中国人排队的素质与技术

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导读:中国人排队的素质与技术
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排队或者不排队,考验的往往不是什么教育问题素质问题,而是管理和技术的水平


据说不爱排队是中国人的民族劣根性,要治必从根治。而所谓的“根”则是那种很文化很“内在”又很心灵的东西,所以近百年来,大家都试着从教育和宣传着手,以期每一个中国人“内在”的变化。可是这么多年过去,该教的已经教过无数遍,该宣传的也都宣传到大家熟视无睹的地步了;中国人如今可有养成好好排队的习惯?


上海世博会开幕那几天,香港和外国传媒呈现了一个和大部分内地传媒很不一样的景象,后者展现的是一个万象纷呈教人目不暇接的盛况;前者所报道的世博盛则盛矣,却是人龙混乱满地垃圾。有些人看了之后,不免感慨:“中国人的文明程度实在还差人家一百年!”


但这真是中国人素质的问题吗?我很怀疑。


记者的确拍到了一地垃圾的场面,可是仔细再看,你就会发现那些垃圾全部集中在垃圾筒旁。这说明不是游客很恶劣地有垃圾筒不用,而是他们很乖,很想善用垃圾筒,只不过垃圾筒爆满了,只好无奈地将其周边地面当成临时的垃圾收集点。与其说这是游客不文明,倒不如说这是垃圾筒的数目不够,或者清理它们的速度跟不上游客的需要。


同理,排队或者不排队,考验的往往不是什么教育问题素质问题,而是管理和技术的水平。


任何一个有教养的文明人要是在队伍中枯站六小时,他也一定会很不耐烦,心浮气躁。这时候只要有什么风吹草动,说不定他就会跟着大伙鼓噪,甚至看到缺口就随着人群一拥而上。对付这种情形的秘诀不是不断地用喇叭广播文明排队的信息;而是在一定的距离设下标识,使他知道自己还要等多久;甚至在队伍行经的地方弄些展示屏幕,使还没进馆的人龙也有东西可看。因为很多专门研究排队现象的心理学家都曾指出,不知道离终点还有多远的队伍最是难排,无事可干的干等也最是难熬。


排队本来是分配稀缺资源的公平手段。所以,一个社会的成员是否善于排队,实在不在于他们的课本有没有教他们排队,反而与这个社会对公正的看法相关。如果你从小到大不断听人灌输排队的必要,但在现实生活里面却发现很多人不用排队就能拿到你想要的东西,你还会心甘情愿地老实排队吗?中国内地恰恰是这么一个排队不太管用的地方。有时候你在某些关卡或者收费站前乖乖排队,但见某些有特殊关系的人忽然排众而出,某些挂了特殊牌照的车子迅速驶过特别通道,你会不会也想搞一个关系或一个牌照呢?


排队当然是文化,但它是由外而内的化成习性,你必须先为它制造一个外部环境,它才会逐渐成形。这个环境来自管理的技术,更来自大家对管理规范的认可。不把焦点放在良好外部条件的缔造上,却总是盯着徒然的教育宣传,甚至所谓中国人的“劣根性”,这简直就是一种种族歧视了。假如中国人真是天生不懂得排队,那又怎么解释中国人在海外的表现呢?或许他们第一回出国旅游还是视人家的队伍如无物,但只要因为留学工作住定下来,这些原来不爱排队的中国人,却变得那么的“不中国”。


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