如何看待110不再“有求必应”

110是报警电话,但一些人却拨打110要求送饭。武汉警方9日称,除“急、难、险、重”警情外,对可通过正常渠道解决的个人问题,110将不再“有求必应”。(1月10日《楚天都市报》)

很多人可能并不知道,110报警电话,最初只是作为单纯的刑事报警热线,接受公众关于刑事案件的报警。但是随着110的日渐深入人心,其接警范围和服务功能也一再扩大,全国各地警方纷纷对外承诺“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”。

虽然这样的承诺在打击犯罪、服务百姓、为群众排忧解难方面发挥出了巨大的作用,也逐渐把110打造成了保一方平安、为公众服务的“知名品牌”,但盛名之下,110也变得不堪重负起来。比如按照武汉警方的说法,在大量的报警电话中,其中有70%的报警属于无效报警,甚至还有市民拨打110要求警方给自己修热水器、送早餐,让人哭笑不得又无可奈何。

而这样的无效报警,困扰的又何止是武汉警方呢?全国各地的警方,都面临着同样的困扰。大量无效报警的存在,除了导致110报警电话占线,妨碍了市民正常报警电话拨入,耽误了警方出警之外,更大的问题是浪费了警方无数的公共资源,造成时间、人员、警力上的巨大浪费。从这个角度来说,武汉警方110报警电话不再“有求必应”,并非是在推卸责任,而是一种理性回归,是为了更好地发挥110本该有的作用。

站在公众的角度,也应该对110的定位有一个充分的认识和理解。围绕着110报警电话,年前年后分别发生了两件引起公众广泛关注的社会事件,一是去年11月份,江苏淮安一户人家,14岁的儿子不肯起床,结果其父亲拨打110报警电话求助,引得全国网友一片指责之声;二是今年1月份,江苏南京一名女士取款8万元,担心被偷被抢,于是拨打110求助警方护送,此举同样引起了公众的质疑。

笔者认为,“有事找110”不是“凡事找110”,对于事情的轻重缓解,当事人应该有一个明确的判断。像上面两个案例,当事人把本属于公共资源的110当成是私人保姆和私家保镖的做法,显然就涉嫌浪费公共资源,也就是涉嫌间接损害其他市民的利益。如果警方不分青红皂白一味地“有求必应”,则同样涉嫌“挥霍”公共资源。

警方适度弱化“有求必应”,并不代表不为群众服务,而是为了更好、更高效、更有针对性地提供服务,对于“急、难、险、重”等社会求助,警方仍旧将及时出警。所以,对于武汉警方110不再“有求必应”的做法,全国各地警方不妨做一些借鉴,而公众则应该多一些支持和理解。


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