要做……”代替了需下载的许多申请表格,“我们希望孩子和老人一进入网站都可以明白自己可以做什么。”赖锡璋说。

有时候它又像是位精明的管家婆,网站为每个香港公民提供了一个个人服务账号,登记账号后就会发现各项服务像是为自己量身定做的,它会定时把你订阅的或者和你有关的政府信息发送到,就像每天早晨的报纸;它会提醒你何时该交纳税金,并且把表格奉上,还督促你当场网上转账,免去到办事处跑一次的麻烦;它会帮你预订驾照考试、身份证更新等事务,并且提醒你工作进度,甚至还有待办事项、天气状况、公共交通等实用服务。

之所以称其为“管家婆”,还在于香港政府网站保存的资料非常全面,在香港城市大学读公共政策专业的23岁女孩Amber发现,每次做研究需查找香港历史资料时都非常轻松“他们甚至可以把五六十年前的各类信息,如当年当月的公园人流量记录得十分清晰”。

有时它又会变身为碎碎念的街道办大妈,要么急切地教你怎么甄别网络上的犯罪事件,“如果要和网络认识的朋友见面,一定要事先通知你的朋友和家人,让大家知道你的状况”,要么告诉你怎么选择中学和幼儿园,而且还提醒你教育孩子要多带他读书讲故事,甚至还奉上香港资深老师们讲绘本的教学视频,一字一句,从每句话的语气教你怎么给孩子讲故事。如果这都不算大妈做的事,那么什么才是呢?

手机app更是为了迎合年轻的智能手机一族,而且不是只开发一个综合软件,做做样子。一系列的app各有所长,也并没有因为和“政府”挂钩而输给市场上专业的app,政府的确聘请了最专业的团队去制作这些服务软件,包括香港公共交通“乘车易”、介绍各类舞台剧等娱乐活动的“消闲一站通”,以及订阅政府信息通知的“tell you”,甚至还有民政署“亲子十八式”,教你怎么和孩子相处、玩什么游戏,下载率还颇高呢。

在香港中文大学博士梁启智看来,政府理应提供这些便捷的网上服务。“政府是社会最大的服务机构,很多公共系统的服务都由他们来运作,最权威最准确的消息也只有政府最清楚。”

“对于政府,香港习惯性地有‘良性质疑’的传统,那就是政府一定是低效率的,而作为服务机构,他们的职责就是不断提高效率,网站的建立属于他们的本职工作。”香港理工大学社会学系教授钟剑华解释,虽然香港政府的网站效率很高,但民众也并不会因此而要额外感谢,因为在香港人看来,用网站的形式提高效率,可不就是政府该做的事吗,政府的存在不就应该是让大家的生活更方便吗?

在“香港政府一站通”网站可以做什么?

1.为逝去的亲友建立纪念页

2010年香港政府花费200万制作了“无尽思念网”,一个让大家为逝去的亲友建纪念网页的网站,当时被国内外各大媒体当做奇闻报道。食物与环境卫生署称推出这项服务是为了让更多人实行“绿色殡葬”。

为了保护隐私,必须要有用户名才能登陆,但是如果输入对了逝者的名字还是可以单独查看他们的纪念页面,页面通常配有音乐,并且可以让其他人留言凭吊。

2 。跟最好的读绘本老师学讲故事

政府的教育网络项目教育城可是个免费资源集结的宝地,各种资源几乎都是免费在网上放送。杨先生是位5岁孩子的父亲,他本职是工程专业,“你知道我们所谓理科专业人士,对于给小孩子讲故事是最不在行的”。不过现在他找到了帮手,他发现“教育城”中儿童读书的环节,会有大量的“名师”讲解怎么给孩子讲故事的资源,“比如蔡姨姨讲故事就很有名,我曾经花钱去听过她的讲座,不过现在网上可以免费看了,而且不用那么着急地做笔记”。杨先生还发现,视频之外甚至有总结好的课堂笔记,以及对应的绘本资料。

3 。填个名字就能预订公共球场

连亮晴在香港的一家金融机构工作,他平时最大的爱好就是踢球,这位阿森纳球迷一到休息日就会约上一帮佛山老乡聚会踢球。他发现康文署的球场预约太简单了,所谓的要组织一球队,其实只要填写足够的名字即可,提前一周预约,总是能够找到一块场地,“运气好还有真草皮的球场,而且收费非常低,甚至免费”。

4 。直接咨询医生问诊病情

很多香港人生病了第一件事不是往最近的医院跑,而是先上网。

在政府的网站上,首先给所有的公立和私立医院做了“户口调查”,从医院的历史、资历到所有医师的介绍,甚至床位的数量,以及目前的空余占量都可以查得到。

但最牛的还是可以直接在线咨询医生。香港政府一直在网上推行免费的医生在线问诊,这样可以让大家对自己的情况有一个初步的了解,不至于贸然来医院,也疏通了医院的压力,如果情况不严重,医生可能给一些吃药的指导,挪动一下鼠标,所有的正规药店也有自己的专栏,地址、电话、所有的药品以及价格一应俱全,名副其实的一条龙服务。

5 .24小时、365日随时投诉

1823是香港政府的效率改进组的代号,号称“24小时全天运作,365天无休息日”,处理投诉则是他们重要的一部分内容,将近80个政府决策部门的投诉渠道在这里都可以找到,你甚至可以在线直接投诉。“我曾经试过第二天的下午就收到了回复信息和电话,网络的处理速度似乎比电话还要快。”香港女孩Celine曾经因为的士公司问题向运输署投诉。

6 。查看招聘信息,还可直接申请

赖小姐现在已经是一名香港老师,几年前刚毕业找工作的时候,除了几个专业的招聘网站外,她最常去的就是登录一站通链接到劳工处的就业信息。她发现,劳工处的就业信息更新非常快,甚至还推出手机app,随时随地可以查询更新,如果是政府自己提供的工作,甚至可以直接在网页上申请,方便极了。对于就业弱势群体,网上同时可以申请交通补贴,还有很多技能培训项目,同样都带补贴。

7 。有跳蚤市场可供淘货

Garce来自内地,来香港后她发现政府网上有一个特别有趣的板块:二手物品交易平台。“过去从没想过政府单位网站还可以有这么草根的东西。”香港政府一直推行环保政策,他们的策略并不是单纯地发布信息说教,而是用最有效率的办法去影响市民参与,网上的跳蚤市场最符合现在人习惯网络的生活方式。

8 。乘车易比google map还准

香港的公共交通在世界上都是知名的,现在看来不仅是线路规划,配套措施做得也很出色,比如政府网站的“乘车易”页面,据说这个网页提供的公共交通线路和地图比GOOGLE MAP还要准呢。R ainy家住红磡,来港4年多她还是很依赖这个网页和手机app。“因为香港经常有巴士、小巴改变线路,用乘车易的app特别准,它比google map更新要快。”在特别节日开通的线路,也是政府网站资料更全。

9 。查幼儿园、中学的评估报告

在香港选择幼儿园和中学,不用跑断腿挨个看,政府每一年都会对所有的幼儿园和学校做素质评估报告。“每一个幼稚园都按照区域分类,很方便查找,点进去后能看到它的评估,可以看到它开设的课程甚至是玩的游戏内容,通常我们都会把这些当成一个必要的参考。”香港妈妈甄小姐目前正为3岁的女儿找幼儿园,她和老公照着素质评估的分析,已经大概选定了几个合适的幼儿园,之后就是申请和面试了。

10 。低价上网络补习班

为了照顾家庭资源有限,或者较为偏远的孩子,政府网站还有网络补习班“一家一网e学习”,聘请的都是学校的知名教师,只要利用自己的账户缴费后,孩子可以在网上上补习班,老师也可以通过视频单独给学生解答疑问,最重要的是网络的补习班要比实际的补习班便宜很多。

11.搬家后只要改一次地址就行

“过去搬家很烦,更换地址,要通知很多机构,比如税务、水电、交通等等个人信息都要改,现在只要去政府网站改一次就可以了。”香港设计师林子健最近公司和家都进行了一次搬迁,通过政府网站的“家居搬迁服务”,只要输入一次资料,他在政府的16部门的地址资料就一次性改好了。

12 。花十几港元查询物业“前世今生”

任意的一个物业,香港政府网站上都详细记录了它的“前世今生”。香港工程师A ndrew介绍,只要在土地注册处登记,大概十几港元的费用,那么通过“土地查询”再到“地段查询”就可以找到任意物业的业主姓名、交易记录、是否被订契、地租、差饷、土地租期等。

而且不仅仅是物业本身,还可以去地政总署的网站查询这片地皮未来几年的建设计划,“如果发现有污染性和放射性的项目,也许你就不选择这里买房,或者未来可能要建设学校,会坚定你买房的决心”。A ndrew认为这也是公民的知情权。

13 。绑定银行卡交税、交水电费

交税在香港是件马虎不得的事,最主要的就是个人所得税,因为属于个人的业务,出于隐私考虑,所在的公司无权代理。但是要自己去报税,跑一趟办事处,很显然不是香港的风格。“基本上我的个人税都是直接在网上缴纳,直接和信用卡绑定。”在香港从事美食评论的K C说,他很喜欢有一个自己的个人账户,每个月他可以在其中很方便查到自己交了哪些税,而且网站还很细心地提供计算税款和税率的小工具,“总之就是可以让大家比较明白自己到底交了什么税,我们可不能糊里糊涂地送钱给政府”。

14 。身份证网上申请好,直接去拿证即可

18岁后,香港市民就要更换自己的身份证,不过现在大家几乎不会直愣愣地跑去办事处办理,而是在网上办理,最后只要去拿证就可以了。

目前在北京读书的香港人曹先生记得,从办理证件开始,他就从一站通的“我想办理身份证”这个引导页面开始,并且预约了拿证时间,预约后不需要再排队,时间到了直接去取自己的证件即可,“就算第一次访问这些网页,也能很快清楚我应该怎么去操作”。

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