宋少楼:零投诉交警有一本“警察经”

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导读: [img]http://img10.itiexue.net/1219/12197242.jpg[/img]  每个做生意的人都有本生意经,交警宋少楼也有一本“警察经”。2005年8月,刚刚从浙江警察学院毕业的宋少楼正式成为一名交警。5年来,他处罚了各类违法行为5000余起,处理交通事故1500余起,但是却一直保持着零投诉的纪录,他有着怎样的执法秘诀呢?对此,宋少楼笑笑说,那就是耐心、耐心,再耐心。   宋少楼是在萧绍路市心中路口的规范岗执勤,从早高峰7点开始,一直到晚高峰结束,每天执勤都在1


宋少楼:零投诉交警有一本“警察经”


每个做生意的人都有本生意经,交警宋少楼也有一本“警察经”。2005年8月,刚刚从浙江警察学院毕业的宋少楼正式成为一名交警。5年来,他处罚了各类违法行为5000余起,处理交通事故1500余起,但是却一直保持着零投诉的纪录,他有着怎样的执法秘诀呢?对此,宋少楼笑笑说,那就是耐心、耐心,再耐心。


宋少楼是在萧绍路市心中路口的规范岗执勤,从早高峰7点开始,一直到晚高峰结束,每天执勤都在10个小时以上。交警执法往往会涉及当事人的切身利益,经常遇到当事人为避免处罚而进行各种解释,有的人还会“反咬一口”投诉交警。而宋少楼保持零投诉的秘诀便是在执法时保持最大的耐心,不厌其烦地与其交流。“执法前先给对方一个友好的微笑,往往会有出其不意的效果。”宋少楼说。接着,要学会倾听,弄清楚当事人的想法,接受对方合理的诉求,驳回不成立的部分。宋少楼告诉记者,他在读书时脾气十分火爆,自从当上交警后,反而“没了脾气”。


有一次,宋少楼在执勤时,发现两个人骑摩托车没有戴头盔,宋少楼作出了罚款20元的执法决定。为了解释清楚为什么会作出这样的执法决定,宋少楼从下午4点一直讲到晚高峰结束。最终,这两个人终于被罚得心服口服。因为如此不厌其烦、耐心细致地做工作,同事们送给宋少楼一个绰号——“唐僧”。


在路口执勤时碰到最多的求助便是行人问路和车辆出问题。为此,宋少楼还特意自掏腰包在岗亭里配备了地图,并从运管所拿来一份全区的公交车乘坐指南,可以让求助的群众免费查询到最准确的信息。在路上遇到像车辆抛锚等情况时,宋少楼总会上去帮一把,或将车子推到旁边,或是联系拖车、修理工等。


还记得烟花大会那天,恰逢宋少楼在执勤查酒驾,看到一名男子正站在路边呕吐,一旁的马自达6就随意地停在路中央。此刻,等在后面的车主有些不耐烦了,按起了喇叭催促。宋少楼立马将这名男子带到岗亭,然后,帮他把车子停在停车位上,再引导交通。待到撤岗时,醉酒男子也清醒了一点,但为了安全起见,宋少楼帮他把车子开回了潘水南苑。当然,这名男子也因酒驾受到了相应的处罚。这样的事情宋少楼碰到过很多次,他说:“作为一名人民警察总要履行自己的职责,能多帮一点就多帮一点吧。”


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