领队走人 14名杭州游客滞留越南上网求助

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2012年05月06日 00:44

来源:金陵晚报

找一家旅行社、跟一个旅行团,出境游到了国外,只留下你自己,领队却回到了国内,这样的旅行,你能接受吗?14名浙江游客就这样滞留在了越南,最后只好通过网络向国内求救。


一条微博求助信息引起注意


4日上午9:01,网友“@屎太萌”发微博说,自己被困在越南,没有住的地方,没有钱,也没有回去的方法。而且同行还有13名浙江人,都被困了,向国内求救。进一步搜索发现,除了网友“@屎太萌”、“文不扬”,同行求助的还有 “郭妈滞留越南”、“小愚妈”、“mofe娜娜”……记者与他们一一联系,很快得到了“小愚妈”的最先回应。


“小愚妈”自称姓夏,是位母亲。他们14人来自同一个旅行团,参加的是越南4晚6日游,原定5月4日凌晨回国,但最后一刻,旅行团的领队丢下他们14人,带着其他游客回到了杭州。“我们14人被滞留在酒店大堂,一夜没睡,没吃,没人理,已经超过12小时了,14人中有老人有孩子,还有一个孕妇!”


“小愚妈”说,因为在旅行过程中,旅行社存在擅改行程、强制增加购物点的问题,引发自己和其他游客的不满。因为这些事,他们要求对方给一个答复,但“领队则表示没什么好谈的,态度恶劣”。旅行社的态度引起了公愤,让14名游客没有想到的是,旅行社的领队最后自己上了飞机回国了。


因为已退房,14名游客一直滞留在越南岘港皇冠假日酒店大厅。他们困了,就或坐或蜷缩在沙发上小睡一会儿,有的干脆坐在地上睡。早饭、中饭,只能将就着吃点随身带的零食、榨菜、熟鸡蛋等。


旅行社说法:还有其他游客,领队必须随团离境


“小愚妈”等人所参加的旅行社,是浙江新世界国际旅游有限公司(以下简称“新世界国旅”)。记者迅速将14名游客的求助信息反馈给“新世界国旅”,同时向相关部门求助。


4日下午,“新世界国旅”承认,确实有14名游客滞留越南,但表示已经安排工作人员与滞留越南游客协商,并开始办理回国手续。“新世界国旅”办公室主任、质检部负责人于战勇在接受采访时表示,引发游客不满的主要起因是天气原因造成的航班延误。


据于战勇说,包括滞留在越南的14人一共64名游客,参加此次越南游。按照合同的安排,4月29日晚从上海浦东机场飞越南,但因为承运的东方航空突然宣布天气原因晚点10个多小时,“虽然后来航空公司也给予游客最高400元最低200元的补偿,但还是让游客觉得不舒服。可这种情况,我们也没办法,毕竟属于人力不可抗的意外因素。”


原定4月30日早上就到越南的飞机,直到当地时间下午才到,等于一天的行程安排就此耽误,而这直接影响了接下来的几天行程。“我们对每位游客给予了200元的经济补偿,同时增加了一个自助餐和延长退房时间,大部分游客还是接受的,但没想到最后上飞机前,14位游客要讨说法不上机。”


于战勇说,由于旅行团还有其他游客要回国,所以两名领队最后选择先送其他游客回国,同时将14名游客滞留的情况报告给了国内。“我是5月4日凌晨才知道此事的,马上就向相关部门进行了报告。”


经协商旅行社垫钱,游客5月7日回杭


4日中午,“小愚妈”通过QQ给记者发来了一张手写的协议,说是旅行社的工作人员要求他们在上面签字才同意帮助他们回国。协议的大致内容是:旅行社同意协助客人购票安排入住酒店,但费用全部由客人自理。


“小愚妈”表示无法接受。“到目前旅行社还在纠结责任,让我们自负责任,完全不关心我们的现状。现在损失还要我们承受,我们无法理解。”对此,于战勇不认同。他认为,不管旅行社之前有多少错误,但最终造成14人滞留越南的,是游客自身的原因。这些损失理应由乘客自己承担。


4日下午1点多,“小愚妈”说她已经签字,签的是另外一份打印的《关于岘港滞留旅游者房费及机票垫付款的情况说明》,由新一拨旅行团的领队带来。上面明确写着:“14名旅游者没有按照行程返回出发地……应旅游者要求,现由浙江新世界国际旅游有限公司垫付……待旅游者返回出发地后将上述团款返还……”


“小愚妈”坚称自己是被迫签的。记者得知,14位游客将于5月7日回杭。


当天,记者从杭州市旅游委员会了解到,杭州市旅委质监所(杭州市旅游执法支队)已经接到了旅行社的报告,并介入调查事件。


杭州市旅委质监所相关负责人表示,现在的重点工作就是督促旅行社,尽快协助滞留游客返回。对于事件本身,由于双方表述有出入,需要等客人平安回到杭州之后,才方便详细调查。“我们会请双方坐下来一起解决这件事情,目前来说,让滞留的游客赶快平安回杭,是首要任务!”


针对游客反映旅行社私自改变行程、增加购物点,杭州市旅委质监所明确表示,这都是不允许的。如果查证属实,将会依据相关法律对旅行社进行处罚。


说起游客滞留国外维权,杭州市旅委质监所也明确表示:我们不提倡、不主张这样的维权方式,而且对游客自身而言也不是最好的选择。“出行安全是第一位的,在国外会有很多不稳定因素,出于对游客权益的保护,我们呼吁不管发生了什么,游客都应先回来,再进行维权。而且双方都是有合同制约的,主管部门也会依照相关法律法规严肃对待投诉,确有违规的,绝不姑息。”


与此同时,对于旅行社要求旅客承担滞留造成的损失,杭州市旅委质监所表示符合相关法律。“根据《中华人民共和国合同法》第119条,当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;当事人因防止损失扩大而支出的合理费用,由违约方承担。”都市快报



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3楼agod

东南亚都是零团费负团费为主,贪便宜要吃亏的,应该先回来再找旅监投诉,64人的团队不可能因为14人而改变行程的,任何公司都不会承担这样的损失,实在要去东南亚就走纯玩团或者自由行,不然永远都是这样,除非禁止零团费和负团费

本文内容于 2012/5/6 15:59:39 被agod编辑

2条评论
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