家乐福致歉消费者 称严格执行“五倍退差”政策

昨日,家乐福北京广渠门店内,多种商品贴出优惠的价签。本报记者 吴江 摄




本报讯 (记者范旭光)昨日在国家发改委披露家乐福等超市涉嫌价格欺诈后,家乐福发表声明,正式向消费者致歉,并表示将严格执行“五倍退差”政策。


家乐福:价签系统不完善


国家发改委昨天表示,近日,多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”,恶意坑害消费者。经查实,确有一些城市的部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。


昨天,家乐福就价签问题发表声明称:“相关问题是由于我公司价签系统不完善而造成的,我们正着手进行升级改造。针对目前出现的问题,公司特别加强了内部监督检查工作及检查频率,并将积极与各地的物价等监管部门进行沟通,邀请各地物价检查部门的专业人员对我公司相关负责人及员工加强培训。”


家乐福声明中还说,对近期出现的价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意,并表示将严格执行“五倍退差”政策。即商品收银价格如高于商品的标示价格,家乐福将给予顾客差价5倍的赔偿。


记者注意到,在这次国家发改委指出的部分价格欺诈典型案件中,未涉及北京地区的家乐福门店。昨天,家乐福北京地区相关负责人向记者表示:“上周,西城工商分局曾对马连道家乐福超市进行检查,未发现"价签标低价、结账收高价"的现象”。


沃尔玛:将加强价格监管


在国家发改委指出的部分价格欺诈典型案件中,也涉及个别地区的沃尔玛门店。昨天,沃尔玛(中国)相关负责人向记者表示:“公司每周有超过700名价格督察员对店内超过百万种商品进行核查。目前,繁忙的春节促销涉及几万种商品,我们的专项小组将进一步加强商品价格监管,严查漏洞并将对相关问题严肃处理。”


昨天,有业内人士提醒消费者,很多超市卖场内都设有电子价签查询系统。消费者可以在结账前查询所购买商品的销售价格,一旦发现虚构原价等违法行为,应立即向有关部门进行举报。


延伸


家乐福近期为何问题缠身?


近半年来家乐福与商家矛盾不断,多起事件频繁被报道


自去年下半年以来,有关家乐福的各种新闻频频见诸于报端。其中既有家乐福和商家的争执,也有家乐福的用工问题。对于这些问题,家乐福更多时候选择了沉默。


康师傅断货事件


去年12月中旬发生的家乐福断货康师傅事件,被行业人士称为近年来零供关系的又一标签事件。


起初,家乐福对外称“因拒绝康师傅对方便面的提价要求,家乐福遭到了康师傅的断货。”随后,这一说法遭到了康师傅的反驳,康师傅称,此次争议与康师傅产品调价无关,事件背后则牵涉两家厂商的协议和利益。


康师傅指责,“零售端屡次违反诚信原则,不合理强势要求提高销售返还幅度。再加上受限于成本压力,所以无法以原条件继续供应袋面产品,供应商遂暂停采购康师傅产品,并消极对应康师傅提出的协商邀请”。


事件发生后引发社会关注,由此,零售商与供货商的矛盾再次被摆上台面。康师傅与家乐福均对外称一直在就此事进行谈判,但事件迟迟未有下文。昨日,记者走访北京家乐福国展店,发现康师傅方便面仍未完全供货。


与商家矛盾频出


就在家乐福与康师傅的争端被报道的第二周,又有媒体报道家乐福违规降价促销飞鹤奶粉,面对质疑,飞鹤当即站出来称违规促销只是个别经销商的行为,并未与公司进行协商。家乐福对此保持了沉默。


这次事件后记者发现,违规促销婴幼儿奶粉的事情不只在家乐福,在不少大超市及母婴专卖店都有涉及。


不久前,家乐福又被曝出和中粮旗下福临门食用油发生不愉快。“家乐福一些门店的人真是要钱不要命。”中粮食品营销有限公司负责粮油销售的副经理孙晨亮在接受媒体采访时说。


孙晨亮说,中粮福临门食用油的谈判从返点、进场费用,到海报宣传、货物上架摆放等细节,都需一一敲定,价格是关键。1月18日下午,家乐福的陈波在邮件中回复,“中粮已给家乐福发来公函,澄清相关误会。双方一直保持着良好合作。”


在这之后,近日有媒体报道称,去年上半年,家乐福因多达18种以上的收费项目,让九三粮油集团和哈尔滨家乐福之间的矛盾激化,随后发生了九三粮油集团产品在哈尔滨地区全面停止供应家乐福的情况。


25日,媒体报出此事最新进展,九三粮油集团方面已低调地内部解决此事,家乐福方面也表示目前已供货正常。


用工问题遭诟病


除了供货矛盾的集中爆发,另一方面,家乐福被爆出“卖场职工12年未能涨工资”的新闻。有报道称,“家乐福上海地区超市6000名员工12年未能加薪,并且一直拖延和员工之间签订集体合同”。对这一问题,家乐福(中国)一直未给出正面回应。


此外,家乐福还被爆出“隐蔽用工”的问题。2009年,家乐福北京方庄店一名劳务派遣女工怀孕时被辞退。该女工后来起诉家乐福与劳务派遣公司串通规避法律、损害劳动者权益,要求确认其与家乐福的劳动关系并继续履行劳动合同,至今没有结果。


家乐福被指比较“过”


对于上述家乐福与供货商的种种矛盾,一位经常与商超打交道的资深企业销售负责人称,在诸多超市卖场中,家乐福高昂的入场费及明目繁多的合同费、广告费等各种超市费用已经不是什么秘密。


“我们的产品拿到家乐福卖其实是不赚什么钱的,但是家乐福毕竟是大超市,产品拿到这卖也是图个品牌效应。”他说。


“费用问题是零供矛盾爆发的直接导火索,品牌小的供货商为了进驻大超市往往会选择沉默,但是有资历的大品牌则敢于与之抗衡。”营销专家李志起说。


李志起认为,在诸多大卖场中,家乐福算是做得比较“过”的一家企业,扣点高是众所周知的,我国商超系统的很多规矩是家乐福的管理层带进来的,比他们在国外的管理更加变本加厉。


“在目前通胀的大背景下,零售行业的价格变动成为焦点,而家乐福因此受到这么多质疑也就不难理解了。”李志起说。


家乐福这家已经在中国成功经营了15年的外资零售企业,在近期受到如此密集的关注和报道,对此,家乐福更多时候选择了沉默。