[原创]第二封投诉信回复

这个故事,在信里都有说明,写这件事也没有什么,就是想点一下现在看病的现状。这是我亲身经历的,请不要用报纸上的报道来说事,大家最好谈谈亲身经历的。因为我看了那么多的网络回帖,多是道听途说然后评论的。只希望能有个好的开始吧。


回第二封信

题目之所以定这个,是因为我这是第二次回信了。是的,我能怎么办呢?我满心的只有悲哀。我什么也改变不了。

如果我不回信,不说话,有人会很难办,可能包括我自己,因此我决定回信了,但请记住我不是道歉,我只是说明问题。

我看了一遍投诉信,我做了一件事情,请投诉的人认真看一下我对您投诉信的修改,如果真不是如我所说,那么请告诉我。我活这么大,撒谎还没有学会,或是没有学好,狡诈也没有学的太好!

当天患者应该不是很多吧,大约5,6位患者,我们的急诊室也就10多个平米吧,除去巨大的诊台,和患者之间的距离是很近的。因此我们采取叫号来看病,本人男性,声音还可以吧。我喊道1361号有吧?三遍!,1362号有吧?三遍!1363号,一遍,一个卡鱼刺的男性患者交过病例,坐在就诊椅上,我开始看病,就在此时旁边一个男性也就是投诉人说他是1361号,我说我刚才叫过你怎么没有答话?本来我后边是要说看完1363再看你,可是1361号竟然说,我没有喊1361号!我解释到我明明从1361,1362喊过来的,怎么没有喊呢?1361号很执着,说他就在旁边,没有听到我喊!我很生气(出于听到谎言的反应),但是这样的事情真是遇到的太多了,我就说你问问1363号我喊过没有。1361仍执着的说;我没有喊。我认为这种理论很无聊,就说我喊了,你没有过来,你等着。1361号说你这医生什么态度!我真是无语,我懒得理他,就开始看1363号,当时真是很生气,他还说了一些什么我几乎没有记忆,就不说了,但是关于”今天就不给你看,气死你”这种话,我觉得很好笑,首先我是男的,平时是否会有这样的语言、语气(1361号好像也是男的吧)?找投诉理由是否太苍白可笑!还有“其他患者都说他太不像话”,我当时怎么没有听到呢?我只听到与1361号争执时,1362号一个女的患者说也没有听到叫号(这是因为时间原因,她才来)。谈何其他患者说我太不像话呢?后来要投诉我,我问你为什么投诉我,回答的理由是我态度不好!!我当时有什么话说呢?我现在在问自己。患者来看病,医生作为一个正常的人为什么会态度不好呢?来看病,看的是病,怎么投诉的不是没有看好病,而是态度问题呢?难道态度可以代替看病,代替诊治水平,医生是用态度来给患者治病吗?现在的社会怎么了?现在的社会怎么了?这样的投诉可以有助于什么呢?街上的游医,骗子,态度很好啊,患者为什么不去那里看病呢?我真想从投诉我态度的患者中知道答案,更何况,我开始看病的态度一贯是认真负责的。除了小孩,我不会笑脸相迎,当然也不会无缘无故的显露仇恨眼光。毕竟我是在从事我热爱的职业,尽管现在这个职业被愚蠢的媒体和被诱导的普通人所误解。

更甚者,1361号,在我不给其看铭牌后,竟然打了110(最后110没有出警,因为就我的智商,我也实在想不出出警的理由),我真想笑,是苦笑,难道现在人就这素质。我,作为一名医生,一名刚刚还抢救过失血性休克的鼻出血小女孩的医生,立刻就开始看所谓的急诊患者(现在开药的也来急诊混!美其名曰晚上人少!更别提凌晨2点来开慢性咽炎药的急诊患者了)。最后落了个态度问题,要被投诉。

真的,我非常欣赏现在的投诉渠道,真的很好,但是是否可以解决一点人民真正需要解决的问题,是否可以真正做一点提高技术水平的投诉呢?

我上了5年医学院,工作三年,三年硕士,三年博士,到了现在,我感触很深啊。社会报道的以偏盖全,普通群众的错误理解,整个社会到处充满了戾气的现实,狡诈、欺骗、为达目的不择手段的现实人性,无可避免的冲击了医生行业。鲁迅老先生是因为认为医生救命不能救思想而弃医从文。但是当时社会再差,至少社会还尊重看护自己健康的医生。现在怎么了?竟然如此对待看护自己健康的医生,这是否就说明现在的人对自己的健康嗤之以鼻了呢?没有,真的没有,但是整个社会和某些人对医生的态度到底是什么原因呢?我无法理解,真的无法理解。我从小就是一个诚实,善良,助人为乐的人,可现在怎么就被投诉态度了呢?真的是我变了吗?

我想问一下投诉的人,您真的诚实吗?您真的觉得如果你是合理的看病会认为我的态度有问题吗?您当时真是平常心吗?您当时是以为自己是来看病的吗?还是您认为是来消费的,来就餐?您要知道当我在看一个患者的时候,您的任何打扰我看病的行为都是极为粗鲁,极为不礼貌的,作为一个具有顶点常识,顶点教育的人都知道此时不是您打扰的时候。包括对我和1363号。您认为我讲的对吗?我和您平素无怨,毫不相识,包括1363号患者,我为什么不给您看病而先给1363号先看呢?您认为我精神有问题吗?如果这样您敢让我看病吗?您是来求医啊,您认为您不应该保持,如果不是感恩,至少应该是中性的心吗?如果这样您会觉得能出现12月12日晚的情况吗?我的疑问真是很多,很多,您可以投诉,而我只能在心里问自己,不止一次的问自己,感谢您给了我这个机会,真的。

我不想说我的素质多高,因为整个社会的风气,整个社会的素质都在下降,尽管现在的生活比以前好许多,而我又是这个社会的一员。但是我想说,请将医生作为社会的一员来考虑问题,好吗?医生也是人,也是人民的一员,不是警察,不是军队,不是政府机关。为什么 灾难来临时,就会想到我们,就捧我们是白衣天使,我们就应该冲在第一线,我们也有孩子,也有妻子,老人!灾难过后,就会忘记我们,忘记我们是白衣天使,忘记也没有问题,我们不在乎,但是至少请将我们当作人民的一员来看待,不要将我们当作披着羊皮的狼。请您用哲学的眼光来看待问题吧,我所同情的媒体,我所同情的普通人,医生是人,是人就有好坏,所占比例应该和社会完全一样,因为这个群体不是不食人间烟火的神仙,不要一出现问题,就将整个医生群体摸黑。难道人民中出现了强盗,整个人民就都是强盗吗?这是什么逻辑啊。我也会作为一名患者去就医。我也曾作为一名患者去就医,带着我的小女儿,但是尽管我素质不高,但是当护士第一针没有打上时,我对着哭泣的女儿是安慰,没有任何训斥护士的行为,甚至没有任何不满,为什么,因为我认为这很正常啊。为什么有些家长就会连这么点小事都不理解呢?为什么医生救治了患者,到头了还要被投诉呢?

请,请,请,请那些别处失意的人们,不要在医院寻求平衡啦。请尊重为您的健康保驾护航的人的人格吧。这是对您健康最起码的尊重。

我真的不知道您这位投诉者,为什么有这么大的委屈,您的病没有看好吗?您来时没有打到车吗?还是你跑了几家医院,没有五官科急诊,才来到了我们这里?还是您最近有什么委屈的事情,需要找到发泄点?还是您对整个社会不满?请,请您好好想想吧,我只是给您看病,看好病是我的职责。但是我不需要作出任何额外的承诺,我不需要陪笑,因为我不卖笑,我不需要看您的脸色,因为我要看的是您的病,我更不需要像对待小孩子似的,告诉您如何同人交流,因为我不是老师。

真的,我真的不知道您这位投诉者,为什么投诉我?更不知道您为什么会随心所欲的组织句子,难道就是为了达到目的吗?您也有小孩子,您如何教育自己的孩子呢?难道您不是教育他应该善良,应该诚实吗?

真的,我真的不知道您这位投诉者,为什么投诉我?更不知道如果我接受了您的投诉,我应该如何改进您所谓的医德。我更不想和您讨论医德这个和态度一样被用烂的投诉词汇。更别说您所谓的加强素质教育一类的空洞说法。或许,当您再次要求看的铭牌时,我应该恭敬的递给您。

总之,我,一名医生,一名对得起良心的医生,能给您的答复就是这么多了。


本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

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