顾客付款成功后 订单遭京东商城取消

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导读: 来源:新京报 在京东商城购买一款促销的周生生铂金手链,支付成功后库存显示为无货,随后订单被京东取消。对此,数十名顾客表示不满,认为京东的做法失信又失礼。昨日,京东商城表示该款促销产品热卖致暂时断货,目前正与厂家协调,尽快安排为客户发货。 购促销品付款后订单被取消 8月10日晚,徐女士在京东商城参与“月黑风高限时抢购”活动时,以1369元的价格购买了一款原价2680元的周生生铂金手链。徐女士说,她付款成功后发现库存状态由“现货”变为“预订”。次日,徐女士致电京东客服,“他们说一两天之
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来源:新京报

在京东商城购买一款促销的周生生铂金手链,支付成功后库存显示为无货,随后订单被京东取消。对此,数十名顾客表示不满,认为京东的做法失信又失礼。昨日,京东商城表示该款促销产品热卖致暂时断货,目前正与厂家协调,尽快安排为客户发货。


购促销品付款后订单被取消


8月10日晚,徐女士在京东商城参与“月黑风高限时抢购”活动时,以1369元的价格购买了一款原价2680元的周生生铂金手链。徐女士说,她付款成功后发现库存状态由“现货”变为“预订”。次日,徐女士致电京东客服,“他们说一两天之后会有货。”徐女士说,但当晚她再次查看订单时却发现,商品库存变成“无货”,她的订单也被京东取消。

昨日,在京东该款手链的评论栏里,有近百条关于被取消订单的评论。被取消订单的消费者自发组建QQ群维权,截至昨日18时,该群里已有近80名成员。


京东欲取消订单赠吊坠遭拒


昨日中午,记者致电京东商城客服及公关部,公关部负责人表示,“须先了解情况。”

约半小时后,QQ群中顾客被取消的订单都恢复了。随后,消费者称接到京东客服电话,对方表示目前该款手链无货,希望顾客取消订单并办理退款,京东会赠送一款价值近500元的吊坠以表歉意。

对于这一做法,消费者表示不能接受,“我们要求京东道歉,如不能将预定的手链发货,就要赔偿。”

昨晚18时,有顾客表示再次接到客服电话称,京东商城已与周生生厂家联系,40至50天内能发货。


京东称正协调厂商尽快发货


对此,京东商城表示,由于促销引起该手链热卖,导致暂时断货,目前京东正在积极协调厂商,尽快安排给用户发货。而对于此次促销活动中,该手链的销售情况及删除订单等事宜,京东方面未做回应。

周生生珠宝网店客服证实与京东商城合作促销,与京东的合作属于寄卖,目前这款手链在京东网上已无库存,但在实体店仍在售卖。客服人员表示,对于促销具体情况尚未掌握,也尚未收到京东对这款手链的回复。

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