领导干部别念歪信访“这本经”

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导读: 一位越级上访者说中央的政策是部“好经”,可下面的干部有些却“念歪了经”。有时候基层的干部也接访,但群众反映的问题不是一拖再拖、不给答复,就是推来推去、不予解决。   更令人遗憾的是,有的地方把上访者看成了“麻烦和刺头”的代名词,不但不为上访者分忧解难,还制造障碍。群众上访总会出现“热脸碰个冷屁股”的干戈场面。   群众为了讨个“说法”,就不得不越级上访。可是,群众的越级上访,常常被基层干部视为“影响稳定”。有的地方甚至用“越级上访就是违法”的标语来“震慑”上访者,致使群众积怨越来越深,干

一位越级上访者说中央的政策是部“好经”,可下面的干部有些却“念歪了经”。有时候基层的干部也接访,但群众反映的问题不是一拖再拖、不给答复,就是推来推去、不予解决。


更令人遗憾的是,有的地方把上访者看成了“麻烦和刺头”的代名词,不但不为上访者分忧解难,还制造障碍。群众上访总会出现“热脸碰个冷屁股”的干戈场面。


群众为了讨个“说法”,就不得不越级上访。可是,群众的越级上访,常常被基层干部视为“影响稳定”。有的地方甚至用“越级上访就是违法”的标语来“震慑”上访者,致使群众积怨越来越深,干群关系非常紧张。


有媒体曾报道,近年来,有的乡镇为了“截访”,会派出许多干部跟随“越级上访者”,一次耗时半个多月。每年单是稳住一个上访户的费用就花不少钱,耗费了大量的人力、物力和财力。


群众碰到难解决的问题,基于对政府的信任,所以才选择信访渠道。特别在合法权益受到侵犯、合理诉求未受重视时,在上访者的心灵深处,已经把政府当成了一个“说理的地方”。群众信任政府,领导干部在接访时,要有一个好心态、一颗热心肠,以热心解寒心、以热心解烦心、以热心解揪心,消除“上访的就是难缠户”、“闹访的就是钉子户”等错误看法,以一张笑脸、一杯热茶、一句贴心话,才能拉近与信访群众的感情。


同时,还要诚心诚意听取上访者反映的情况,摸清上访者真实意图,理清处理思路,找准解决办法的前提。只有不放过每一个细节,细心听取上访者的反映,从上访者的建议、希望、要求中,甚至是抱怨、牢骚的语言中,细心琢磨上访者的意见和要求,真正做到对症下药,力求实在地解决问题。


常言道:“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。只有诚心诚意地对待上访者,才能换来上访者的真心。群众利益无小事。真正把来访群众当家人,把来访信件当家书,把上访者的难事当家事,在亲力亲为上狠下功夫,并动之以情、晓之以理,地方干部与上访者之间就没有放不倒的“大树”,趟不过的“火焰山”和解不开的“疙瘩”。


宁愿为了“截访”而不惜血本,也不愿对上访者的诉求正面回应和解决上访者需求,这一现象不得不令人深思。



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