“阿里巴巴风险事件”带来的启示

企业在日常的经营活动中,都会碰到来自内部或者外部的各种风险,这些风险处理不当则会给企业带来麻烦,甚至将企业引入万劫不复的境地。反之,如果企业积极应对风险,则可将风险带来的企业损失降到最低,如果处理得当的话甚至可以挽回声誉将风险带来的危机变为转机,使得企业声誉在顾客心中更上一层楼,从而培养出顾客对企业的忠诚感。近来,阿里巴巴面对诚信危机带来的风险做出积极的应对,就是一个很好的启示。作为比较成功的电子商务典范,阿里巴巴B2B的网络营销方式还是颇受国内消费者的青睐的。不过,从最近来自阿里巴巴一条清理门户的消息来看,商业诚信沦丧带来的风险着实让人感到担忧:2月21日阿里巴巴B2B公司宣布,公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。原因在于,2010年公司清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户,近百名阿里巴巴销售人员默许或参与协助。阿里巴巴表现出的壮士断腕,换回企业信誉的勇气值得我们敬佩,但企业在风险发生时该如何面对,更值得我们思考。以下五步骤可以帮助企业家,从容面对风险:步骤一:确定问题出在哪里。你要做的第一件事就是找到企业所具有的脆弱性或者对企业进行风险评估,这种评估就是确定哪里可能出错,这种错误可能对企业的影响,以及首先要做什么才能将损害降到最低。步骤二:制定风险应对方案。紧急应对方案就是以书面行动指南,应对你在第一步已经确定的威胁。行动方案中的一些组成部分应该符合法律、法规或者行业规则以及商业道德。步骤三:做好风险准备应对工作。一旦你制定了基本的应急行动方案,通知员工,确保他们知道他们在紧急事件中应做的事情,如果他们以前没有参与其中,给他们一次“练习”方案的机会,让他们谈一谈紧急情形下事态如何发展。你可能发现你需要对方案细节做一些改动,实际上没有一个方案是完美的,只有经过检验的方案才是好方案。步骤四:通过媒体平台,发布公司的立场和观点,将风险带来的负面影响降到最低;通过企业高管和企业内部员工在媒体上表态勇于承担责任、发表客观看法,来挽回企业的信誉。步骤五:也可以立即寻求外部的支援,建立一个由外部专业人士组成的风险委员会来控制风险,这个举措可以安抚顾客恢复市场信心。在任何市场环境中,企业都可能随时面临各种风险,企业家在面对时要做到胸中有数从容面对都不是件容易的事,最好的风险管理就是未雨绸缪在企业内部设立风险预警机制与风险评估措施,将风险扼杀在萌芽状态。

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