央视批家乐福道歉声明:看到傲慢未见诚意

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导读: 主持人:   它选词用字我们怎么看?   白岩松:   其实这里这个声明说,现在我注意到了很麻烦。因为国家发改委也说,你要坚决贯彻落实你的声明,然后家乐福也说了,我要坚决落实我的声明等等。好了,这个声明真的落实了就会改变吗?我们看看这里似乎存在着另一个陷阱。你看它上来的第一句话是:针对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意!我们分析这几个词,首先媒体已经报道,它最先给媒体的时候说的是“技术问题”,后来改成了这个,不再提技术问题了。但是隐含着技术问题,因为它说的是价签问题,而不是故

主持人:


它选词用字我们怎么看?


白岩松:


其实这里这个声明说,现在我注意到了很麻烦。因为国家发改委也说,你要坚决贯彻落实你的声明,然后家乐福也说了,我要坚决落实我的声明等等。好了,这个声明真的落实了就会改变吗?我们看看这里似乎存在着另一个陷阱。你看它上来的第一句话是:针对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意!我们分析这几个词,首先媒体已经报道,它最先给媒体的时候说的是“技术问题”,后来改成了这个,不再提技术问题了。但是隐含着技术问题,因为它说的是价签问题,而不是故意的等等。


它首先说的是给消费者带来了不便,请问,价格欺诈的这些东西,标十块卖你二十块,这是不方便的问题吗?如果是不方便,可以用歉意来表达,对吗?但现在的问题是,消费者遭受的是损失,能用歉意来弥补损失吗?这上来就是一个很大的问题。


我们接下来再看。为了保障消费者利益,家乐福将严格执行“五倍退差”政策。“五倍退差”,看似五倍,大家都关注五倍了。请注意,它退的是五倍的差额。也就是说,标的是十块,卖给你二十块了,我补的是这十块差额的五倍,一下子就小多了。


我们再来看下一个。“成立特别检查小组,进一步加强内部监督检查工作及检查频次”。请问,这是内部的事儿,你能监督它吗?特别检查小组是自己的事儿。


我们再来看下一页第3个,“积极与各地的物价等监管部门进行沟通”,我一看到这儿挺好,以为这是在引入外部监督。注意,“邀请各地物价检查部门的专业人员对我司相关负责人及员工加强培训”,这里又隐藏了是技术因素导致的,所以才需要培训。请问这个“歉意”是发自内心的吗?真的落实了这个声明就能取得实效吗?今天我在这儿也要提醒发改委注意,您是不是也要仔细地看一下它的声明。


主持人:


家乐福是道歉了,但是从家乐福的道歉里面我们似乎没有看到诚意,但是却看到了一种傲慢。对于这种傲慢我们不妨听听叶檀是怎么看的。

字幕提示:电话采访财经评论家叶檀


叶檀 财经评论家:


我们的零售业,现在我们的商业领域有一句话叫做“渠道为王”。渠道为王就是在渠道事实上形成了几家独大,一些隐性的垄断现象,这就造成了一系列的负面后果。第一是上游的企业,它的成本增高,有无数的费用。第二个是渠道为王,这个渠道可以通吃上下游,就是它既压榨上游企业的利润,把下游的消费者也可以进行一些,我们看到它对消费者这一块也有一些榨取的这么一些行为。


我们还会看到有另外一种现象,因为这些大卖场它的盈利都非常高,或者它对于本地的税收非常重要,所以当你跟地方的一些行政执法机构打交道,希望维权的时候,你就会发觉,地方很多时候是站在企业的立场上来处理这些事情,你得不到公正的待遇。


主持人:


现在我们说企业发展的时候,老说是做大做强,但是我们看这个企业怎么做大了,怎么反而会变成做成霸了?


白岩松:


老祖宗早就明白这个道理,要不怎么会有“店大欺客”这一说呢?其实现在这样的国际性连锁店进入中国之后,店大欺的已经不是客,甚至欺原来的企业,还有员工。你比如说,员工12年工资不涨,或者等等这样的情况在家乐福都陆续出现过;欺负企业,你比如说前一阵子跟很多企业开始闹,潜规则里头收入场费等等。这不仅出现在类似家乐福、沃尔玛等等这样的企业当中,在家电企业也是非常明显的。也就是说当渠道变成老大,这些店比企业还牛,它又能欺负消费者,又能欺负企业,还能够欺负相关的很多因素,比如说招商引资的人,因为我大。所以是你把我请来的,你在处理我的时候就不太好意思,就不太愿意下手。


但是这里又有一个我们担心的东西,这一次国家发改委是责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理,我就不知道在很多的地方能不能真的严肃处理。



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