刚刚过去的五一,本应是家电连锁巨头国美电器千店狂欢的日子,然而却陷入了一场价格欺诈的漩涡。


5月3日,国美广州洛溪店,大门口一如既往地张贴着让人眼花缭乱的促销广告,与以往不同的是,类似“预存100,抵300”的内容不见了,在促销广告的上方多了两行黑体大字:“国美声明:抵制虚假广告,不打噱头,不做超低抽奖,用实力承诺所有特价商品足量供应,实数发售。”


国美的这一改变,缘于国家发改委在五一前夕对其的点名批评。


被点名批评


国家发改委网站上的通告显示,在对部分省会城市大型商贸流通企业价格行为进行重点检查后发现,部分商贸流通企业存在优惠折扣价高于原价、返券促销价高于原价、不如实标示附加条件等价格欺诈行为,欺骗、诱导消费者与其进行交易,损害了消费者的合法权益。


通告显示,武汉市国美电器有限公司宝丰路店开展促销活动,宣称预存50元抵200元,预存300元抵800元,未标明预存金额使用附加条件。


经查实,除惊爆价特价商品外,预存50元抵200元需购买冰箱、洗衣机、空调、彩电、烟灶满2000元(单件)方可使用,预存300元抵800元需购买冰箱、洗衣机、空调、彩电、烟灶满8000元(2件)方可使用。在不知使用附加条件的情况下,部分消费者参加了预存金额活动。


国家发改委表示,上述行为违反了《价格法》第十四条经营者不得“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”以及《禁止价格欺诈行为的规定》等有关规定,构成了价格欺诈行为。国家发改委已责成相关地方价格主管部门依法严肃处理,责令改正,国美最高将被处以50万元的罚款。


仅仅是个案?


此次价格欺诈事件,是国美今年以来第二次被曝光。此前在央视的3·15晚会上,国美旗下天津、北京、石家庄等众多门店被曝出存在以旧换新骗补的行为。


“这只是个案。”面对媒体,国美电器一位官方人士表示,经过了解,武汉店4月份经历了重装,店面相关人员在发布上述促销信息时,疏忽了使用条款的说明信息,公司会对该店给予处罚。


这一回应,与此前国美应对以旧换新骗补事件时如出一辙,“犯错的只是个别店,个别营业员”,最后只是处罚一下了事。


然而,这仅仅是个案吗?


“可以说被曝光的只是少部分,但存在价格欺诈行为的店却是大多数!”广州的吴女士家附近和上班的地方各有一家国美门店,在她看来,“这些店也全都存在价格欺诈行为,经常可以看到如‘预存50元抵200元’这样的广告,上面都没写清楚附加条件”。


南方农村报记者在河北省物价局网站上看到,4月29日,河北省10家商企价格欺诈被曝光,其中河北国美电器有限公司衡水电器商城销售的部分家电,海报宣传均标明购物金额达到××元赠送不同的商品,但均未标明赠品品名、产地、规格、型号及价格等相关信息。


今年2月份,福建省消委会发布消费警示,曝光福州国美电器有限公司五里亭店价格欺诈。福州消费者林某经过福州国美电器有限公司五里亭店时,被户外巨幅广告所吸引,上面写着“全场八折”。于是他到该店购买了一台电磁炉,该款电器的价格签上标注着“原价311元八折后价253元”。当天,林某又在福州国美电器中亭店看到同一款电磁炉,标价却是“原价310元优惠价190元”。


南方农村报记者以“国美、价格欺诈”为关键词在百度搜索,发现了众多消费者对国美的申诉。“买国美空调打6.5折,挂机成交后还能优惠200元”,但当台州温岭的陈老伯到国美选购空调时,却被告知“两者是不同优惠活动,一个商品不能重复”;海报上打着“购物满888元直降300元”的广告,但当海口的沈小姐拿着1200元的手机去埋单时,工作人员告诉她,手机产品不参加此次活动……


为何又是国美?


去年因“内斗事件”(职业经理人陈晓和大股东黄光裕家族争夺国美控制权)一直处于媒体聚光灯下,事件稍微平息,今年以来两月不到,两次被曝光,国美到底怎么了?


对此,在家电业内流传着一种说法,这都是“国美以利益为导向”作的怪,原因是国美已被苏宁赶超,身上背负着巨大的经营压力。


国美业绩报告显示,主营业务收入方面,2010年国美实现主营业务收入509.10亿元,对比苏宁电器的742.27亿元,双方差距233.17亿元。营业利润方面,国美2010年实现净利润19.62亿元,苏宁则在2010年实现营业利润54.32亿元,实现归属于母公司股东的净利润40.12亿元,是国美的两倍。


在国美和苏宁两大家电连锁巨头去年业绩较量中,国美显然败下阵来。有业内人士认为,在竞争如此激烈的情况下,“国美管理层可能知道下面门店存在这样那样的问题,但是为了业绩不去管”。


不过,产经评论家洪仕斌认为,这种可能性不大,因为这种行为一旦被媒体曝光,将对企业品牌形象造成严重损害,会得不偿失。



“在中国当前的商业氛围下,价格欺诈行为在流通领域普遍存在。”洪仕斌表示,国美作为一家公众企业,随波逐流很不应该,一而再,再而三地犯更不应该。“类似事件多次发生,可以说明两点,一是国美做大了,对旗下门店的管理失控,国美没有下决心狠抓管理源头;二是这显然不是个案,应该是面上出现了问题。”


国美屡次被曝光,负面影响甚大。广东商业经济学会会长、广东商学院教授徐印州分析表示,企业如果只关注眼前利益,为眼前的蝇头小利搞价格欺诈,很可能被曝光引发公关危机,这对于品牌声誉来说是非常大的损伤,企业其实也是自己违规行为的受害者。