游客与导游打架续:或与香港导游薪酬制度有关

xshxing 收藏 0 344
导读:大年初三,内地游客在香港再一次因购物问题与导游发生冲突。一对参加港澳游的张先生夫妇因不满被强迫购物,与女导游阿蓉发生肢体冲突,3人被控公众场所打架罪,于昨日在九龙城裁判法院提审。 游客不堪辱骂起肢体冲突 张先生夫妇所在旅行团约有30多人,均在深圳报名参加的“观光旅游购物团”,行程中注明第一天观光,第二天全程购物。参团第二天,女导游阿蓉带团前往购物点,并要求游客在其中一家店停留超过2小时。由于团员没有购买令阿蓉不满并出口谩骂,后与张先生夫妇从口角发展到拉扯,众人扭作一团。 据同团团友透露,旅

大年初三,内地游客在香港再一次因购物问题与导游发生冲突。一对参加港澳游的张先生夫妇因不满被强迫购物,与女导游阿蓉发生肢体冲突,3人被控公众场所打架罪,于昨日在九龙城裁判法院提审。


游客不堪辱骂起肢体冲突


张先生夫妇所在旅行团约有30多人,均在深圳报名参加的“观光旅游购物团”,行程中注明第一天观光,第二天全程购物。参团第二天,女导游阿蓉带团前往购物点,并要求游客在其中一家店停留超过2小时。由于团员没有购买令阿蓉不满并出口谩骂,后与张先生夫妇从口角发展到拉扯,众人扭作一团。


据同团团友透露,旅行团由“友佳旅游香港国际有限公司”负责接待,行程表上注明带团导游姓裘,结果却由一名姓杨导游接团,之后又换阿蓉接手。事发前大家逛完金店准备回巴士上吃午饭,可能因无人购物,阿蓉突然发飙:“你们都是穷人,带方便面来吃,你们消费不起!”、“你们这几天不开心,这一年都不会开心”,激烈的话语导致与张先生夫妇发生冲突。


“刀手”牙尖嘴利促购物


事发后,香港旅游业的监管机构、香港旅游业议会称已接到相关投诉,指责导游态度欠佳,但由于投诉人只留下内地电话号码,因此还未能联络到投诉人了解事件详情。不过香港旅游业议会已联络到当事旅行社友佳了解情况,并要求旅行社就此事件提交报告。


昨天,记者试图与香港旅游业议会、香港旅游发展局取得联系,但因是公众假期,均未能联系上,友佳旅行社的电话也始终无人接听。


记者从熟悉香港旅游业的相关人士处了解到,像阿蓉这样引导旅游团购物的角色被俗称为“刀手”。他们大多牙尖嘴利,以暗示、讽刺、谩骂、不给饭吃、不安排住宿等威胁手段促使团员购物,这些都是惯用伎俩,去年7月因谩骂团员的视频被上传至网上的女导游阿珍也是这样一名“刀手”。


由于内地游客人数众多,刀手需要“跳团”,只在购物点出现“工作”,一旦有团员购买了相当价值的相机、钟表、珠宝等贵重物品后,“刀手”便马上失踪,由其他导游接手观光等行程。这也是香港旅游业议会去年提出“一团一导游”等十大指引的由来。


然而,香港旅游业议会提出的“一团一导游”等十大新政从2月1日、也就是小年夜刚开始实施,结果不到5天就发生了这起冲突。


薪酬制度让导游重提成


对在购物天堂屡次发生由强迫购物引发的冲突,业内人士认为,与香港导游的薪酬制度不无关系。香港导游的薪酬一般应包括底薪、出团费、小费及游客购物提成。由于竞争激烈,很多导游是零底薪,提成成为其收入的重要一部分。


以张先生夫妇参加的友佳旅行社的赴港游为例,团费很低,但这种在行程中注明了购物点的“购物团”,导游的收入多通过游客消费来补足。旺季时,香港导游每月平均可带12个内地旅行团,每个旅客只要消费约千元港币左右,导游月入即可达2万港元。但香港旅游业议会的“一团一导游”新措施出台后,导致每月带团数目减半、收入也相应减半。


记者昨天在香港旅游业议会网站上看到,对于这新出台的十大指引,香港旅游业议会主席胡兆英于今年1月7日特地撰文呼吁,去年5月及7月两次内地游客与香港导游的冲突不仅重挫香港旅游业的声誉,更导致国家旅游局首次对香港发出旅游服务警示。议会因此特别成立了“检讨内地来港团经营模式与规管措施专责小组”,并在没有反对票的情况下通过了十大指引。他希望香港旅游界不要短视,须改变接待内地团的不良手法。



0
回复主贴

相关文章

更多 >>
聚焦 国际 历史 社会 军事

猜你感兴趣

更多 >>
0条评论
点击加载更多

发表评论

更多精彩内容

经典聚焦

更多
发帖 向上 向下
广告 关闭