现在才写出表扬信,主要因为冬季总算过去,整个供暖期已经完毕,可以回顾下过去了。过去几个月来关于供暖的争论愈演愈烈,有温度不达标的种种问题,作为周车的老住户,十分忧心,也十分无奈。因为自己家因为装修暖气片更换,自物业也不管,一直基本上是‘温水’维持(略高于体温),新物业的‘技术人员’修了数次,但除了冲冲水龙头,上楼顶放放气外,也没有什么更好的方法。而近日亲历的一件事,使我感触颇深。

前几天一个早晨由于最近不时出现的突然停水(冷热水都突然没有),造成恢复后热水不热,室内温度不达标。打给楼下物业,照例得到的是‘我们没有收到通知’‘这个得问锅炉房’;打给自来水,干脆一句‘这个不归我们管’。无奈之下,抱着试一试的心情打到房产段调度,结果大大出乎预料。接电话的调度不但态度和蔼,反应积极,而且更非常专业。他一面表明暂时还未接到其它相关投诉,但表示会马上联络师傅查问是否发生故障,并主动询问本人联系电话以便回复,而且还询问发生问题的具体单元、楼层。由于我也没指望这个老问题能彻底解决,而且觉得这不是我一家的问题,所以只是说了单元,对方问是底层、中层还是高层。之后便挂了电话。

几分钟后,我收到了维修车间的回电,告知的确是供水系统曾经发生了故障,目前正在恢复,请等待一下,如果长时间不热再保修。我本以为故事就此结束了。但另我意想不到的是,仅仅十来分钟后,有两个锅炉房的师傅上门询问,因为他们接到调度通知后主动到相关楼层排查问题,发现我家的热水管道存在问题,而且我们家是装修过得,需要修理,因此上门联络。经过大约半小时的查找维修,师傅更换了一个老化的垫圈,并解释了管道的工作原理。从此,我们全家老小才真正又过上了温暖的冬天!

在后悔为什么没早点打电话给锅炉房之余,也回想这么多争论。作为一个普通的住户,我们的想法非常单纯。我们需要的就是高效到位的服务,保证我们的家没有后顾之忧,不需要任何理论和形象,不管是什么公司,谁能提供可靠的生活保障,谁就会得到支持。相比只会喊口号,连换灯泡,拧水管这样的生活具体问题都不能轻易解决的小事,锅炉房这样的服务效率和态度更令人信服。在此,也对一直受到之前某些鼓动而一直犹豫缴纳供热费用不免感到愧疚。在此,衷心感谢锅炉房的调度人员和维修师傅!