[原创]垄断的结果5

昨天,我手上有一笔钱需要存入我的一个建行账户。我于19:00左右在位于常州市中心南大街的一个建行网点的一台自动存取款柜员机上操作,当我把卡插入输入密码,进入操作界面时,发现没有实时存款的操作选择。于是,我又在另一台自动存取款柜员机钱排队等候,当前一位储户出来(自从前年年底常州位于新北区的一家建行网点的ATM机,发生过储户取钱时,一劫匪用锤子敲击其头部,造成一储户当场死亡的恶性抢劫案后,所有的ATM机都加装了安全装置)时,那位储户出来便告知我另一台自动存取款柜员机也无法存款。

后来,我有来到位于莱蒙都会的另一个建行网点,也遇到相同的遭遇。今天上午我有来到位于怀德桥附近的怀德苑分理处的网点也遇到一样的遭遇。

回到家后我致电95533建行客户。电话里,我将我的遭遇反映后,客服人员解释道:“非常抱歉,给您带来了不便,这是由于自动存取款柜员机内存款已经达到其程序限制量所致”。

我问道:“平时,用户到柜面上人工存取款时,你们的工作人员为了减少自己的工作量,会建议用户到ATM机上去完成!现在用户已经养成在ATM机上存取款的习惯后,为什么常州这么多建行网点,为什么会被同时存满?你们为什么不及时清理”?

她解释道:“他们银行有规定,会有专员定时清理的。现在之所以会遇到这么多网点,会同时存满的原因,是年过完了,最近储户的储蓄量剧增所致。给您带来的不便我表示道歉”。

我回道:“既然,你们知道最近储户的储蓄量剧增,你们为何不加大定时清理的频次,以缓解这样的问题呢?万一遇到储户急需以现金转账方式给账户充值,因此,给用户带来损失的话,怎么办”?

她又是回道:“对不起,对给你带来的不便,我再次表现歉意的同时,会将你的建议向上反映。你还有什么需要吗”。

我回道:“你们银行的态度蛮好,就是始终把自己看作是老大,不会将尽力满足客户的需要放在首要位置,我能拿你们怎么办?钱我只能搁着等你们上班了,把柜员机清理了后再去办理,除此之外,我还能怎么样?你现在能帮助我解决我现在的需要吗”?

首先,像那位客服所说的类似的问题,是由于年过完了,外来人员返常量的剧增,以及别的因数,造成的储户的储蓄量剧增所致的问题,我个人认为:类似的问题,已经不是第一年发生了,作为银行,为什么在明知有这样问题的情况下,没有相应的解决预案?如加大所有ATM机的清理频次。相比,你是在为自身情况所考虑了吧?节假日期间,加大ATM机的清理频次,就必须安排人员加班,会增加因加班工资造成的人员成本吧?我们储户的利益、要求在你们心里的位置并不是太重要。

我想借此方式,希望你们能在日后的工作中,以实际行动是身处地地位客户所想。而不是在口头上的对客户的承诺。这就需要你们正视自己与用户的关系,这样,才不会使得我们处于弱势的位置。

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

猜你感兴趣

更多 >>

评论

评 论

热门评论

8楼N柯

今天16:10分左右,我又去了位于莱蒙都会的建行网点的自动存取款机存款。还是遇到一样的问题!

按照那位客服的说法前两天是由于星期天,造成没有及时清理。今天总不是了吧?

 以下是引用N柯 在第3楼的发言:
垄断,保证了这些经济体的稳定和活力,我个人认为:两者是可以兼得的。国家在以这样的方式,保证稳定的同时,也会采取一些鼓励竞争的手段,如中石油和中石化;设立四大国有银行等,但是,他们并没有因此而产生竞争,反而是相互共同采用一些手段,游走在国家规定的边缘,极力地靠损害用户利益,以获取自身的利益,如跨行查询费等。

试问:在垄断的环境下,为何你们不是身处地地为用户着想,以尽可能为用户提供便捷、优质的服务呢?你们在垄断行业从业的同时,更多的时候,你们也会扮演消费者(用户)的角色。

设立几个垄断体,并不能保证垄断体之间进行竞争。关键在于这几个垄断体之外,能不断有外来者进入“搅局”。

也就是说,可怕的不是垄断企业,而是整个运行体制、机制是垄断的——禁止外来者、新增企业进入。

7楼N柯

 以下是引用China——-1984 在第6楼的发言:
 以下是引用N柯 在第5楼的发言:
......

这关键还是取决于我们自身企业,是不是有以人文本的责任心。如果没有的话,即便有来自于外来的竞争,它们更多地只会把自己的利益放在首位。当然任何一家企业都会把自身的利益放在首位,我想在此谴责的是,靠损害消费者(用户)利益,来规避自己的应尽的责任,而获得的自身利益。就如中国的家电行业,早就体会到了来自于国外巨头的压力。但是,它们并不是会因此激发起自己的责任心,去更好地为消费者着想。中国没有家电缺陷产品强制召回制度,就是它们用来逃避责任的具体表现。

但是,不得不说:只不过是垄断行业更能变本加厉罢了!普通的商品你不满意我们的,你尚且可以去选择外来品牌。一旦牵扯到垄断行业的商品,你不满意只得被其“强奸”,除非你不用别的可以替代的商品。如广电,你不满意我的机顶盒的强制消费,而去装卫星接收器,就会被以未经许可的私自加装卫星接收机,而定性为违法行为!

因此,我认为企业自身的自律,才是保证期以人为本的理念。如若不然的话,即便允许外来品牌,也无法让我们不会遭遇到类似问题的现状。

我觉得这些例子恰好证明了这些都不是企业自律就能解决的。

这些都恰好说明了我们的经济制度的扭曲与缺陷。

在中国没有家电缺陷产品强制召回制度情况下,中国出现的家电缺陷产品召回制度案例,已经有过好多,而且仅局限于一些国外品牌。如果它们不召回的话,最多是得到社会舆论的谴责以外,由于我们的经济制度的扭曲与缺陷,所造成的标准和法律法规的缺失,我们的行政职能部门是那它们没辙的。如西门子洗衣机、惠普笔记本电脑事件等,这也是我们遇到合情、合理要求的时候,会因无法可依而维权难的窘境。

所以,那些在中国没有家电缺陷产品强制召回制度情况下,出现的一些家电缺陷产品召回制度案例,都是依赖于企业自律的一种自愿召回。只是作为世界家电制造大国的中国,面对来自于国外对手竞争的情况下,还没有本土企业能有这样的自律,对以自己的实际行动,勇敢地承担自己的责任,以真诚积极的处理态度,去挽回因质量缺陷给消费者对该品牌的信心。

所以,我认为:造成我们总是处于弱势的最根本原因并不是垄断,而是企业缺乏自律。

5楼N柯

 以下是引用China——-1984 在第4楼的发言:
 以下是引用N柯 在第3楼的发言:
垄断,保证了这些经济体的稳定和活力,我个人认为:两者是可以兼得的。国家在以这样的方式,保证稳定的同时,也会采取一些鼓励竞争的手段,如中石油和中石化;设立四大国有银行等,但是,他们并没有因此而产生竞争,反而是相互共同采用一些手段,游走在国家规定的边缘,极力地靠损害用户利益,以获取自身的利益,如跨行查询费等。

试问:在垄断的环境下,为何你们不是身处地地为用户着想,以尽可能为用户提供便捷、优质的服务呢?你们在垄断行业从业的同时,更多的时候,你们也会扮演消费者(用户)的角色。

设立几个垄断体,并不能保证垄断体之间进行竞争。关键在于这几个垄断体之外,能不断有外来者进入“搅局”。

也就是说,可怕的不是垄断企业,而是整个运行体制、机制是垄断的——禁止外来者、新增企业进入。

这关键还是取决于我们自身企业,是不是有以人文本的责任心。如果没有的话,即便有来自于外来的竞争,它们更多地只会把自己的利益放在首位。当然任何一家企业都会把自身的利益放在首位,我想在此谴责的是,靠损害消费者(用户)利益,来规避自己的应尽的责任,而获得的自身利益。就如中国的家电行业,早就体会到了来自于国外巨头的压力。但是,它们并不是会因此激发起自己的责任心,去更好地为消费者着想。中国没有家电缺陷产品强制召回制度,就是它们用来逃避责任的具体表现。

但是,不得不说:只不过是垄断行业更能变本加厉罢了!普通的商品你不满意我们的,你尚且可以去选择外来品牌。一旦牵扯到垄断行业的商品,你不满意只得被其“强奸”,除非你不用别的可以替代的商品。如广电,你不满意我的机顶盒的强制消费,而去装卫星接收器,就会被以未经许可的私自加装卫星接收机,而定性为违法行为!

因此,我认为企业自身的自律,才是保证期以人为本的理念。如若不然的话,即便允许外来品牌,也无法让我们不会遭遇到类似问题的现状。

本文内容于 2012/2/20 15:52:34 被N柯编辑

3楼N柯

垄断,保证了这些经济体的稳定和活力,我个人认为:两者是可以兼得的。国家在以这样的方式,保证稳定的同时,也会采取一些鼓励竞争的手段,如中石油和中石化;设立四大国有银行等,但是,他们并没有因此而产生竞争,反而是相互共同采用一些手段,游走在国家规定的边缘,极力地靠损害用户利益,以获取自身的利益,如跨行查询费等。

试问:在垄断的环境下,为何你们不是身处地地为用户着想,以尽可能为用户提供便捷、优质的服务呢?你们在垄断行业从业的同时,更多的时候,你们也会扮演消费者(用户)的角色。

更多精彩内容