中国消费者被区别对待 揭秘跨国公司常用五招术



中国消费者被“区别对待” 揭秘跨国企业常用五招术

从食品安全到虚假宣传,近来跨国企业的问题层出不穷。中国市场日益扩大,自然也成了跨国企业眼中的肥肉。然而,跨国企业在中国赚取丰厚利润的同时,却“区别对待”中国消费者。

招数一:避而不谈。事件发生后,很多公司会采取无视的态度,能回避就回避。8月24日,阿迪达斯、耐克等多品牌被曝含环境激素,对生殖系统具有毒性,此后,中消协25日又曝光阿迪达斯一婴童套装纤维量标实不符,虚标棉含量。事故发生后阿迪耐克并未做出任何回应。此外,蓬莱19-3油田于6月上、中旬发生渗漏,然而直到8月24日,担任作业者的康菲公司才首次召开发布会。

招数二:回应避重就轻。事故发生后,企业如果无法回避,便会选择回答部分问题。此前,肯德基被曝炸鸡用油多天不换,随后肯德基做出回应,只表示用油符合标准,但并告知炸鸡油的更换频率。康菲更是如此,在漏油事故发生两个月后的发布会上,对事故原因、赔偿标准等关键问题含糊作答或回避。

招术三:钻标准或法律漏洞。由于我国部分标准落后,相关法律不完善,“符合中国标准”便成了企业脱身的理由。7月中旬,耐克、阿迪达斯和中国李宁供应商在排放有毒、有害的化学物质,污染中国河流。由于中国年初才把它列入到严格限制出口的有毒化学物质目录中,还没有来得及对国内限制使用和排放做限制,于是,其供应商表示符合中国标准。

招数四:用“未曾宣传”撇清欺诈宣传嫌疑。近来食品企业频繁陷入各种“勾兑门”,各种食品并未如消费者所想的那样为现熬或现磨,很多企业选择了相对模糊的宣传方式,避谈制作方法。此前,肯德基豆浆被曝出系用豆浆粉冲泡而成,对此,肯德基回应称“从未宣称”是现磨现做。

招数五:宝洁召回程序繁琐 消费者提意见被无视

宝洁公司因旗下“欧乐-B”漱口水微生物指标与公司内控标准不符,7月15日宣布在全球范围内主动召回部分批号的漱口水,其中涉及中国内地约3万余瓶。

有消费者在宝洁官方微博上留言,称退款流程“过于复杂”,太“坑爹”。根据宝洁公司要求,除了填写申请表,提供姓名、手机号、地址、购物凭证等信息外,消费者还需要提供银行活期存折账号,同时签署《同意接受退款声明》,并规定接受从7月16日开始为期30天的退款期限,超出该期限不予受理,所寄出的资料快递/包裹也不予退还。

此外,在消费者指出退款流程“过于复杂”后,宝洁公司并未做出任何回应和改善。

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