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典型例子


在办公室大发雷霆


Charles最近感到很郁闷,他负责的一个项目需要和另一个部门合作完成,而和他直接合作的是一个年轻的女孩。由于经常在一起讨论,难免会产生一些摩擦,坏就坏在,每次遇到意见不合的时候,那个女孩就会表现出很不高兴的样子,有时甚至会在办公室对他大发脾气。


Charles一直告诫自己要忍耐,但是却发现情况好像越来越糟糕。如果你是Charles你会怎么办呢?


专家点评


在合作的过程中,和团队人员发生人际冲突时,你首先要有的一个思维结构是,她/他为什么会这样?然后再去找原因。


通常情况下发生的原因有:


1. 对方本身的性格就是这样,天生如此不好相处。

你要看她/他是不是对所有的人、所有的事都这样,因为这表明了她本身的性格是否如此。你要判断的是对于这件事情应该以谁的意见为主,如果是她,那么你就需要去适应;如果不是她,那么建议你尽量地尝试跟她合作,通过沟通、引导来达成你们共同的目标。


2. 她只是针对这件事

如果她对这件事有排斥,但又不得不服从组织的安排,那么她会对这件事以及这件事牵连的所有问题都失去耐性。仍建议你通过沟通的方式去解决。如果还是不行,而她的这种不合作表现确实影响到项目的进行,那么就需要你通过组织来协调。



3. 是冲你本人发火

如果她只对你发火,那么这件事肯定只和你有关,你就要寻找原因了。


如果是她本身就看不上你,不屑与你为伍,那么你就要考虑是不是能够接受她;如果不行,就需要跟她开诚布公地谈。而一个项目的完成是不可能拿时间去耗的,所以沟通不成可以划清楚边界,在共同覆盖的事情上,分一下各自负责的事情,尽快地把项目完成,这样对大家都好。如果说她连这个都不接受,那就要用终极目标了——即寻求组织和领导的介入,通过组织的权利来解决这个问题。但是动用领导和组织可能化解了一时之痛,但还不能达到让所有人跟你共同合作完成一件事情的目的,所以一定要谨记,不到万不得已时不能用。


--摘自网络2012.2

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