小额存取款只能用ATM机,是不是歧视穷人

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自助银行现在非常普遍了,而且还是天候的服务,给我们提供了许多便利。但是呢,有些老年人就感觉麻烦了,因为他们操作不来,不懂的呀。强制让不懂操作的人使用ATM机则让人心生不快。近日,我们市好多家银行网点都竖起了“2万元以下存、取款等业务建议到自助设备办理”的提示牌。银行人士表示是为缓解柜台压力,现在有越来越多网点建议将小额资金业务办理分流到自助设备。但在操作过程中,因为不是所有人都熟知取款机操作流程,引发诸多矛盾。


我一位长辈去银行取5000元,工作人员非让去取款机操作,最后他没有办法,还是打电话叫我去亲自帮他取才办好这事儿。


我的一位同事小赵,为给信用卡还款,他到一家银行柜台存3000元,工作人员非让他到自助存取款机办理。结果机器出了故障,钱被吞了却没打印存单。要检查小赵是否存了3000元,必须当场打开ATM机,网点工作人员又不愿意。虽然第二天小赵的信用卡显示钱已到账,可担心了一个晚上。


同时,ATM机取款还会遭遇吞钱,因ATM机和网点分属银行不同部门管辖,遇上吞钱、卡钱,处理起来最长得花不少时间。


你觉得银行的这种行为是出于缓解柜台的压力,还是对中小用户的歧视?如果因为机器故障造成的损失,应该由谁来承担?


主流观点有如下两种,大家都来嗑嗑啊!


观点一: 创新。现有的柜台经常要排队取号,等待过长的时间,而ATM机则在一边被冷遇,这其实是一个观念问题,大家都希望得到有人情味的服务。


观点二: 歧视。这是一种赤果果的歧视,为什么中小用户就只能面对冰冷的ATM机,而大客户却不仅是有人情味的服务,还屡屡是可以任意插队的VIP,况且要是机器故障造成用户的损失,应该由谁承担呢?


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