怀疑有老鼠两拨“110” 非警务困扰让民警很无奈

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丈夫四周年祭,妻子想不开,吞了安眠药,家属却都不愿送医院,打给“110”,让民警“马上送”,否则“来不及了”。

记者正在天津市公安局南开分局万兴派出所采访,所长王强遇到这么个急事。

王强也无奈。他说,一件件非警务活动,正在耗费民警执法的能量,极限一再冲高——

俩女孩租房子,听见耗子响,打“110”,民警来了,没见着老鼠走了,女孩再打“110”,民警搬凳子,挪桌子,还是没见老鼠影儿,女孩才说,“可能我们听错了”;

母亲过世,姐妹俩都不交住院费,医院里打起来,都说没钱,打“110”,让民警送钱,要不然医院不让走;

老人出院,说家里没男人,上六楼抬不动,打“110”,让民警提前楼下等着,抬到楼上,民警见一大小伙子正在看电视;

两口子,闹离婚,法院正起诉。一方进不了家门,打“110”说开锁,门开了,另一方说,我们正离婚呢,你们警察把家门锁弄坏了。最后的解决办法是,警察赔了门锁钱。

……

“有困难找警察”,“110”的设立初衷主要是提高公安机关打击现行违法犯罪活动、处置各类突发事件的快速反应能力,更好地打击犯罪、维护治安。然而,公安机关没想到,良好的初衷正被公众滥用。“万兴所平均每天接警150多个,有一半属于非警务报警。”非警务活动已经耗去了民警太多的时间和精力。

一位派出所民警坦言,吃完早饭八点,第二顿饭不确定几点。一天值班24小时,经常30多小时不睡觉,甚至超过50小时。

“过去提出有困难找警察,老百姓理解的‘困难’很广,不是警察都能解决了。后来,政府意识到公共资源的占用,现在改成了‘有危难找警察’,通过一字之差的改变,来引导我们服务管理的对象。”

“但是,实际操作中,‘有困难找警察’已经深入人心,想要马上改变百姓理念,需要过程。这个过程里,我们面临很多无奈。”王强说。

通常,老百姓打“110”时抱了很大希望,希望能解决一些问题。然而,警察因为他的职责所在,以及能力水平的限制,往往无法达到报警人的要求。

“这时,当事人心情会在原有急躁低落的基础上,更加失落,当事人不理解、有怨言,不满的情绪发泄到民警身上。这时警察面对一些指责一些怨恨,只能委曲求全,甚至出现骂不还口打不还手状态。”王强说,警察也面临着心理压力,过去叫“身心健康”,主要是体力劳累,现在应叫“心身健康”,心理压力导致体力透支和下降。

在王强看来,大量非警务活动的产生,除了百姓多年意识的形成外,还与部门权责不明晰有关。有些事到底归哪个部门管不清楚,容易发生互相推诿、扯皮的问题,群众遇到险情、需要援助或者要向有关部门举报投诉无门就只好打“110”求救。


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