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昨天,我手上有一笔钱需要存入我的一个建行账户。我于19:00左右在位于常州市中心南大街的一个建行网点的一台自动存取款柜员机上操作,当我把卡插入输入密码,进入操作界面时,发现没有实时存款的操作选择。于是,我又在另一台自动存取款柜员机钱排队等候,当前一位储户出来(自从前年年底常州位于新北区的一家建行网点的ATM机,发生过储户取钱时,一劫匪用锤子敲击其头部,造成一储户当场死亡的恶性抢劫案后,所有的ATM机都加装了安全装置)时,那位储户出来便告知我另一台自动存取款柜员机也无法存款。


后来,我有来到位于莱蒙都会的另一个建行网点,也遇到相同的遭遇。今天上午我有来到位于怀德桥附近的怀德苑分理处的网点也遇到一样的遭遇。


回到家后我致电95533建行客户。电话里,我将我的遭遇反映后,客服人员解释道:“非常抱歉,给您带来了不便,这是由于自动存取款柜员机内存款已经达到其程序限制量所致”。


我问道:“平时,用户到柜面上人工存取款时,你们的工作人员为了减少自己的工作量,会建议用户到ATM机上去完成!现在用户已经养成在ATM机上存取款的习惯后,为什么常州这么多建行网点,为什么会被同时存满?你们为什么不及时清理”?


她解释道:“他们银行有规定,会有专员定时清理的。现在之所以会遇到这么多网点,会同时存满的原因,是年过完了,最近储户的储蓄量剧增所致。给您带来的不便我表示道歉”。


我回道:“既然,你们知道最近储户的储蓄量剧增,你们为何不加大定时清理的频次,以缓解这样的问题呢?万一遇到储户急需以现金转账方式给账户充值,因此,给用户带来损失的话,怎么办”?


她又是回道:“对不起,对给你带来的不便,我再次表现歉意的同时,会将你的建议向上反映。你还有什么需要吗”。


我回道:“你们银行的态度蛮好,就是始终把自己看作是老大,不会将尽力满足客户的需要放在首要位置,我能拿你们怎么办?钱我只能搁着等你们上班了,把柜员机清理了后再去办理,除此之外,我还能怎么样?你现在能帮助我解决我现在的需要吗”?


首先,像那位客服所说的类似的问题,是由于年过完了,外来人员返常量的剧增,以及别的因数,造成的储户的储蓄量剧增所致的问题,我个人认为:类似的问题,已经不是第一年发生了,作为银行,为什么在明知有这样问题的情况下,没有相应的解决预案?如加大所有ATM机的清理频次。相比,你是在为自身情况所考虑了吧?节假日期间,加大ATM机的清理频次,就必须安排人员加班,会增加因加班工资造成的人员成本吧?我们储户的利益、要求在你们心里的位置并不是太重要。


我想借此方式,希望你们能在日后的工作中,以实际行动是身处地地位客户所想。而不是在口头上的对客户的承诺。这就需要你们正视自己与用户的关系,这样,才不会使得我们处于弱势的位置。


本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]
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