[原创]议对离退休人员管理服务的网络化


一一东西南北中,老人们散居各地,信息化便捷管理势在必行

离退休人员的特点:数量大较分散

一般情况下,男女各年满六十和五十五岁,依劳动法规定,就光荣离开所在岗位,退休养老了。而在转换经营机制,企业市场化改革的历史进程中,还有一批年满四十岁上下,工龄约三十年左右的中青年员工,因单位减员增效之需,为企事业发展或机关团体机构改革作出牺牲,而据特殊政策文件规定,提前离开了所在工作职位,这属于特定时期精减人员的特殊办法,世纪之交的非常规形态。这样两部分职工加起来,现在各单位的退休职工数量就可观了。

粗略估计,现在的党政机关部门,企事业行业,退休与内退职工人数,与在职在岗员工人数之比,大约是一比一,最多是二比一的比例。除了正常退休之外,还有一批年龄相对较大不适应形势需要的员工,按内部管理办法纳入了退休人员管理,这是中国人口众多,各行业从业人数庞大,广泛深入持久地推进的各方面改革形成的。然而,不管是到退休年龄退休,还是提前退休的人,一脱离工作岗位,就如同鱼儿游入大海一般,联系十分困难,较难以寻找了!

在单位,员工不说天天报到,置于制度纪律的严格管控之下,起码你知道其岗位所在,可经常与他见面,知悉了解他的一切具体情况。领导好定点抓差,人事部门好管理,无法脱离单位的视线。可一旦退休了,“虎入深山”,找也找不到,这些人都做鸟兽散了,你还去哪个固定地头去寻他?一者他无故不到单位来,二者其住房虽在那儿,但非啥地方也不去,天天守着个窝,总等你去揪他,三来国内外探亲旅游访友的多,四特别是中青年到外地重新就业等。

如此一来,人员高度分散,各单位离退休员工管理部门,主要是各家的人事劳资部门,以及退休协会等,他们相应的服务管理工作量,就成倍地加大了。留下了电话的,一旦有事可打电话通知,没有电话的,那你就得亲自登门一一“拜访”啰。问题是,即使留下了联系方式,实际上因外出等,十分顺利无阻易找的不多,不少人一次两次找不到,非得你多次通知,或请其家人代为转告不可。而上门找人的,则十有八九要撞到铁将军把门,碰个一鼻子的灰。

单位与离退休人员的联系:物质精神性管理服务不少

当前的社会保障,虽然已经覆盖到全国大中小城市,甚至部分覆盖到农村,但是实际上,这个社会保障是具有中国特色的,是双轨制多轨制,并非是全国高度统一的。省级地州县市一级,所谓的社会统筹,只是指省与地州县市所管辖的传统地方企业,其它中央行业条条块块的,地方政府只能部分统筹,或中央行业和地方各行其是。就是地方这一块蛋糕吧,也分作党政机关一块,其它企事业单位和民营个人一块,车不同轨,明显有特权思想作崇分散的影子。

在城市,所谓的社区管理服务,把全部各单位离退休人员统统纳入服务体系,目前看来也是一句空话。几乎无法到位。不说全部吧,大多数的企事业机关团体离退休人员,基本上都仍然由原单位,按照其既定成熟的一套老办法自行管理的。党员退休职工思想学习活动,是由原单位退管部门安排组织的,离退休和内退待遇,不是仍由原单位发放,如行政部门,中央企业行业一类,就是部分与社保挂钩,部分差额由单位补足,重大节庆慰问,也由单位负责。

其它,大量的事务性服务,具体的沟通联系往来等等,则无一不是与原单位有关,根本扯不到社区服务上。两者几乎是八秆子也打不着,风马牛不相及,等同于路人甲的。即使,一些地方集体所有制中小企业退休员工,管理关系移交到社区后,其管理与服务,大多也不过是一年终了到社区签个字,认可自身生命依然存活而已,其余就没有你什么事啦。如此的管理虚设,服务虚置,有何意义呢。还不如照样仍由本单位管理,事事有人管有人过问关心,多好!

现实是,社会保障,和社区管理是不足的,当前无法实现高度统一,整合还属于比较遥远的事,起码当前还不成熟,不能健全到位。为对离退休人员利益负责,消除和减少他们的后顾之忧,更重要的是让他们放心安心,稳定家庭和社会,在可以预见的将来,仍然需要各个部门的退休管理部门,切实加强管理为他们提供各种离退休优质服务。当然,这种服务与管理,按未来发展前景看,归根到底,仍是一种过渡的性质,最终,仍然要归结于社保和社区的。

对离退休者实行网络化服务的条件与可能

据有关城市调查数据,目前在中国各类城市,在每百户家庭中,除了电话手机的普及率已经达到近乎百分之百以外,电脑与网络的普及率,也已达到了创纪录的百分之九十以上,信息化已经成为城市人口的基本生活节奏。这样一来,就让我国各级机构部门,企事业单位,对把离退休人员统统纳入信息化管理,创造了天然的客观条件,提供了极大的可能。比如,在城镇中,当今社会,家中没有固定电话,个人没有移动电话和电脑的,可以说是绝无仅有的了!

本来,只要做到人手拥有一部移动手机,用电话与离退休人员进行沟通交流,向他们提供各种及时的服务与咨询,是再方便快捷不过的了。问题是,手机的功能,主要在于即时紧急的短时的通信,大多数情况下,无法做到全天开机在线,更不可能长时处于通信状态,具有明显的弱点。故而,除了特殊人员非常情况外,大多数的人,所用手机,并非是时时处于可接通与通话时态的。受电池量影响,尤其是个人性事务干扰,其通信可能时断时续,可有可无。

而用电脑网络,作为离退休人员的管理服务工具,则是最好最佳不过的了。除了移动电脑与网络外,一是大多数的电脑,都为相对固定的家中台式机,只要有可能,家庭环境许可,任你全天二十四小时上网也无妨,只要不遇停电威胁,根本不受电量时间的控制。二是几乎全部的电脑,都设置了固定的网上邮箱,或装设了即时通信的QQ工具及MSN,单位与离退休者联系起来,不存在时空的障碍,十分地方便。故单位与家庭的信息化联系,几无较大困难。

现代单位办公,和进行事务管理,在年轻化,知识化,专业化,信息化的意义上,普遍实现了电子化操作与管控,凡工作人员等,几乎没有不懂电脑网络运用的了。即是说,任一单位采用网络化管理离退休员工,不存在着任何的困难。而对离退休者来说,则各家情况不一要复杂一些,多数中老年人,应当说,基本能与时俱进,进行简单的电脑网络运用,例如浏览新闻打字与收发信息一类,少部分的人则属于电脑盲,只能依靠其家中儿女孙儿辈转达信息。

与时俱进,提高效率,开通离退休人员的网络化服务

首先要领导重视,把对离退休人员的管理纳入现代办公议事日程,列入工作计划加以组织实施。专业离退休管理部门,或人事劳资管理部门,及各单位老年协会,应添加电脑与网络设备设施,有专门的离退休人员管理办公场地,固定专人负责对离退休人员的信息化管理,指定安排专人操作使用专用电脑。同时,建立健全各种管理服务工作制度,建立离退休人员电子化档案,各项工作服务登记表服务表,和表格报告等,做到一一登记在系统中,并加以备份。

其次要对离退休人员做好宣传动员,专门召集他们开会,把单位决定建立离退休人员管理信息化的制度通报给大家,让他们做到心中有数思想通,理解和接受单位新的管理方式,积极配合建立离退休者信息化管理制度。同时,在事先通知到每一人,做好充分准备的前提下,让大家各自报家中电脑网络的通信邮箱,特别是QQ号码及登记其它电子通信方法,以便建立完善此项制度。从而将单位对离退休人员管理,真正纳入到单位统一的电子化办公制度中。

再次要对各位离退休人员家中的网络邮箱,QQ号码和其它通信工具,逐一验证进行首次沟通联系。一旦查知不能使用无法联系,或是错误与改变过的,一经发现问题要及时处理。通过电话联系等直接沟通方式,或请他重新提供电脑邮箱号码,或要求以网络配备修正订正,让信息化工具时时保持通畅状态。对操作与使用不熟练的,退管部门或退协管理人员,应当耐心地给予指导,认真进行传帮教,对不懂与不愿学习的,可由其指定家中一亲人代为转达使用。

最后要对离退休人员提供常态化服务,退管部门与退协,可通过建立专用离退休邮箱,和离退休专门QQ群,离退休专用MSN,甚至是开辟本单位离退休人员专用网页,网站等的方式,向本单位的全体离退休职工提供网络化的管理与服务。一向他们宣传党的十八大内涵精神,宣传本行业的改革风貌,本单位的生产经营形势,以及对离退休党员上网络党课,二向他们及时告知离退休待遇的升降变动情况,安定他们的心理,免得引起不必要的怀疑与猜忌。

此外,还有大量离退休事务性活动,节庆活动的安排通知一应杂项等,均可通过网络上进行。此制度的建立,优点在于节省了大量的管理服务时间,让管理人员腾出精力来,从事和做好其它工作,或者是改进管理工作,不断提高服务效率,同时也让离退休人员省心,不必事事跑到单位,非得当面查询了解不可,不动腿只动手,经由信息沟通,网络上就要做到办好。缺点在于即使家中有电脑,有些老人不懂不会使用电脑,上不了网,由儿孙代理较为麻烦。

二零一三年六月三十日

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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网络管理毕竟方便,查找、调阅都非常省时省力,就是想造假也不好办的。

个人以为,有网络,用网络最好

手机,毕竟只是即时通信工具,占用时间多的话,可能不太方便

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