这位客户是不是真的在取款机上取到假币?

桂林军人 收藏 14 889
导读:今天28日有位客户通过营业网点联系到我(我是离行式取款机管理员),该客户跟我反映:26日晚18:20在离行ATM机处取了2000元现金,并当场点了数,在第二天到杭州进货时,供货商说其中有张假币拒收,该客户换了两三个地方进货,供货商都说那张是假币。今天28日联系我们要求我们银行解决赔偿! 我个人认为不能由我们银行解决赔偿:首先,你是在我们取款机上取了钱,也点了数字(我查阅过监控,在交易时间段前后15分钟内,虽有客户取钱,但没有现场点数动作),却立即离开了;其次,客户发现假币不是在本地而是在杭

今天28日有位客户通过营业网点联系到我(我是离行式取款机管理员),该客户跟我反映:26日晚18:20在离行ATM机处取了2000元现金,并当场点了数,在第二天到杭州进货时,供货商说其中有张假币拒收,该客户换了两三个地方进货,供货商都说那张是假币。今天28日联系我们要求我们银行解决赔偿!


我个人认为不能由我们银行解决赔偿:首先,你是在我们取款机上取了钱,也点了数字(我查阅过监控,在交易时间段前后15分钟内,虽有客户取钱,但没有现场点数动作),却立即离开了;其次,客户发现假币不是在本地而是在杭州,经过多少人接触过就不得而知了。


再说,我们加取款机的钱,是通过网点收取客户的现金上缴到清点中心,再由清点中心清点以后交由我们加钞人员复点装箱,全程有监控录象,并由至少两个人清点!





所以,我怀疑假币不是我们取款机内的!而是客户其他渠道混进去的

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 以下是引用桂林军人 在第4楼的发言:
 以下是引用dxffeng 在第2楼的发言:
只能说,有可能是你们的问题,也有可能是客户的问题。我一般取钱也只点个数,不会去一张一张的看真假,而且一般人没有这个辨别能力。

要解决这个问题,只能使用具有验真假币的ATM机,现在好像多数ATM机都没有,只有一些存取款机有,而且好像是只验存进来的钱,钱出去的时候就不验。

但是,我们银行业和很多涉及现金的营业部门都有个公示,也就是“现金当面点清,出门概不负责”


如果客户在银行等现金营业部门取了钱,走到外面或其他地方换了假币再回来,说取的钱有假币,那谁来证明啊!


用假币换成真币,然后再到银行闹已经不新鲜了!

这个我知道,我做了七年银行。“现金当面点清,出门概不负责”有前提的,第一应该在窗口外面放置点钞机,放便客户清点和验真假,客户不是专业的,不可能像银行员工一样点一遍就能分出真假。第二外置ATM机取款时是不验真假的,你们有在ATM机旁放置点钞机方便客户清点吗?而且ATM取款取出假钱是确实有存在的,你们在给ATM机加钞时是全程清点运送加钞都在录像下工作的吗?如果不是你怎么能确定钱有没有被掉包呢?

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