网曝捡破烂老人银行换零钱遭呵斥白眼

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近日,一条信息在微博上被大量转发。该微博称,“中国农业银行南京龙蟠路19号,一卖破烂的老人拿了一把零钱想换成整钱,终于排到,七十多岁的他已经走不稳,到了柜台前坐下掏出零钱,迎来的却是服务人员的白眼、喊叫和保安的呵斥,老人只得被他们无礼地赶出了银行,看得出来他已经习惯被拒绝。”微博中还配有银行一位女工作人员的照片,称“这就是拒绝老人的人”。


随后,有网友在5日凌晨1点再次发出有关此事的微博,引起网友们的广泛关注。“最受不了的就是欺负老年人”、“要求银行工作人员向老人道歉”、“人都有老的时候,欺负弱势群体有什么意思?”跟帖的多数网友均谴责银行“不善待老人”的做法,有的甚至要求“人肉搜索照片上的工作人员”。一些网友建议调出当时的现场录像,如果情况属实,银行方面应该向老人道歉。


记者采访到照片上的银行工作人员小楠,小楠表示,当时她态度很好地解释要出示证件,但老人却说”俺是要饭的,没有证件“。随后,她叫来了保安,让其带老人离开。而保安也过来解释说:“老人家,没证件在柜台换不起来,赶紧把钱收起来,我帮你想办法换。”


不过,随后记者致电农业银行95599热线,询问零钱兑换整钱是否需要身份证。农行热线的工作人员却表示不需要。“如果您的零钱不是太多的话,直接去柜台办理即可,如果数量很多,建议您提前打电话预约时间,否则柜台可能没时间办理。”


此后,记者还拨打了其他多家银行的客户服务热线,工商银行称兑换零钱不需身份证,除非5万元以上;建设银行表示兑换零钱需身份证;招商银行则说各营业网点可能不同。


小楠所在银行的一位负责人表示,由于值班领导不在,所以没法调取银行视频录像,但她相信并非银行工作人员态度不好。

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