Rav4风口浪尖仍“售假” 信丰田,得“翻新”

“信春哥,得永生”,这句09年最火的网络流行语一时间风光无二,然而,随着凤姐的强势走红,“信凤姐,得自信”也顺理成章地成了今年最热的网络流行语。

年初的丰田因油门踏板事件一度被全球用户口诛笔伐,此时丰田公司的形象似乎就像凤姐一样“奇丑无比”,不过,用某车主的话来说,信凤姐都可以得自信,信丰田呢,怎么说企业也不会对不起这份信赖吧!

事实证明,车主相信风口浪尖的rav4似乎信错了——4S店涉嫌拿“问题车”翻新后当新车来卖。车主多方维权未果后,多次向汽车投诉网(www.qctsw.com)投诉!

在车主身上究竟发生了怎样的故事,以至于让他对丰田彻底寒心?不妨看看北京车主刘先生的遭遇!



Rav4风口浪尖仍“售假” 信丰田,得“翻新”


第一次投诉:丰田4s疑将问题rav4当新车卖

今年3月9日,北京的刘先生在北京凯百隆丰田4S店买了一台rav4汽车。该车的终检日期是1月29号,买车时销售员说这台车在厂里更换了动力总成,汽车没有任何问题。

当时刘先生隐隐约约觉得这台车有一些异样,但考虑到此时丰田汽车正深陷“丑闻”,rav4更是陷入召回的泥潭,正处风口浪尖的丰田一定会更加注意服务,此时购买rav4,一汽丰田没有理由会亏待他。

不过,刘先生这个天真的想法事后证明是“幼稚”的:因为汽车开了一段时间后他发现车前盖上有一些小小的斑纹,就像胶一样沾在上面,一条一条的。

起初刘先生以为是脏东西沾在上面,他连忙开去洗车店进行清洗,但无论怎么洗都洗不掉,随后他驾车来到了销售商凯百隆丰田4S店。4S店的钣金组组长看过后说可能是爆漆,后面来了一位服务经理,其称不可能是爆漆,应该是胶沾在上面,擦一擦就没事了。

该经理询问刘先生是否同意擦拭,刘先生说他开了70多公里来到4S店,交了这么多的高速过路费,就是要解决这个问题,能修好不是皆大欢喜吗?

听车主这么一说,维修师傅便找来砂纸进行打磨,但打磨到一半他就停了下来,说感觉不对劲,这上面应该不是胶,于是又叫来了服务经理,双方沟通时,维修师傅说该车的前叶子板有修理过的痕迹


Rav4风口浪尖仍“售假” 信丰田,得“翻新”

刘先生无意中听到这么一句话,突然间感觉晴天霹雳!

因为好不容易才买一台车,且对这台RAV4爱惜有加,现在汽车也只是跑了2千公里,从来没有修过,更没有出过事,突然间听到车子已经有维修过的消息,震惊之余也让他很是纳闷,该车究竟是什么时候修的?

很快刘先生就恍然大悟,他猜测商凯百隆丰田4S店很可能将问题车修复并重新喷漆再当新车销售!为此,他当即提出了异议,但遭到凯百隆的坚决否认。

4S店的矢口否认更坚定了刘先生的猜测。他气愤地告诉汽车投诉网:本来我是来处理那一小块斑纹的,不想在他们修理的过程中意外得到了这个消息,这让我对这台Rav4的信心简直是毁灭性的打击!想不到一直信赖的丰田品牌,在风口浪尖时选择了它,它却用这种方式对待它的忠实用户!看来丰田汽车不光是产品质量有问题,而且服务也是大有问题。

案例点评引用投诉原文:[投诉编号QT5970:凯百隆丰田4s店把维修的rav4当新车卖]

刘先生的投诉汽车投诉网在转给一汽丰田不久,一汽丰田就给汽车投诉网作了回复,认为经销商没有在给顾客交车之前维修过该车辆。 是否维修成争论的焦点

一汽丰田的回复来看,一汽丰田否认经销商此前维修过该车,其中还特别给出了三个证据:1、经销商无维修记录;2、出厂前产品检测合格;3、维修工艺不符合4S店的维修标准,漆面维修的工艺连旧漆膜都没有清理,直接在表面上喷漆。

坦率地说,上述三点证据严格来说只有第三个站得住脚,因为前两个都在厂商自己的手上,容易做手脚。如经销商无维修记录,即使有,也可以在系统中删除。至于第三条,刘先生并不认同。

5月19日,刘先生先生后两次在汽车投诉网发表了自己的看法:出现这样的事情后,我积极和一汽丰田及经销店凯百隆丰田联系,但他们店大欺客,且不积极面对。我要求丰田派专人检测,因为凯百隆丰田4S店的检测结果严重偏向自己。

另外,刘先生认为是否是自己在外私自喷漆,可以从最简单的方法来判断——如果是他在外喷漆,以外面修理店的技术来看肯定会出现色差,但从现在的情况来看车身并没有出现色差。为此,他要求一汽丰田能派专业人士进行检测。



Rav4风口浪尖仍“售假” 信丰田,得“翻新”

第二次投诉:厂商不作为,车主诉诸法律

因为一汽丰田和北京凯百隆丰田4S店均拒绝承认销售“翻新车”,且对车主的诉求不再过问,6月9日,刘先生再次向汽车投诉网提交了投诉,详见“北京凯百隆丰田4S店把RAV4维修车当新车卖给消费者”。

在第二次的投诉中,刘先生除了转述了第一次的投诉内容外,还补充了更多的细节。

如,为了否认北京凯百隆丰田4S店的判断,他特意请了一位有十五年喷漆经验的师傅全来检查,这位师傅表示新喷的漆没有一点色差,就连油漆的颗粒都一样,如果是车主在外喷漆,不可能做到天衣无缝!

在汽车投诉网第一次投诉后,刘先生接到了4s店的电话,对方不是来解决问题的,相反还危胁说车主在网上投诉,给他们造成了影响,要追究责任。

刘先生气愤地回应:他身正不怕影子歪,4S店要追究责任,来追究好了,他巴不得这事闹大,让更多人来评评理。

刘先生的投诉也引起了汽车投诉网合作媒体北京卫视的关注,其在两档收视率较高的节目中,分别播出了三分多钟的深入报道,不少观众看过之后义愤填膺,认为丰田汽车根本没有把中国的消费者当回事,存在店大欺客之嫌!

因屡次与4S店协商失败,刘先生目前向当地司法部门提起诉讼,通过法律的手段起诉一汽丰田和北京凯百隆丰田4S店,为自己讨回公道!

日前汽车投诉网在回访刘先生时,他愤愤不平地表示:4S店说他们这里有一千多个丰田客户,一汽丰田是个大公司,这点问题算个啥,言外之意是这点芝麻大的事根本不值得一提。刘先生当时听到这话差点没被气晕过去!



Rav4风口浪尖仍“售假” 信丰田,得“翻新”

而事情还没有结束,前些天雨下的比较大,刘先生发现后备箱内储物格有水,然而当维修师傅把后备箱整个侧面板拆下来后,却让他看到了惊人的一幕:内储物格下面垫的东西居然疑似黑心棉,并伴有刺鼻气味。20多万的车竟然还在用黑心棉,如果不是狠心拆下侧面板可能永远不知“真相”。刘先生对一汽丰田如此节约成本非常气愤,为此再次登陆汽车投诉网进行投诉,希望可以借此提醒更多的人关注。

案例点评引用投诉原文:[投诉编号QT7101:一汽丰田rav4用黑心棉]



Rav4风口浪尖仍“售假” 信丰田,得“翻新”


仅仅在两三个月前丰田汽车总裁丰田章男还赶赴北京向中国消费者道歉,其重视中国消费者的声音仍犹言在耳,怎么一转眼丰田的服务就就了样,刘先生说他很是想不通,难道说丰田章男此前对国人的道歉仅仅只是作秀?

“信丰田,得翻新”,现在已经成了刘先生成天挂在嘴边的一句话!



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