信任度调查中国综合指数最高 食品业信任度最低

信任度调查中国综合指数最高


全球最大公关公司称中国科技企业最受信任食品业信任度最低


日前,全球最大的独立公关公司爱德曼发布了2012年度全球信任度调查,中国成为全球信任度综合指数最高的国家。不过,调查显示,中国食品与饮料行业最不受信任。


去年信任度最高国家巴西出现下滑


调查发现,在全球信任度综合指数从55%下降到51%的背景下,中国成为该指数最高的国家,达到76%。其后是阿联酋(68%)、新加坡(67%)。


去年调查中的信任度最高国家巴西,以及信任度中等国家日本和西班牙,今年出现了信任度大幅下降。信任度综合指数体现了大众对商业、媒体、政府和非政府组织的信任程度的平均水平。


此外,中国科技企业依然最受信任,紧随其后的是媒体和汽车行业。


中国食品与饮料行业最不受信任。而消费品行业、能源行业信任度的大幅上升对中国整体企业信任度的影响较大。相反,制药、银行和电信业信任度下降程度最为严重。


中国企业信任度上升幅度位列第一


调查显示,过去一年,在多个发达国家的企业信任度下降超过20个百分点的情况下,中国企业信任度的上升幅度位列全球第一。


但在增长的背后,受访的有识公众认为中国企业在商业合规、善待员工、能否将客户权益置于商业利润之上优先考虑、商业行为透明且公开、采取负责任的行动处理问题或危机、努力保护和改善环境等方面与他们的期望值相去甚远,这些方面将是中国企业提高信任度的潜力所在。


当前,普通大众对企业信任度的看法主要来源于经营性因素,如产品创新、世界排名、与第三方合作等。但是,当被问及哪些因素对构成企业未来的信任度具有重要意义时,这些经营性因素的排名滑落至最后三位,取而代之的是一系列社会责任性因素,如商业道德和合规经营、听取客户的需求和反馈、善待员工等。


不过,在接受信息方面,68%的中国受访者在听到同一个信息3到5次后才会接受其真实性。与去年89%的受访者只需听到1-3次就会相信的调查结果相比,人们显然在更加发达的信息时代中变得更犹豫。文/记者王进雨黎史翔实习生童梦琪


●背景资料:此次调查是爱德曼第12次年度信任度调查。在25个国家和地区的超过3万名受访者中进行。在中国,共有1500名受访者参与了此次调查。


中国各行业受信任指数科技企业 91%媒体 82%汽车行业 81%银行 78%电信业 78%消费品行业 76%能源行业 76%制药 65%食品与饮料行业 59%



本文内容于 2012/2/12 17:20:24 被zxcvbn1970编辑

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