当当网副总裁江强分享了一个故事:一个消费者在某网站购买了一个小家电,但发现质量有问题,遂要求退货。但不料此网站要求很麻烦,退货手续很繁杂。后来这个消费者只好去沃尔玛买了个同样的商品,然后把有质量问题的那一件退给了沃尔玛。