遇到了麻烦事,求指教

狼王1234 收藏 2 294
导读: 首先介绍一下我的基本情况: 我是做服装的,在总公司搞品质工作; 分公司总经理是我以前的领导,教过我,以师徒相称,向老板推荐我做现在的工作; 我所在的总公司也是分公司的客户,分公司生产总公司的产品。 事件:现在师傅的分公司有一单货出了问题,并且是不可修复,数十万的货品面临降等,质量事故已经成为事实,损失惨重,我该如何向师傅开口拒绝收货?我可以向我的领导汇报,但是没跟师傅沟通之前还不想,怎么办?如果睁只眼闭只眼收货,到时候出现客户投诉怎么

首先介绍一下我的基本情况:

我是做服装的,在总公司搞品质工作;

分公司总经理是我以前的领导,教过我,以师徒相称,向老板推荐我做现在的工作;

我所在的总公司也是分公司的客户,分公司生产总公司的产品。

事件:现在师傅的分公司有一单货出了问题,并且是不可修复,数十万的货品面临降等,质量事故已经成为事实,损失惨重,我该如何向师傅开口拒绝收货?我可以向我的领导汇报,但是没跟师傅沟通之前还不想,怎么办?如果睁只眼闭只眼收货,到时候出现客户投诉怎么处理?

别拍砖,只想求帮忙,先谢谢了。


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本文内容于 2011/10/7 10:08:19 被蓝色调之梦编辑

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 以下是引用paulking 在第2楼的发言:
朋友,以我十多年的销售管理经验来说的话,我建议你首先是否可以先设定一个机会与你的师傅单独沟通一下,如果他喜欢喝酒,就请他吃顿饭,当然稍微喝点酒,别太多,或者找个咖啡馆或茶馆单独沟通,或者带点礼物到他家去登门拜访,表示尊重与诚意,在沟通中,要看你的口才了,随意聊下感恩之意,在不经意中提出此项工作的问题所在,请他给出一个如何解决的方案,如果他有合理方案最好,如果他一意孤行,建议你还是直接跟师傅提出这次问题如果不及时处理的严重结果,并希望还是由他直接向上面提出,必竟,客户的利益才是最主要的,同时也是公......

十分感谢paulking兄的金玉良言,我也在思考这个问题,隐瞒和拖拖拉拉对对公司、对师傅、对自己都不好,应该勇敢主动去面对,师傅也是通情达理的人,主要是自己的想法太多害死人,马上去跟师傅沟通一下,也很久没看到他了,去看看也是应该的。

再次感谢老兄!

朋友,以我十多年的销售管理经验来说的话,我建议你首先是否可以先设定一个机会与你的师傅单独沟通一下,如果他喜欢喝酒,就请他吃顿饭,当然稍微喝点酒,别太多,或者找个咖啡馆或茶馆单独沟通,或者带点礼物到他家去登门拜访,表示尊重与诚意,在沟通中,要看你的口才了,随意聊下感恩之意,在不经意中提出此项工作的问题所在,请他给出一个如何解决的方案,如果他有合理方案最好,如果他一意孤行,建议你还是直接跟师傅提出这次问题如果不及时处理的严重结果,并希望还是由他直接向上面提出,必竟,客户的利益才是最主要的,同时也是公司的长远利益及品牌形象的持续维护才是更重要的。一味的隐瞒,最终害的是自己,当然也是害了他。

以上纯属个人观点,如有不当之处,请别介意。

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