格力空调,“世界名牌”几时休?

□今报记者 何鹏



近日,记者在市场中走访发现,许多格力空调专卖店都在店外的显著位置悬挂着“世界名牌”的牌匾,这个头衔曾经引起众多争议,为何至今仍然没有废止?记者同时注意到,对于格力空调的投诉数量远远超过了其他竞争品牌,其产品质量远没有其宣传的那样可靠。



标榜世界名牌▲▲ “问题头衔”屡遭各界质疑



“格力电器是世界名牌”,在不同的时间,不同的场合,许多消费者都曾经听到过这样的说法。

近日,记者在市场中走访发现,街头巷尾的许多格力空调专卖店都在店外的显著位置悬挂着“世界名牌”的牌匾,希望借此吸引消费者的眼球,也让消费者对格力空调的品质能有最大限度的信赖。

在国内家电行业,格力空调鼎鼎有名,格力空调的这个“世界名牌”称号同样鼎鼎有名。

2009年8月、9月,河南洛阳消费者冯浩、湖北武汉消费者涂颖不约而同地以“格力标榜世界名牌涉嫌虚假宣传”为由,分别将格力告上了法庭,同时对国家质检总局2005年发起的那次“中国世界名牌”评选活动的依据和权威性提出强烈质疑,引起了国内各大媒体的广泛关注。

面对质疑的声音,格力回应称,格力的“中国世界名牌”证书和牌匾是由国家质量监督检验检疫总局于2006年9月6日颁发的,上面没有注明有效期限,虽然此称号的评选已被撤销,但没有收到任何部门要求废止该称号的文件,含有该称号的广告也没有被工商部门否认过,这些都能说明格力的“世界名牌”称号不涉嫌虚假宣传,不存在欺诈现象

2009年5月,在强大的舆论压力下,“中国世界名牌”评比被正式取消,但格力却依然不改以“世界名牌”自居的高姿态。

今年2月1日,在广东省“两会”上,格力电器总裁董明珠向广东省委书记汪洋公开“告状”,引发了国内众多媒体的高度关注。

明珠认为,在终端零售中,50%的老百姓选择了格力,政府采购却不要格力,这让格力觉得非常委屈。

对此,汪洋委婉地答复,他会过问此事,但“过问并不表示你胜了,关键是要有公理”,同时表示“可能你认为你的质量比竞标对手好,而对手的质量的确比你好”。

对此,董明珠强硬地回应称,“中国唯一的一个世界名牌不是从天上掉下来的,这就是实力”。

显然,格力的这个“世界名牌”头衔俨然已经成了格力自信心的最大源泉。



曾掀舆论大波▲▲炮轰“无氟”被指不够专业



今年6月5日,在金蝶软件公司所举办的“创新中国管理模式——2010年金蝶明珠会理事大会”上,格力电器总裁董明珠的一句关于“无氟空调”的言论同样在行业内激起了轩然大波,她认为“现在的无氟空调其实都是有氟的”,炒作概念既不尊重事实,更是撒谎欺骗消费者。

话语一出,很快便招来了其他空调厂商的集体炮轰。

“无氟还是有氟其实并不是问题的关键所在。”专业人士分析指出,破坏地球大气臭氧层的主要是各种制冷剂、发泡剂、灭火剂、清洗剂中的“氯原子”,所以,制冷剂是否环保与“氟”和“氟利昂”无关,而是与“氯”有关。

因此,含有“氯成分”的“R22”制冷剂会对臭氧层造成破坏,“R410a”不含“氯成分”,对臭氧层也就没有了破坏作用,其环保程度显然提高了许多,在欧美、日本等发达国家广泛普及。

记者看到,美的、海尔、海信等空调厂家一直把“无氟”当做旗下产品的重要卖点来宣传,格力其实同样在使用R410a作为其空调产品的制冷剂。



网友再次投诉▲▲格力答复称“屏蔽此信息”



多年来,格力空调屡次公开炮轰竞争品牌,在国内家电行业已经树立起了“善于靠言论博出位”的品牌形象。在众多媒体的大篇幅报道之下,对于格力的种种宣传,消费者已经心知肚明,若干年前那个“广告说什么,我们就信什么”的时代早已一去不返。

今年8月7日,网友王先生在中国电子商会主办的专业投诉网站“315消费电子投诉网”上投诉称,格力空调广告违反了《广告法》的规定。

王先生表示,格力一直宣传其G10变频空调是“完美变频空调”,“完美”一词的含义是“完备美好,没有缺陷”,任何产品都不可能做到完美。《中华人民共和国广告法》第四条规定“广告不得含有虚假内容,不得欺骗和误导消费者”,格力的广告存在欺骗和误导消费者的内容,希望格力修改其广告词。

对此,格力电器的答复是“屏蔽此信息”。



投诉不断▲▲“突出优势”反成诟病焦点



格力空调一直以“世界名牌”自居,一直以“高品质”作为最大的卖点来宣传,其产品品质是否真的像其宣传的那样可靠?

9月27日,记者登录“315消费电子投诉网”,在管理后台中以“格力”作为关键字进行搜索看到,从今年1月份以来,全国各地消费者对于格力空调的投诉超过300条,投诉数量超过了所有的竞争品牌。

看到这个数据,有人或许会提出质疑,认为格力空调的销量更大,投诉更多在情理之中。

事实又是怎样?

今年8月,国内各大家电生产企业纷纷发布2010年上半年的年度报告。数据显示,格力电器的空调及配件收入额为229.72亿元,领先海尔,但已落后于美的。

这就意味着,格力空调的销售从曾经的“老大”退居“老二”,投诉数量却保持了“老大”的地位,相对投诉率高于众多竞争品牌已经是无可争议的事实。

记者看到,消费者对于格力空调的投诉主要集中在以下方面:产品虚假宣传、销售人员误导购买、安装不及时、刚装机就出现故障、空调制冷效果不佳、空调在使用过程中发生爆炸或自燃、出现故障后售后响应不及时、售后人员态度较差、多次维修无法解决问题、维修收费过高、零配件供应不及时等。

格力电器总裁董明珠以“世界名牌永不过期”引以为豪,但格力一直重点强调的“几大突出优势”恰恰成为被消费者诟病最多的焦点,各种突出问题贯穿于售前、售中、售后的各个环节,如此巨大的落差着实耐人寻味。

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