港澳游再现“导游爆粗口” 香港旅议会称将彻查

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导读: [img]http://img6.itiexue.net/1297/12975846.jpg[/img] 网上流传的《珠宝店黑心导游》片段。 “你们买100块钱的东西,我拿两块钱。”“如果忙了两天,你们什么也不买,换你们做导游,会是什么样的心情?”连日来,一段名为《珠宝店黑心导游》的短片在网上流传,片中的香港女导游董某被指对游客进行“洗脑式”恐吓,强迫他们在指定店家购物。 这段视频受到众多关注。不少网友留言表示,近年来“港澳游”常常出现强迫购物、零负团费、服务质量差等情形,令人忧心忡忡。对


港澳游再现“导游爆粗口” 香港旅议会称将彻查

网上流传的《珠宝店黑心导游》片段。


“你们买100块钱的东西,我拿两块钱。”“如果忙了两天,你们什么也不买,换你们做导游,会是什么样的心情?”连日来,一段名为《珠宝店黑心导游》的短片在网上流传,片中的香港女导游董某被指对游客进行“洗脑式”恐吓,强迫他们在指定店家购物。


这段视频受到众多关注。不少网友留言表示,近年来“港澳游”常常出现强迫购物、零负团费、服务质量差等情形,令人忧心忡忡。对此,香港旅游业议会12日回应说,相关事件已被当作涉嫌违规的个案跟进,要求旅行社及导游在指定时间内提交报告、交代详情。旅议会将做出相应处理。


记者查询各大视频网站发现,短片《珠宝店黑心导游》共有5个版本,时长不一,但都将董姓女导游诉说从业艰辛、要求游客“将心比心”以及两度“爆粗口”的片段保留了下来。仅在Youtube上,短片的点击率已超过3000次。


短片自4月底上传以来,受到众多关注。尤其是女导游多次逼问游客“对不对”,并两度爆粗口,让不少网友愤愤不平。


对此,香港旅游业议会主席胡兆英12日作出回应。他说,这一事件会当作涉嫌违规的个案跟进,旅议会已知悉导游所属的旅行社,将要求旅行社及导游在指定时间内提交报告、交代详情,包括是否有与组团社签署合同,有否与导游提及服务协议,以及行程内容。



香港旅议会总干事董耀中也表示,这名女导游“爆粗口”属于不恰当行为,旅议会正在调查其是否言语“恐吓”强逼购物,其所属的旅行社涉嫌未有效监管导游遵守作业守则。香港零售管理协会主席麦瑞琼则在稍早表示,用污言秽语辱骂游客绝对不能接受。


不止是这位董姓女导游,近年来“港澳游”线路发生的旅游纠纷可谓屡见不鲜。今年4月,国家旅游局公布《2010年十大旅游案例》,其中4件涉及“港澳游”。



面对香港旅游业界存在的“短视”行为,胡兆英曾撰文表示痛心。他说,香港向来以“购物天堂”而驰誉世界,但强迫购物、辱骂游客等事件重挫了香港旅游业的声誉。“为香港的声誉着想,为业界的整体利益着想,希望大家切勿支持短视行为”。


为改进“港澳游”的服务质量,今年以来,香港旅游部门、监管机构相继推出多项监管举措,比如:规定地接社必须向导游提供出团费,保障导游收入;引入导游违规记分制,集中打击与强迫购物有关的违规行为;旅游业服务热线电话延长工作时间至午夜12时等等。据介绍,今年1至4月,旅议会收到的强迫购物等投诉已下降三成。



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