数百乘客不满航企服务围堵三亚机场安检通道

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导读: [img]http://img0.itiexue.net/1263/12634584.jpg[/img] 月13日凌晨5点左右,从三亚凤凰机场现场传来消息,由于几个航班目的地改飞,航空公司又没有处理和安抚好乘客情绪,导致激动的数百名乘客将凤凰机场的几个安检口堵死,机场正常安检和登机秩序受到严重影响。目前,航空公司方面正与乘客沟通协商。 据介绍,堵死安检通道的乘客,原本分别从北京、成都、深圳等地飞往海口的,但由于海口天气不适合降落,航班临时改变飞行目的地,飞到三亚凤凰机场。“在飞机上,空姐口口


数百乘客不满航企服务围堵三亚机场安检通道


月13日凌晨5点左右,从三亚凤凰机场现场传来消息,由于几个航班目的地改飞,航空公司又没有处理和安抚好乘客情绪,导致激动的数百名乘客将凤凰机场的几个安检口堵死,机场正常安检和登机秩序受到严重影响。目前,航空公司方面正与乘客沟通协商。


据介绍,堵死安检通道的乘客,原本分别从北京、成都、深圳等地飞往海口的,但由于海口天气不适合降落,航班临时改变飞行目的地,飞到三亚凤凰机场。“在飞机上,空姐口口声声对大家承诺到了三亚,将安排大伙入住酒店,等到13日上午,再安排大家登机飞回海口。但我们13日凌晨1点多下的飞机,只到现场仍没有安排入住酒店,大家又累又饿,很多人只能躺在候机厅。”据乘客段先生说,在候机厅的人数涉及到5个航班,看到没有安排酒店,也没有人出面解决问题,情急之下,约凌晨5点,乘客纷纷搬起候机厅的座椅,将安检口堵死,前后至少有500-600名乘客,这些乘客中有旅游团队,也有市民和散客。


“在现场的情况非常糟糕,大家没有得到妥善安排,本来在飞机上大家不想下来,但空姐说下去一定安排住宿,结果大家在候机厅等了大半天,仍然没有安排,一气之下,我们只能用这样的极端方式维权了。”乘坐海航飞机的王先生愤怒地告诉记者,堵死安检口后,警察已经接到报警赶到机场候机厅,但由于航空公司与乘客的没有做好协商解决问题,机场的几个安检口还是混乱不堪,情绪激动的乘客不知道要堵到什么时候。


事发后,本网记者联系了海航公司三亚的一位姓邱负责人,他告诉记者,当时海口的天气不好,有5个航班不能在海口降落,改飞到了凤凰机场。按照正常的处理办法,应该由机场安排酒店住宿,妥善安排旅客的,但不巧的是,当天三亚的酒店几乎没有空床可以提供,导致旅客在机场候机厅滞留。这5个航班其中有3个航班是海航的,1个是南航的,还有1个是川航的。目前几个航空公司通过紧急磋商,将对每名旅客补偿150元现金,并对滞留的旅客表示歉意,现在几个航空公司正积极与旅客协商解决事宜。与此同时,航空公司也已向三亚市政府有关部门汇报。



“其实事发后,我们航空公司一直在机场与旅客沟通和协商,但旅客情绪激动,才导致了堵死安检口的过激做法。”邱先生说,5个航班有近千人,其中的几百人堵住了安检口,当天影响到了部分正常航班的起飞。


上午9点,据凤凰机场最新转回的消息称,经过航空公司、三亚市旅游局等有关部门的极力协调沟通,约6点40分左右,乘客已经撤离安检通道,让安检口回复正常工作,但有关协商事宜还在进一步协商。


据现场的乘客段先生介绍,目前已经有部分滞留旅客重新登机飞往海口,现在仍有部分旅客滞留在凤凰机场,航空公司同意用飞机把他们送回海口,并补偿每位乘客150元的现金。目前,凤凰机场的秩序基本恢复正常。



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