从细节看企业

追求风的迷茫 收藏 2 544
导读: 这个时代是文化发达的时代。但文化是不能打造的,只能形成,现在俗文化很多,大小事物都喜欢给他戴一顶文化帽子。在企业中,都把“细节决定成败”当作金玉良言,这话是没错的,质量来自何处?来自于细节的管理,换言之,质量管理就是细节管理,就是管理细节。所以我认为,质量管理无“宏观调控”之说,只有“微观管理”之道,质量管理离开了细节,便谈不上质量管理,也就谈不上产品质量了。    “劳斯莱斯”之所以是“劳斯莱斯”就是它“浑身都是细节”,每一个小螺丝都是人工精心打造,在它身上你找不到任何

这个时代是文化发达的时代。但文化是不能打造的,只能形成,现在俗文化很多,大小事物都喜欢给他戴一顶文化帽子。在企业中,都把“细节决定成败”当作金玉良言,这话是没错的,质量来自何处?来自于细节的管理,换言之,质量管理就是细节管理,就是管理细节。所以我认为,质量管理无“宏观调控”之说,只有“微观管理”之道,质量管理离开了细节,便谈不上质量管理,也就谈不上产品质量了。    “劳斯莱斯”之所以是“劳斯莱斯”就是它“浑身都是细节”,每一个小螺丝都是人工精心打造,在它身上你找不到任何瑕疵,实在是一个“永恒的维纳斯”。所以我说细节也是一种文化。假如一个产品只有局部或少部分是“精致的”,其他都是“大路货”甚至“糟粨”,这就谈不上“精品”,只能算个“大杂烩”或者“先天不足”的产品。中华文化历经了数千年,这就是所谓的“文化情结”,冰冻三尺,非一日之寒。   

在企业管理中,不但要加强规章责任制度的管理,更要追求细节管理的至善至美,这种“至善至美”便是细节文化。如果一个企业是一个“细节至上”的企业,充滿了企业文化精神,它在内部团结、解决矛盾、统一思想、聚集团队精神方面都将是一个“范本”。“细节决定成败”决非危言耸听,在市场竞争更是个有力武器,我们每个管理者,都应该拿起这个武器,像捍卫生命一样捍卫细节,与那些粗放野蛮、危害企业生存的现象做斗争!   

质量管理中的细节是一种系统细节,换言之,细节只有在系统中才能实现它的价值,离开了系统,细节就成了无本之木。质量存在在系统中就会显得生机勃勃,如果质量只是一些“碎片”,就失去活力,捣不活“产品”这潭死水。如果把企业视作一个“大质量系统”,那么一个产品就是一鲜活的“小质量系统”。我以为,细节可以打造,质量也可以打造,文化却是不可以“打造”的,只能“建设”。细节作为一种文化,有一个极其深遂而精致的过程。    有一个鲜为人知的故事:前国家总理朱镕基在接见轻工业代表时,表示了对一个小产品“指甲钳”的质量不满,这个指甲钳产品的生产厂家梁伯强,颇受触动,决心生产出中国最好的指甲钳产品,他于是游历四方求师学艺,从韩国人那里学到了生产技艺,千雕万磨,终于生产出中国指甲钳第一品牌。占据了国内65%的市场份额,每年盈利近1个亿,成为中国第一,全球第三。小小产品都做成细节精品,小事情,大学问,让人惊叹,也让人醒悟,也发人深思。这个例子说明,产品是管理出来的,质量是从细节里做出来的,放弃浮躁,放弃急功近利,把细节打造成具有文化品味的细节,你就迈向了成功。

    无论几个人的企业,还是几千、千万人的企业,都不可小视细节的质量管理,企业越大,机器越复杂,越是需要对无数细节进行管理。千里长堤,往往溃于一蚁。尹董说“做好质量好比针挑土”,是对细节的再精道、再形象、再准确不过的论断了。无论你多么粗壮的手,多粗的心,为了生存,你都必须学会拿起这根绣花针,从细节开始,“绣”出一个至少你自己都很愿意买的产品来。

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