三亚称宰客事件无证据 市委外宣办拒回应媒体八大疑问

针对连日来闹得沸沸扬扬的“三亚宰客”事件发生后,本报向三亚市委外宣办发去了书面采访要求。昨日,三亚市委外宣办发函回复本报。回复内容包括《“富林海鲜宰客事件”新闻通气会新闻通稿》等三份文件,对一些外界疑问进行了回应,但对采访函中的八大问题,均未作正面回答。



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三亚回应宰客事件



昨日上午10时许,三亚市委宣传部联合相关部门召开新闻通气会回应宰客事件。称在当事人高先生就餐时,50米之外的工商维权执法固定岗亭人员未发现有人争执,也未接到任何投诉;在调查富林海鲜时,未发现相关消费凭证。



三亚工商部门在通气会上表示,不否认三亚市场中存在“这样或那样的问题”。提醒消费者在遭遇宰客时要进行调查取证,并恳请当事人高先生出面配合调查;三亚市委常委、宣传部长孙苏还表示,“对三亚恶意攻击的人”,将被依法追究责任。



对此,有网友进一步猜测,在这样相对不利的背景下,已经删除相关微博的“罗迪微博”和不愿露面的高先生,如果没有确凿的证据,“说不定还会惹上官司”。



早报八问



1、三亚选择在微博上正面回应,是出于何种考虑?最终的效果是否与预期相同?



未回答。



2、我们注意到2009年海南成立了旅游发展委员会,几大部门联合发布了《“倡导‘游客VIP’共创国际旅游岛”倡议书》,三亚海鲜排档曾被列为宰客重点整治对象,但三年来类似事件仍然不绝,其中的根本原因是什么?



未回答。



3、为了逐步减少直至杜绝宰客现象,下一步,三亚旅游部门是否会有相关举措?



未回答。



4、事件发生后,三亚的游客接待量是否有变化?



未回答。



5、三亚将如何行动减轻负面效应?危机造成的损害,对三亚乃至旅游岛来说意味着什么?



未回答。



6、有关“零投诉”的说法引发网友更大的非议。将“零投诉”在这个时机公布,现在看来,仍旧是一个合理的决断吗?而且工商部门对投诉量也有不同说法,这又是为何?



有关零投诉,1月30日三亚官博及通气会通稿中均有提到,解释为“工作失误”。(其余部分则未回答。)



7、国外如巴厘岛、马尔代夫的状况与海南较为类似,三亚方面是否考虑借鉴他们的成功管理经验,整治宰客行为?



未回答。



8、许多网友对赴三亚旅游发表了消极言论,三亚方面有无想向网友转达的话,通过媒体公布?



未回答。

回函摘要



■三亚市物价局《关于上报2012年春节期间价格监管积极维护良好市场价格秩序的报告》提到:春节期间,该局每天安排3人24小时轮班值守价格投诉电话,1月22日至28日,“共受理价格咨询件15宗,价格投诉举报件23宗,举报件已处理及反馈19件,计退还消费者80元,其余4件正在处理中。”



■《“富林海鲜宰客事件”新闻通气会新闻通稿》提到:三亚市工商局12315中心春节黄金周期间“共受理申诉举报43宗 (比去年春节减少62宗,同比下降59.05%;比前年春节减少100宗,同比下降69.93%)。其中,餐饮8宗(与去年持平),购物类13宗(与去年同比下降43%),服务类16宗(与去年同比下降74%),其他6宗(与去年同比下降33%)。挽回经济损失1.66万元(与去年同比下降77.04%)。”



(《三亚市2012年春节黄金周旅游工作情况》则罗列了春节黄金周期间的旅游相关数据和旅游热点趋势,与记者去函所提问题几无关系。)



采访与回复:“通稿”是大量的,尖锐问题是无视的



三亚方面给天府早报记者的回函包括:《关于上报2012年春节期间价格监管积极维护良好市场价格秩序的报告》、《三亚市2012年春节黄金周旅游工作情况》和《“富林海鲜宰客事件”新闻通气会新闻通稿》。这些文件的内容在网上大部分都能查到,称之为“通稿”并不为过。



三亚市物价局的报告提到,1月22日至28日,“共受理价格咨询件15宗,价格投诉举报件23宗,举报件已处理及反馈19件,计退还消费者80元,其余4件正在处理中。”



有关投诉量情况,在通气会新闻通稿中也有提及。春节黄金周期间,“共受理申诉举报43宗,其中,餐饮8宗,购物类13宗,服务类16宗,其他6宗,挽回经济损失1.66万元。”



虽然得到了三亚官方的回应,但是记者采访函中提出的诸如“三亚旅游多年来宰客不断,根源在哪里?”等八大问题仍未得到解答。三亚市委外宣办工作人员表示,要先请示领导,此后就再无回音。



工作与调查:监管是严格的,宰客是貌似没有的



“富林渔村宰客”事件曝出后,三亚工商成立了专案组,封存了该店春节期间的销售点菜凭证,并令其立即自行停止营业,接受调查。



昨日三亚的新闻通气会上,截至目前的调查结果被详细披露。但在这个结果面前,微博上热传的“3个菜3600元”及纠纷争执等诸多细节,变得有些站不住脚了。



“经查,该店1月24日至27日四天,留存备查的销售点菜凭证共180张……未发现高先生提及的3个菜消费3600多元的消费凭证,也未发现一条鱼11斤,6000多元的消费凭证;该店老板是江苏人,员工共26名,无东北籍员工……据罗迪微博表述,高先生用餐时间是1月25日晚7时30分左右,此时,正是工商局上岗巡查时段,……固定岗亭在富林渔村海鲜店右侧50米左右,流动岗就在该店附近。但当时值班的人员均表示未发现有人争执,也没有接到任何投诉。”



此前,富林渔村老板杨桧在接受央视采访时,也一口否认了宰客指责。



同步播报>>>



三亚市旅游局副局长:我的朋友来三亚都被宰过



“我现在在外面开会都不敢说我是三亚旅游局副局长,一公开身份就有人跟我现场投诉。”对于连日来的宰客风波,三亚市旅游局副局长唐嗣铣前日表示,自己的朋友来三亚都被宰过。



为何三亚假日宰客现象屡禁不止?唐嗣铣分析说,有四个方面的原因,一是部分商家太狡诈,不诚信;二是部分人对三亚不太了解,容易上当受骗;三是相关部门的管理还不太成熟;四是现行国家相关政策对海鲜、房价等并无明确规定,被一些商家钻了空子。(据广州日报)

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湖北大学教师微博求助:在三亚旅游被强迫交钱不就范?不许上船!



昨日下午2点半,湖北大学老师“april颦”在微博发帖求助,称她正在三亚旅游,导游强迫他们交门票钱,14个团员不肯就范,因为自己买票比导游开的价便宜20元,但导游不许他们上船。



随后,“april颦”与同行的伙伴给相关部门打了电话,在等待回复的同时,导游又与5名乘客发生了矛盾。“导游今天已与多半团员发生争执,刚意欲打人,被团友拦下。”



据称,“april颦”报名的湖北当地旅行社态度良好,一直帮忙协调,但三亚旅行社却还没有反应。“导游现在要求交钱给司机,说因为我们不是从他(导游)手上买票,所以没资格坐旅行车。但团友已提早向司机询问,司机说他的钱全部由旅行社支付,决不会因此多收钱。”



昨日下午5时左右,“april颦”发微博说,导游目前勉强让他们上车继续旅行,但不再去任何自费景点,并且提早回酒店。



对此三亚旅游质量监督管理所负责人表示,暂时还未收到相关投诉。



天府早报记者肖小波 胡佳丽唐智增



记者手记>>>



维护三亚形象 但求“明白”二字



“三亚宰客”事件发展至今,已然成了当地政府主导的一场“三亚旅游形象保卫战”。昨日三亚通气会的相关说法,也更像一篇“战斗檄文”。



他们承认市场上存在“这样或那样的问题”,同时又说经调查没发现当事餐馆宰客的证据;他们“恳求”当事人出面配合调查,同时又放言说“恶意攻击”三亚的人会被追究责任……



假设宰客情况属实。如果我是高先生,如果我手里确实没有留下确凿证据,面对这样的阵仗,为了避免麻烦,我或许会选择继续沉默。



现在看来,三亚方面似乎底气更足。在短暂的慌乱后,他们拿出了自己的说辞,无论有意还是无意,“护短”之意是明显的。



然而,就算赢了这一仗,“这样或那样的问题”就没有了吗?维护城市形象无可厚非,但如果不能以坦诚的态度去面对问题,反倒摆出一副锋芒毕露的架势,做一些掩耳盗铃的“维护”,那么过了这一关,以后可能仍会有“这样或那样的”麻烦吧?



说到底,无论高先生还是广大网友都并非参战方,更不是三亚的敌人,我们想要的,只不过是“明白”二字。

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