湖南东安县公安局强力推行“四个制度”,搭建群众工作桥梁

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导读:为加强群众满意度,切实为群众办好事、办实事,近日,东安县公安局从信访投诉和群众满意度测评情况入手,梳理出与群众工作相悖的问题和不足,制定了“四个制度”。 一是推行《110接处警回访制度》,加强和改进110接处警工作,提高服务发展的能力和水平,提升人民群众的安全感和满意度,构建和谐警民关系,解决接处警中可能存在或已经存在的速度、态度、文明用语、警风警纪、处置措施不当、处理结果不公等方面的问题,对报警人定期回访,征求意见; 二是推行《群众办事回访制度》,采取电话、书面、直接回访和召开群众座谈会等
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为加强群众满意度,切实为群众办好事、办实事,近日,东安县公安局从信访投诉和群众满意度测评情况入手,梳理出与群众工作相悖的问题和不足,制定了“四个制度”。

一是推行《110接处警回访制度》,加强和改进110接处警工作,提高服务发展的能力和水平,提升人民群众的安全感和满意度,构建和谐警民关系,解决接处警中可能存在或已经存在的速度、态度、文明用语、警风警纪、处置措施不当、处理结果不公等方面的问题,对报警人定期回访,征求意见;

二是推行《群众办事回访制度》,采取电话、书面、直接回访和召开群众座谈会等多种形式,听取来派出所办事的群众对公安机关工作的意见和建议,对民警的廉洁自律、办事水平、服务态度及满意度等方面的评价,在此过程中,及时向群众宣传公安工作的方针政策、工作纪律等;

三是推行《案件办理回访制度》,确立回访对象为案件当事人、受害人或其家属;信访案件当事人或其家属,以及提起服役的行政案件当事人或其家属。回访的内容包括:已办结案件,在案件侦查终结后10天内,案件下一步处理前进行回访。告知案件、涉案财物处理情况,并听取意见和建议。未办结案件,在案件立案后一个月内进行回访;在首次回访后,每个月回访1次直至案件侦查终结,告知案件办理进展程度、涉案财物是否追回、犯罪嫌疑人是否抓获及案件未办结或未破案的原因,并听取意见和建议;

四是推行《群众实时沟通对话制度》,立足群众工作实际,主动在互联网开设“网上公安局”、“网上派出所”、“网上警务室”,设立“有奖举报、失物招领、服务指南”等栏目,公告相关信息,增进群众与公安机关的沟通和合作;积极倡导基层民警开通实名微博,及时发布群众关注的警务动态信息、提供治安防范、安全预警、服务指南等信息服务,与网民群众实时互动交流,营造警民互动良好的舆论环境。



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