消协莫成“聋子的耳朵”

edward_eric2001 收藏 0 58
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一年一度的3.15消费者维权日又临近了。基于商业诚信的严重缺失,市场上的假冒劣和坑蒙拐骗事件层出不穷,消费者的合法权益受到严重侵害。每逢3.15,都会集中揭露一些商家违法侵权案件,加大维护消费者权益的宣传,其中央视的3.15晚会,已成了公众普遍关注的一台重头戏。这给不良和不法商家带来了一些压力,廹使其非法侵权经营行为一时有所收敛。不过,效应有限,3.15维权日一过,故态复萌,侵害消费者权益的事件仍一再发生。

这表明,切实地维护消费者合法权益,不可能“毕其功于一役”,而是要使其经常化,贯穿在全年的每一天中。适应这一需要,从1984年起,全国和各地都陆续建立起消费者协会,作为对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的社会团体,司监督商家和保护消费者之责。同时,国家制定和颂布了消费者权益保护法,明文规定了消费者协会拥有上述的职能,负责受理消费者的投诉。有了维权组织,又有了维权的法律,市场上对消费者的侵权,按理应当得到有效的遏制。

近日有媒体透露了一个数据,说全国各级消协组织受理的消费者投诉数量,由2001年的72.1万件减少到2011年的60.7万件,10年间减少11.4万件,降幅为15、8%。乍看投诉数量下降了,似乎侵权事件减少了,实际上并非是侵权情况好转了,商品交易中的短斤缺两、以次充好、价格虚高以及霸王条款等侵权問题比比皆是,有增无减,只是因为消费者协会的不作为,消费者投诉后往往得不到切实帮助,失去了信心,不愿再向消协投诉了。因此这一投诉数量的下降,并不能说明生活中侵权现象的减少,而是暴露了消协没有发挥应有的作用,成了“聋子的耳朵”,以至有些消费者要“投诉消协”。

消协的现状也是这样表明的。有记者近日去通州区消费者协会,就具体地址在协会所在地附近先后问了7个人,都说“不知道”。地址找不到,工作人员少,据说是全国3270个县以上消费者协会普遍存在的情况。通州区消协秘书长说,前些年来消协工作的多是工商局一些快退休的老头老太,消协在一定程度上成了“养老院”。如此状态的消协,根本不可能有所作为,不成“聋子的耳朵”才怪呢。

消协所以不作为,有人将其归结为没有会员,不收会费,经费困难。实际上,它有正规编制,是隶属于工商局的事业单位,会长往往由工商局领导兼任,享受财政拨款待遇。较之不少社会团体,消协可说是要钱有钱,要权有权。不作为的原因,不在客观,而在主观。从消协的工作人员来说,是严重缺少责任意识,没有担当,把消协当作休息养老的场所,对消费者的投诉能推则推,能挡则挡。这样的消协机构,应作根本的改造。不过,更重要的原因,是领导思想上并没有真正重视加强对商品和服务进行监督,加强对消费者合法权益的保护,是事关民生的大事,影响社会的和谐与安定,影响政府的公信力与诚信度,因而并没有认真的抓,认真的管,以至安于用“聋子的耳朵”做做样子。

为了消费者权益经常能得到维护,希望今年的3.15,除了继续揭露一些侵权案件外,也能引起对加强健全消费者协会的注意,改变其“聋子的耳朵”的状况,成为消费者能经常得到支持帮助的家。

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