史上最恶心欧洲游 爱出国的人伤不起啊!

十年前的一次欧洲游,留下非常良好的印象,与港澳、泰国、东南亚旅游相比,没有强迫购物,几乎没有自费项目,整个旅途舒适、游程干净,大饱了眼福,充分体会了欧洲的古代与现代文明,真正感到旅游是一种很好的享受,唯一留下遗憾的的是没有到瑞士。十年后和几位驴友再度萌发到欧洲去的游兴,想重温昔日的美好印象,弥补没有到瑞士、法国南部的遗憾,经多方比较选择了〈西欧5国(荷、比、法、瑞、意)15日深度之旅〉。5月28日从成都启程,6月11日返回,一路上“欧洲游怎么变成这样了?”的疑问不断缠绕,回来后睡了一晚,这个疑问更加强烈,感到不吐不快。


旅游过程主要有食、住、行、游四个环节。 这次本来在另一个旅行社报的名,到双流机场时,才发现跟的是竹园国际旅行社(全景旅游)的团,当时想不管具体是什么旅行社带领,只要能保证旅游质量就行。5 月28日晚在欧洲当地时间的18:30左右到达阿姆斯特丹,一上旅游车就得到一次“下马威”,从成都开始随行的徐姓领队兼导游说:“无论你年龄多大,身体多差,都不能坐第一排!”后来才知道旅游车的第一排座位是没有买保险的,本来可以是一次温馨的提示却变成如此生硬、使人感到非常不快的训斥!回忆在阿姆斯特丹机场内听到其他旅游团队导游在上车前的提示:“请大家上车后注意按尊老爱幼的原则找座位。”两相比较觉得运气不好,遇上了一个如此这般的导游,所幸的是匈牙利藉的司机一路上十分称职,服务非常到位,旅游全程在“行”再没出什么大问题。


开车后超过一个半小时来到一个非常偏僻的地方,下车后有人说到了成都附近县份上的“农家乐”。以为是住在阿姆斯特丹,结果离市区这么远,第二天到风车村汽车也开了一个多小时,酒店的设施也达不到三星的标准。在布鲁日下榻处离布鲁日还有几十公里,行前“做功课”时,知道早晚漫步在中世纪的布鲁日街道上,才能真正体验到这个进入联合国人类文化遗产的古镇的风采,原先打算在布鲁日住下后就到古镇中去散步的计划只好作罢。5 月30日到巴黎的途中在布鲁日短暂停留,安排的时间只够到中心广场后,立即返回,根本没有机会去品味这个历史古镇,留下无法弥补的遗憾。以后的行程表明:跟这个旅行团知道游览地方的情况越少越好,不然这种遗憾会越多!在巴黎上次是住在市区,这次住的地方离市区开车需要一个半小时左右,在巴黎住了两晚,第二天花在路上的时间共长达三个小时左右。在硫森也是住在远离市区的地方,在日内瓦住在边界那边的法国小镇。。。。。。


上次的欧洲游,行程上每天的目的地基本上就是住宿地,几次出国旅游都是如此,很多次行程表上还有住宿酒店的名称,所以,这次在签旅游合同时,根本没有注意到每天具体住宿在什么地方。回来后仔细看过行程安排,发现每天只有明确的目的地,没有明确的住宿地,原来这个旅行社早就煞费苦心,可以在住宿地上随便安排,不怕客人投诉!提醒打算出游的各位注意:在签订旅游合同时,一定也要注意每天的住宿地。这次的欧洲游充分表明,住宿地位置的选择很重要,位置不好的住宿地,会大大影响旅游的核心“游”的质量!


这次行程中的第一个早晨的自助餐又是一次“下马威”,走进餐厅一看,主食只有几片吐司,后来的人连吐司都没有吃的,和上次的欧洲游早餐的丰盛相比真是天渊之别,比去年12月埃及游的早餐也相去甚远。以后的早餐有时好一点,有时很差,有一天早餐主食只有牙口不好的人根本就咬不动的黑面包,而且后来的人连黑面包都没有了,同行的人实在气不过去把导游叫来,与餐厅交涉才又拿一点东西出来。不说吃好,连吃饱都做不到,这在当今的国内旅游都是很难见到的。有人说是老外畸视中国人,其实国外的星级酒店的星级也是与早餐挂钩的,我们早餐的待遇是国内旅行社给的!老外看重的是钱,如果给够了前我们同样是老外!真有些怀疑这个团有时住的是不是按规定的“三星”以上的酒店?国外的中餐都那样,尤其是旅行团队用餐的地方,有的地方好一点,有的地方差一点,不过白米饭都能吃饱,不可能去苛求。这次行程在“食”方面最难理解的是退餐,上次欧洲游没有退餐的说法,几次的国外旅游也从来没遇见过退餐的事。在从布鲁日到巴黎的途中领队兼导游说:因路途上无中餐馆要退餐,自己在路边的休息站中吃午餐,并说以后凡是没有中餐馆的地方,或到达太晚时都要退餐。在到巴黎的途中休息站内,有卖食品的地方,因缺少选择余地,多不符合口味,不少人花了折合人民币一百多元,还不知道吃了些什么。去年12月到埃及,行前认为埃及较落后,还带了一些食品,结果根本没用上。在亚历山大没中餐馆,埃及导游安排的西餐自助餐,几年前在俄罗斯也安排吃过一次俄罗斯大餐。这次以为在先进的欧洲不会存在吃的问题,没有在“吃”上作任何准备,面对这样的情况,心中很是不爽。行程上标有早午晚餐时,旅行社就应当想办法解决就餐的问题,而不是一退了之,如果一条线路不能全面妥善地解决吃住行游的问题,旅行社就不该开辟这条线路!徐导说的两种情况在埃及旅游时都出现过,在从红海到开罗时,途中全是沙漠,也有卖食品的休息站,埃及导游一早发给大家干粮供路上解决就餐问题。在埃及都能解决的问题,为什么在欧洲不能解决?难道欧洲比埃及落后?不是不能解决,而是不想解决!后来仔细阅读出团通知和行程安排,才在温馨提示中发现“8:行程中如遇客观原因导致团队无法用餐,领队会在抵达前告知你,并按标准进行整团退餐,请您原谅”。导游处理退餐问题似乎有根有据,但从字面上理解,这样的事应当属于非常特殊的情况,一路上共退餐四次,已是常态,为什么不在行程安排和出团通知中告知在哪些地方可能出现退餐,让大家出行前早作准备?旅行社为什么不能设身处地想想退餐给游客带来的不便,采取一点补救措施。因为道听途说别的团的退餐标准,导游又如此热衷于退餐,其中有何玄机?有人发短信到国内报名的旅行社咨询,徐领队知道后在车上声色俱厉地追查是谁发的短信?有不明白的地方进行咨询是游客的正当权利,作为领队有义务对咨询作出解释,追查发短信具体的人,不知是什么意思,难道想报复?幸好那位发短信的人忍住没和他正面冲突,否则不知他如何下台!


旅游旅游核心在“游”,这次的欧洲游的“游”变味不少。上次几乎没有自费项目,第一天一开始徐导就在不断鼓吹各个自费项目,在第二天就要求每个人把全程中的自费项目确定下来,并交纳全部费用。有的人参加了一两次自费项目后觉得有些上当,想退出已不可能。这次的许多自费项目在上次的欧洲游是属于正常行程内。现在的欧洲游表面上价格低于过去,把这类自费加起来,实际上高于过去的价格,如果再加上其他自费项目,团费已远超过过去,这大概是当今旅行社的一种营销策略。这次之所以选择〈西欧5国(荷、比、法、瑞、意)15日深度之旅〉这条线路,除了要到瑞士和法国南部外,行程特色中有“特别赠送卢浮宫、凡尔赛宫、埃菲尔铁塔2层、蒙帕纳斯大厦以及巴黎圣母院入内参观”一项,卢浮宫、凡尔赛宫、埃菲尔铁塔2层以及巴黎圣母院入内参观,是到巴黎不得不去的地方,感觉这条线路比其他一些把这些都列为自费的线路显得厚道一些。不过,在行程中发现,自费项目也不少,如果参加完导游推荐的所有自费项目,需要近500欧元的费用。


所有自费项目的价格都远高于所需实际费用,如:某处游船票价为10欧元,自费项目收费35欧元,某个景点的门票价格是15 欧元,而自费项目的报价是65欧元,某个景点的服务台就可以免费领取中文讲解的无线耳机,根本不需要另外的中文讲解,却要收取讲解费,自费项目已是国内旅行社(或是导游)在欧洲旅游中重要的生财之源!其实,各个自费项目的实际价格网上都能查到,而旅行社早想到了对付的办法,在每一个自费项目后注明包含车费、服务费等等之类的内容,使人产生疑问的是:除去正常的门票之类的费用,其他费用实际有那么多吗?由于有那些内容作掩护,游客想投诉也很难。


一路上导游除了一些景点的介绍外,不厌其烦地诱导购物,特别鼓吹要购买奢侈品,国内现在流行的的奢侈之风已极不健康,导游如数家珍、得意洋洋的介绍各种奢侈品牌,诱导购买,其实,给人的感觉是非常低级、浅薄、幼稚的。上次欧洲游专门购物的时间极少,这次专门购物的时间绝对充裕,而对行程中规定的景点参观时间却不能有效地得到保证。如:在巴黎老佛爷处停留了四个多钟头购物,而在卢浮宫内下午四点过进去,五点半前因为要闭馆了,就被赶了出来。在巴黎圣母院时间只够走进去再走出来,巴黎的零坐标点没时间看,更不要说圣母院那美仑美奂的后部,幸好上次看过并拍了照,否则又是一大遗憾。在佛罗仑萨看过圣母百花大教堂后,就到指定的商店中进行长达三个多小时的购物,上次正常行程中可以欣赏佛罗仑萨全景的米开朗基罗广场没去,圣母百花大教堂前是没法拍出她的全貌的,米开朗基罗广场上用长焦才能拍下她完整的英姿。购物的商店离市政厅广场只有5 分钟左右的距离,走出购物商店就能看到市政厅的塔楼,不明白为什么导游离开圣母百花大教堂后不通过西尼奥列广场到商店,让大家顺便欣赏一下广场上这座露天雕塑博物馆各个栩栩如生、形象传神的石雕和铜像作品,看看市政厅前人们所熟悉的米开朗基罗的《大卫像》复制品等,在佛罗仑萨难道看文艺复兴的痕迹不比购买现代的奢侈品重要?导游不应当铜臭味太重,还是要多一点文化品味。这次的欧洲游表面上没有强迫购物,但被长时间绑架在购物点的附近,还是有一种变相的被强迫购物的感觉。导游为什么这么热衷于在指定地点购物?只要是地球人在购物的地方一看都会明白,同样的东西在购物点附近的商店中,价格都会便宜许多。其实,在当今的网络时代只要是旅游的有心人,上网一查都会知道各个旅游点的大致情况,导游为了其他原因对各处最精彩的旅游点回避或偷工减料,游客心中都非常清楚,切忌把每一个游客都当作傻瓜!


参加旅游团的不同人的素质不同,消费的理念、追求的东西更不相同,有的人在行程中物质的购物狂热高于观光,有的人在旅游中主要追求感官和精神上的享受,不可能强求一致。在旅行途中购一些自己喜爱的物品也无可厚非,但是必须有主次之分,毕竟是旅游团,不是购物团。从整个行程的表现看出,这次欧洲游在导游心中最重要的是购物,然后是自费游,正常行程中的观光旅游是最次要的,可以牺牲必要的观光时间来保证自费和购物的时间,正常行程中的观光只要过场走到就行。 “罗马深度游”的内容上次全在正常行程中,这次在罗马只有半天的旅游时间,从斗兽场到祖国圣坛间帝国大道两旁的古罗马废墟,是罗马旅游最重要的景点,这次“罗马深度游”是以牺牲这个最重要景点的观光为代价的。


徐姓领队兼导游的整个行程中都没有摆正自己的位置,过去遇见的导游每到一个地方都要关心各个成员吃得好不好,睡得好不好,住下后马上告诉大家他住什么地方,有什么事欢迎大家去找他。这次的领队从来没有这样做过,住下后就不见踪影,好像生怕有人找他的麻烦,仿佛他不是为大家服务的,而是大家有求于他。虽然也能用比较标准的普通话介绍一些景点的情况,但很多时候总是摆出一付高高在上,自以为是的架子,编造一些旅游中的“故事”贬低游客特别是老年游客,他有一些专业知识,但过于自负,根本不知道在他带领的团队中,往往有许多人不但阅历远高于他,有关的旅游知识也不比他少,对他讲解中的错误只是笑笑而已。一个合格的导游不光是具有必要的专业知识,更重要的是人品修养,亲切友善、耐心细致、谦虚好学、善于交流、具有较高的文化品味,这些都是一个合格导游必须具备的素质。


旅游中的食住行游安排不当,极大地影响了游兴,有驴友说早知如此,这次就不到欧洲来了!事情已经过去,虽然一路上心中都很是不爽,不过,多少还是看了一些过去没看过的美景,体验了现代欧洲的情境,对发生的一些不愉快的事,也算是买了一些教训。


多年前到泰国旅游时听到一位业内人士感叹:应当好好向泰国旅游学习,当时国内的旅游多半报价实在,不够“吸引人”,而泰国的旅游是用低团费吸引人参加,待客人加入后再通过自费项目和购物,慢慢从客人兜中把钱掏出来。上次的欧洲游是由欧洲当地的旅行社接团,在欧洲的旅游过程中的所有环节全由他们操作,2010年12月在埃及的旅游,也是如此,旅游过程显得十分“干净”。现在的欧洲游是国内旅行社一竿子插到底,把泰国过去的那种旅游操作方式带到了欧洲,并有“发扬光大”之势。敬请国内的旅游部门能高抬贵手,不要把欧洲游再变味,变成港澳旅游!旅游是商品,更是一种文化,旅游过程还是“干净”一点好,要完全商品化,就干干脆脆组织一些购物团。


平生爱旅游,信奉“读万卷书,行万里路”,在国内外都已走过不少地方,在有生之年一定还要出去走走。不过下次出行一定要要吸取这次的教训,要慎选旅行社,慎选导游,特别要仔细阅读行程安排、出团通知之类的文件,警惕其中的陷阱。


诚信也是每一个旅行社的立足之本,对竹园国际旅行社(全景旅游),知之甚少,此次欧洲游前没有和他们有任何来往。旅游行程中许多事情领队兼导游反复强调是公司的安排,不知发生的问题该旅行社到底要负多大责任?下次出行该不该把这个旅行社列入黑名单内?但对那位徐姓领队兼导游是一定要列入黑名单的!






附:写这篇文字的目的,是为了让以后出行的人吸取教训,另一方面也想使有关部门引起注意。为什么十年前的欧洲游能做到的事,去年


12月埃及游能做到的事现在的欧洲游不能做到?一些从业人士把所有问题都规结为游客追求低价的结果,这是一种偏见和借口!旅游价格谁在主导?为什么旅游 价格不能回归真实,让旅游消费者j明明白白,正确作出选择?为什么非要学泰国那种用低团费吸引力人,进门后再慢慢地宰客的这种带有欺诈色彩的操作方式?这几年港澳游中的纠纷难道还不足以吸取教训?对导游的批评也许言词有些过激,我们这个团在最后对他的评议几乎都是这样的,同为领队导游的人看后也许不快,不过你们听听游客真实的声音可能会多少有点收益。

---------ZT

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