西安人人乐超市赛高店购物遭窃监控录像遭“死角”



西安人人乐超市赛高店购物遭窃监控录像遭“死角”



西部新闻网消息:(记者海浪 汪洋) 在超市采购了一车年货,到收银台结账时却发现钱包不翼而飞了,3800元现金和几张银行卡被窃;而超市的监控只有自己出入超市的镜头,中间的购物、遭窃过程都被超市解释为“监控死角”。西安市民马先生在人人乐超市赛高店购物时被窃,他认为超市安保设施有缺陷,应该赔偿他的损失。


1月14日傍晚6点多,马先生和朋友来到人人乐超市赛高店三楼采购年货,他们推着购物车先后在水果区、海鲜区等采购了一车年货,到收银台结账时却发现钱包不翼而飞了,钱包里有3800元现金和几张银行卡。


马先生急忙拨打110报警。几分钟后,公安经开分局凤城路派出所的刘警官赶到现场,联系到超市防损部调取了超市的监控录像,却发现录像只有马先生在超市入口和收银台的镜头,在超市购物的过程都没有显示,警官只好离开做进一步调查。过了一会,又有一位顾客报警在超市过道中被盗,同样没有监控到失窃过程。超市对此的解释有是“监控死角”、“没有摄像头”,他们也是爱莫能助,只能等待警方的调查。

1月15日,记者来到人人乐超市赛高店了解此事。超市防损部的工作人员调出了马先生那天进出超市的录像,果然没有显示马先生的购物过程,马先生曾经去过的水果区的图像是黑白的,模糊不清,而超市出入口、过道的图像是彩色的,比较清晰。 工作人员解释说,超市的监控设备是5年前安装的,有的不清晰了,正准备更新。至于监控死角,任何超市都避免不了,超市安保人员不断巡察,但春节前人流量太大,难免有人失窃,对此超市通过广播提醒顾客保管好自己的财物。对于马先生等人的损失,超市只能积极配合公安机关,力争早日破案。


工作人员还联系到了超市的客房部经理,她表示,尽管无法证明马先生的实际损失,但超市处于安慰失窃顾客考虑,愿意给马先生一点实物补偿。


马先生不愿接受超市的补偿。马先生想不通,如果超市的监控录像没有死角,就能监控到小偷偷窃自己和另一位顾客的过程,警方就可以顺藤摸瓜抓到小偷,挽回购物人员的损失;监控设备没有监控到顾客购物、失窃过程,就说明超市的服务是有缺陷和过错的,超市就应该为自己的过错负责;再说,消费者权益保护法明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,一旦出现人身、财产的损害,超市应当予以赔偿。


法规链接:中华人民共和国消费者权益保护法 (1994年1月1日起施行)


第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;


第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。




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既然顾客在超市内钱财被盗,超市的安保部门也没有办法,并且在短短一个小时内发生两起被盗案,摄像头没有一点作用,顾客白白的在超市中受了损失,请问既然起不到作用,给民警破案提供不了任何线索,小偷在超市如此盗窃顾客钱财如此猖狂,难道人人乐超市内就是给顾客提供这样不安全的老鼠乱串的购物环境吗?

既然老百姓钱财受到损失,都要自己默认了,社会还要公安民警破案干嘛?那还要法律干嘛?企业都没有责任感和义务,难道这就是人人乐的企业文化精神。如果顾客钱财被偷都不拿起法律维护,那天下岂不大乱?


消费者权益法 尊严何在?

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