女子国外发3条微博被收费三千 联通道歉

“在俄罗斯发三条微博流量费3900元”一事有了进展。昨日,遭遇“天价流量费”的用户金娜表示,已经接到联通10010客服的电话表达歉意。而联通方面对此则称,资费收取并没有争议。


一秒钟流量费1500元


“客服人员承认联通没有尽到对消费者事先告知的义务,过程中也没有尽到提醒与预警的职能,诚恳致歉并愿意接受意见,努力提升服务品质。”在微博中,金娜如是说。


金娜表示,联通客服在电话中表示,此事已经引起了“领导重视”,对她说的所有情况都“表示理解”,并就产生高额费用没有告知而致歉。另外,昨日又有一位自称客服经理的人士给金娜打电话,约其面谈。


昨日,金娜再次查了自己的电子版资费详单。据其介绍,系统显示的11月30日晚上8点多,1秒钟的费用就有1500多元。金娜表示,当时自己刚刚开机,还没有发送微博,显然是由于系统推送而产生的费用。


对此,联通方面表示,计费肯定没有问题,资费的收取也没有争议。另外,在金娜出国后,联通曾给其发送了六条告知短信。不过,金娜表示从未收到过这样的短信。


用户质疑默认不等于默许


金娜表示,智能手机推送产生流量可以理解,但是,并不意味着“运营商默认了就相当于用户默许”。


对于那张令她“大吃一惊”的账单,金娜认为,1M流量100元的收费标准是否合理,是否听取过用户的意见。联通方面表示,用户出国产生的费用最终都是走“国际结算”,这是国际通行的标准,并不是由运营商自己决定。


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