放纵旅游业害群之马 香港自食恶果

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导读:“香港无证导游气死前乒乓国手”,终于让港人全面关注这个积弊丛生的行业,也让内地人重新审视香港文明下的不堪。然而,风波未平,日前又爆发香港女导游恶言威吓旅客购物的事件。该片段由一名不满香港女导游强迫购物的旅客所拍,片段中导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要胁和辱骂不购物的旅客,更怒斥:“我给你吃给你住,但是你们不付出,你这辈子不还,下辈子还是要还出来!”有关片段至少已在内地10多个省市电视台广播。   于此,我们感叹:如果香港不借此机会严肃规范旅游业,这个行业不仅自己会自食恶果,也会给香港经

“香港无证导游气死前乒乓国手”,终于让港人全面关注这个积弊丛生的行业,也让内地人重新审视香港文明下的不堪。然而,风波未平,日前又爆发香港女导游恶言威吓旅客购物的事件。该片段由一名不满香港女导游强迫购物的旅客所拍,片段中导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要胁和辱骂不购物的旅客,更怒斥:“我给你吃给你住,但是你们不付出,你这辈子不还,下辈子还是要还出来!”有关片段至少已在内地10多个省市电视台广播。


于此,我们感叹:如果香港不借此机会严肃规范旅游业,这个行业不仅自己会自食恶果,也会给香港经济造成难以挽回的损失。


其实,自从内地强化对香港的出境旅游特别是自由行开办以来,大量内地游客对香港旅游业批评的次数已经不少了,香港旅议会也承认监管不够全面。问题在于,是否非要闹出人命,才能得到较多回应?而出了命案,能否真正让香港有关方面下定决心规范旅游业?


之所以强调香港必须下定决心规范旅游业,实在是因为如今的香港已经不是三十年前的香港,在以往的支柱性产业优势弱化的今天,旅游业对香港经济的影响已经相当可观;不正视香港旅游业存在的问题,不对恶劣事件给出一个令内地游客比较满意的解释,后果将是严重的。


首先,旅游业对香港经济复苏发挥了巨大作用。如果港人不是那么健忘,还应该记得起1998年后至2003年中香港经济的萧条,当时不知道有多少人惶惶不可终日;也应该记得正是中央及时推出“内地与香港更紧密经贸关系安排”(CEPA),特别是开放自由行,让大量具有相应经济实力的内地民众来港旅游消费,才快速提振了香港的消费信心,并刺激香港经济迅速回暖。应该承认,增加对香港的旅游扶持乃是香港经济复苏不可或缺的重要因素,内地游客对香港经济的复苏有不容否认的贡献。


其次,旅游业虽然在香港早就存在,但是在九七之前,旅游业在香港经济体系中所占的位置并非十分重要,当时香港经济体系更加倚重的是金融、转口贸易、航运等支柱产业。但是自从签署了CEPA特别是不断增加开办自由行的内地城市,旅游业至今已经发展成为香港经济的重要支柱。究其原因,关键就是大量内地游客访港,从人数和消费的总量上都不断创造新纪录,为香港经济不断注入大量资金,从而提振香港经济活力。内地游客目前无论在数量上还是在消费总量上,都在香港旅游业中占据最大份额。可以说,香港经济在亚洲金融风暴后长期低迷不振,就是因为香港经济体系的内生力量已经难以支撑香港经济的恢复;而CEPA签订后的迅速复苏,是因为大量内地资金通过自由行等途径为香港注入了新鲜血液,刺激香港经济迅速复苏。此中,大量内地游客对近年比较繁荣的香港经济而言,无疑也是功臣。


再次,从已知的数据看,目前香港旅游业高度依赖?地,是不容否认的。香港人熟知的一句话就是“顾客是上帝”,而“上帝”竟然被气死了,这简直是令人难以置信的。对香港而言,这种旅游业的恶劣事件受到关注绝非好事,内地民众很容易将旅游只极少数人的恶行视为香港整体素质的表现,而“导游气死国手”的恶名必然影响内地民众来港旅游的意愿。虽然?地不断增加开办自由行的城市数量,但是毕竟是否前来香港,最终还是必须尊重游客的个人意愿,当香港导游恶待“上帝”的言行与结果一遍遍被翻炒的时候,不影响内地人前来香港的意愿是不可能的。如同做生意必须高度重视大客户一样,香港旅游业如果让最大客源地的潜在客人心存畏惧,其后果必然是严重的。


第四,香港并不是一个旅游资源丰富的地方,很少值得人们反覆品味的人文遗存。香港之所以能够吸引大量内地游客,无外乎内地民众长期以来对这个曾经被英国管治了一百五十年的地方存有一份好奇,也有一份亲切、一份自豪。逐渐富裕起来的中国内地民众已经逐渐培养了外出旅游的强烈意愿,虽然财力雄厚的群体已经逐渐把目光放到更遥远、更奇妙的地方,但是对多数中产家庭来说,最放心选择的当然是基本没有语言隔阂的港澳台;在赴台旅游很长时间都有限制的历史条件下,香港就成为首选。再加上香港作为自由港,“购物天堂”的美誉由来已久;且香港长期被视为“文明城市”,在自由行的鼓励之下,不少人尤其是作风老派的人,还是愿意参加旅游团来香港一观。但是,如果内地游客亲身感受“购物天堂”的推销手法是如此恶劣,“文明城市”的导游言行是如此嚣张,他们还愿意来这个原本就缺乏旅游资源的地方吗?


旅游业之所以成为香港的支柱产业,很大程度上在于其他产业如转口贸易、航运等传统产业的优势日渐消失。而内地开放的势头不可逆转,香港“购物天堂”的美名也因为人工、地租等成本高昂而逐渐欠缺吸引,真正富裕的群体已经不会为一点点差价而专程来港消费。如果再不断发生欺凌游客甚至将游客气死的事件,使香港在旅游界留下恶名,那简直是自断生路。


应该承认,香港有关方面在监管旅游业违规行为时,有放任的嫌疑。据《东方日报》的报导:“旅游业议会资料显示,永盛旅游○三年至今有十次违规纪录,最高只被罚款数万元,涉及的违规行为包括指派无证导游带团、向来港旅客征收离团费及安排旅客前往没有登记的店铺购物等。旅议会总干事董耀中表示,过去曾经有一、两宗涉永盛导游强迫顾客购物的投诉成立,议会惩处了有关导游,亦惩罚未有监管员工操守的永盛。”


“另外,中国旅游诚信网的资料显示,在○七年三月至五月期间,本港有卅多间旅行社被内地旅客投诉,其中永盛稳占投诉榜第二位,共涉及十宗投诉。”


很明显,香港对违规行为的纠正是不认真的,上次“香港无证导游气死前乒乓国手”,乃是偶然中有必然。香港旅游业者宰客现象层出不穷,多年来的投诉并没有真正得到重视。一些导游不仅给游客提出购物底线,一些离队与亲友相聚吃饭的游客也要给导游交钱“补偿损失”才能息事宁人;不仅有旅游团被迫在旅游车上购买导游提供的纪念品,否则就刻意将车子停在路边拖延时间,更有甚者,导游因为旅游团普遍拒绝购物,就将一团的人撇在一个商场里不管不问。对香港旅游业者的这种言行,内地游客必然看在眼里、气在心头、记在脑中。内地人由于生活习惯的问题,并不像香港人特别是西方人那样喜欢投诉,遇到这类问题多数会哑忍了事;应该说,香港接收到的内地投诉恐怕十不及一。但是那些遭遇恶劣待遇的游客,很难会有第二次来香港旅游的意愿。


当今已经是互联网时代,香港导游气死和谩骂内地游客的消息堪称家喻户晓。如果香港不能给出一个令人满意的答案,以为口头上表示一下谴责、相互推诿一下就可以让内地民众淡忘“香港无证导游气死前乒乓国手”的恶劣事件,那将大错特错,网络会随时、随意、随地给香港的旅游业反复贴上“危险可怕”的标签,而网络阅读的深入挖掘功能,会让拥有三亿内地网民不断品味并传递“香港无证导游气死前乒乓国手”的苦涩滋味。


毕竟,香港没有什么不可替代的特殊旅游资源,而极少数旅游只的害群之马会将这个“文明城市”的光华剔除,如果内地游客对香港少了亲情而多了厌恶,最终受伤的将不仅仅是香港的旅游业,与客流相关的各种产业,也都不可避免地受到深度波及。因此我们认为,香港有关方面绝对不可以轻描淡写地表示重视就当作已经解决这个问题,只有就此次“香港无证导游气死前乒乓国手”的恶劣事件给出一个清楚的交待,明示此一事件的处理结果,并从制度、规则上消除内地民众对前来香港旅游的联想性担忧,才能最终避免此一恶劣事件对香港经济带来更严重的影响。

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