除了砸机,消费者是否还有其他维权方式?



“抵z陈晓的国美”和“抵z日本货”的声音在不平静的9月份显得特别的突出,在陈晓黄光裕的国美控制权之争和中日钓鱼岛撞船事件后,这种情绪在网民中开始发酵和蔓延。作为一个过着小日子很少过问世事的广州小市民**,很难与这种事情扯到一起,没想到还是与这两件事有了纠结。

“也许是一个小小的惩罚和报应吧,早几天身边有几个朋友还在鼓动我以后不要去陈x主导下的国美买东西,我不但去了,还买了日本货。”一个消费者抱着一台崭新的松下一体机站在维修站苦笑着说。 “我9月23日在广州国美买了一台新机,刚使用就碰到出现故障,第二天还把电脑烧坏了两次,松下一体机也坏了,现在国美要我去找厂家,松下厂家要我去找他们授权承包的维修站,维修站的技术说是因为电脑烧坏一体机,而不是他们的打印机烧坏电脑,不能保修,至于能不能退换,和赔偿被烧坏的电脑,需要我直接找厂家或者销售商。当然,在与厂商无数次的交涉中,他们连抱歉的话都免了”


9.23黄陈大战揭晓的前几天,在纠结中买下新机

9月23日下午,因为急需打印一批文件,**在广州的一家国美店里面买了日本的松下型号为:kx-mb228cn的多功能一体机。其实在购买时候尽管早几天朋友都在提醒暂时不要去国美,等到9.28结果出来之后,如果黄光裕获胜时候再去买东西。自己当时也稍微犹豫了一下,一是当时自己要急用,而是好像附近除了国美没有更好的选择。毕竟国美作为最大的家电连锁企业,在我心目中还是服务和产品都有保障的,至于是不是黄光裕或者陈晓获胜,跟我的钱包没有太大关系。基于差不多的理由,在国美选择了松下。当时在付款的时候还想着,买回去千万不要被朋友骂把我这台日本机给砸了啊。我承认自己是一个纯粹的小市民,只在乎自己购买的方便和产品有良好的质量和服务保障,不管是这种保障在现在看起来是多么的虚无,至少在那时是这么认为的。一个是全国最大的家电连锁销售企业国美,一个是有着悠久历史和质量口碑的松下,怎么也不会忽悠我等小市民么。


国庆长假之后初次使用,电脑与松下同归于尽,不可思议历程的开始。

当天买回去之后,文件已经在外面的复印店已经处理完毕了,也就暂时没有派上用场了。国庆长假回来之后的一个晚上,需要扫描一个图片给朋友,如是把松下一体机跟电脑连接上去。但是不管自己怎么使用扫描功能键,一体机上的指示灯自动从扫描功能跳到复印功能,并且直接复印出来。刚开始以为是软件问题,卸载后又重新装上几次,吧使用说明书又从新看了几遍,依然如此。无奈之下,拨通松下电话,在松下服务电话什么冰箱主动召回怎么样,,**产品主动召回请怎么样(还有一个什么产品记不起是什么产品了)的自动语音之后,始终找不到人工服务。[那时心里有一种不详的预感,一打电话就是松下什么产品什么产品召回,看来松下也会出质量问题啊,为什么媒体从来没出现这条新闻呢?事后一查百度,原来是松下冰箱存在起火隐患汗!相当的汗!]事后才知是太晚了,人家都休息了。于是查到松下的官方网站,在联系我们那里把我的情况留了言,并留下了自己的联系方式,希望他们尽快联系我。

第二天,又重新开机,还是如此,突然电脑死机开不了了。叫来附近电脑维修店的人上来检查,发现是电脑的电源箱烧坏了,没办法,只能重新花了160元换了一个新的。再调试电脑,一切正常。又试图连接松下一体机打印,刚把打印机的电源接上没多久,电脑又死机。幸好维修人员还在,打开一看,主板发烫,赶紧拔掉电源检查主板,坏了,主板烧坏了。因为电脑是每天都要用的工具,当时没想那么多,更何况主板还在保修期限内,就赶紧去电脑城买了一个新主板,把坏的去保修,最多就算自己在多组装一台电脑而已。这期间,跟松下客户一直保持电话沟通。他建议我先拿到授权的维修中心去。因为工作上的事情特别忙,没有去多想这个事情,就一直把松下一体机放到车尾箱,一放就好几天。

忙完七八天后,我去找国美,国美的客服跟我说,我们只管销售,产品的质量问题和维修问题跟我们没有关系,你需要直接找厂家。更何况你已经过了7天包退,15天包换的期限。跟我们国美没什么关系了。我找到店长直接交涉,我的钱是给了国美,我跟你国美是有直接关系的。如果按照国美的逻辑,让我找厂家,厂家也可以说是原料皮配件出的问题,让我去找配件厂,配件厂说稀土问题,让我找稀土厂家,找到最后我是不是只能问大自然了?最后店长答应让人陪我一起去维修店送修。

这台闹心的松下一体机在维修店呆了两天后,松下维修中心的技术员打电话过来了,说是外因引起的一体机主板烧坏,是因为电脑通过USB接口传输把一体机给烧坏的,而不是一体机把电脑烧坏的,一体机不在保修范围之内,如要修复,需要自己掏1000元换主板。后面我问另外一个松下技术人员,是什么样的情况会导致电脑烧坏松下一体机,他说可能是你拔电源,或者插USB的先后循序有关;或者是没有接地线。我彻底无语。我知道跟他们讨论这个问题已经没有任何意义。

国美建议我送去另外一家松下维修站看看,结果又是同样。

这样,维权开始进入了死循环。

这期间,打过广州市的12315,那边出了记录下来之后,就没有任何音讯。

这期间,想通过松下客服务中心找到我给他们在网站上的留言记录没有任何结果。据说已经查不到了。

这期间,国美除了让我自己把机器送到维修站外,没有任何处理意见。


漫漫维权路,看似给消费者的选择其实是没有选择

在与国美,松下的交涉中才发现,在现在这个环境里面,原来消费者永远都不可能是赢家,消费者永远都是弱者,不管这些企业的文化和形象宣传的多么冠冕堂皇和动听。并且这些类似企业对待消费者的惯用伎俩大都有章可循,不得不佩服这些企业对出来消费者投诉的培训到了炉火纯青的地步。


踢皮球,先让你烦不胜烦?

国美踢给厂家,厂家踢给维修中心,维修中心又踢给国美,国美又踢给维修中心。来回折腾中,连肠子都悔青了,为了这点钱的东西,值么?要知道,去一趟维修中心,没有两三个小时是不可能的。来回几趟就是2天时间。2天时间,车马费都是快上百了,两天的误工,加起来差不多又是一台松下一体机了。算了,咱还是回家吧。

用专业来忽悠消费者,产品出问题都是消费者的错?

因为消费者不是这个行业的专家,不要说是专家,大部分人像自己就是一知半解的知识都不会有。所以像自己这种类型的消费者就只能相信品牌,相信大企业。但是一但产品出问题,厂家的技术人员大多可以把原因归咎于用户的原因,用户因为缺乏相应的专业知识根本无法去反驳。你又不可能自己花上千元去据说很权威的国家检测中心去检测。除非是大规模,大面积的产品质量问题,并且已经被媒体和政府关注,才有可能不得不承认。从日本丰田召回汽车事件也是一样。个别,单个的产品质量问题消费者要维权简直是难于上青天。松下维修中心关于电脑烧坏一体机的理由很难让人接受,但是你又不得不接受。你只能安慰自己是电脑一时糊涂想不通,抗议我不该去陈晓的国美买电器,或者是我的电脑具有强烈的爱国主义情节,与日货不兼容,与松下一体机同归于尽了。这也算是对自己错误的惩罚了。


得不偿失的维权成本,让你知难而退?

在国美,维修站之间来回,都已经筋疲力尽了,心累了,时间上更加耗不起了。人家大企业的客服团队是干嘛的,就是专门拿着工资跟你消费者去耗的,他们耗得起,你还耗不起啊,现在物价这么飞涨,我还得去养家糊口啊。算了,不找他们了。他说你错了,就错了,他说是你的责任,就是你的责任,不服你自己去检查啊,你知道检测要花多少钱?检测完之后你还要耗多少精力进去。

至于选择法律,我宁可相信zj和金钱,也不相信这个法律是维护消费者的,从奶粉sj的最终结局就可见一斑。再说了,作为一个普通的消费者,你不可能从一开始就有准备打官司的打算,从而在每一个环节保留完整的证据链。没有一个完整的证据链,你怎么去对撼人家的专业法律团队啊,再说了,人家除了金钱,法律,还有zhenj啊。人家还有一句话有本事你去告啊的底气就来自如此。

消协,一个和稀泥的协会而已,想让他们帮忙,算了,还是就不烦老人家。

媒体维权就更加不要敢了,人家的公关部门不是吃素的,完全可以封锁掉,或者找大批网路雇佣军把你淹没掉。说不定人家还告你一个诽谤或者毁坏商品信誉,或者像华硕一样告人家敲诈罪,咱可惹不起。惹不起,咱就得躲。


消费者即使赢了也是输家?

松下不保修,自己只能怪自己在不恰当的时间,去了一个不恰当的地点买了一件不恰当的产品,自己认了,不要说自己再掏1000多元去维修不想了,就是松下现在免费保修,或者换一台新的我也不想要了,否则说不定又来一次“电脑与松下打印机同归于尽”,到时候我还得多搭进去一台电脑。还得重复在国美与松下的纠结。

把机器抱回了,既然用不了,还要占地方,广州的房价不便宜,一万多一方。这个笨重的松下一体机至少要占了0.25平方,也是几千元啊。就只能扔了,可是就这么扔掉,也好像少了点什么,既然什么都不能做,干脆选个良辰吉日,邀请一群对日货有情绪的朋友,供他们发泄发泄。也权当是废物利用了。也全当是代表亚洲人民的一份子与国美和松下的一场bye-byey仪式.

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