“看封信2元钱”、“付了N次2元看到的都是无效信息”……针对国内知名婚恋交友网站世纪佳缘的收费模式,日前不时传出这样的批评,并被诟病为“有钱人终成眷属”。对此,世纪佳缘CEO龚海燕昨日在接受记者采访时回应质疑:“目前世纪佳缘付费用户比例为9%。今年预计会有200万用户在世纪佳缘改变自己的婚姻状态,人均花费是150块钱。就这两个数字而言足以证明用户并不需要支付高昂的费用。 ”


找到对象者人均消费150元

世纪佳缘2003-2008年的线上服务一直是完全免费的,但之后推出了看信付费的业务模式。对此,有网友称 “2008年前网站为用户服务,2008年后为投资者服务”。

龚海燕并不认同这样的说法:“2008年之前我们一路亏损,然后我们推出了这样的收费模式,但会员注册、搜索、看资料,甚至写信都是不需要支付任何费用的。实际上网站走的还是‘薄利多销’路线,鼓励更多人来体验我们的服务,而不是高端路线。 ”

“世纪佳缘现在有4500万注册用户,其中91%的用户还是免费在用我们的服务找对象,而9%的付费用户大多是花几十元钱或者两百多元包年看信,最多也就一年498元(钻石用户),并不需要支付高昂的费用。 ”

龚海燕表示,预计今年会新增2000万新用户,预计会有200万用户在这里改变自己的婚姻状态。而根据此前的统计,找到对象的用户平均在网站上总共花费150元。

对于为人诟病的高端服务,龚海燕透露,实际上都是线下服务,一共只有六七百个客户,今年可能1000个左右,每个人收费几万元不等。由于活动都是在线下,因此跟普通用户之间不存在任何冲突。

拟开“用户互评”加强监督

龚海燕透露,目前世纪佳缘正在设计开发一项新功能——“用户互评”。相互联系的用户可以对对方进行打分,每个用户信息资料中都有一个经过用户互评后的综合分数。

“如果一个人的分数特别低,那么别的用户就会有所警觉了,是不是这个人在某方面有问题。而如果一个人的互评分数比较高,则说明比较优质。有了这个互评,实际上不少用户可能对谎报学历、年龄、身高会有所顾忌,因为一旦被发现可能会招致恶评。 ”龚海燕表示,用户互评可以提升用户的诚信度,并形成人人监督的良好氛围。

因用户注册虚假信息,世纪佳缘也被推倒了风口浪尖。在百度、天涯等国内知名网站及论坛中,对于世纪佳缘有各式各样的投诉帖,“*”、骗子、酒托、花篮托,甚至通过世纪佳缘完成的情色交易个案的确存在。

据介绍,世纪佳缘的客服团队每天都要审核20万张照片,花大量时间查验比如包含“*”这类敏感字眼的信件。平均每天要加黑千分之三到千分之五的用户,比如在世纪佳缘上卖保险、推销女性内衣、发包含敏感字眼的信件、发骂人信件等,这些都会进行过滤。

龚海燕透露将加强对用户的提示提醒功能。针对男性用户、女性用户、老年用户等不同类型的客户,龚海燕将亲自录制不同的提醒视频,告诉大家如何识别骗子,避免上当受骗。