会飞的不一定是天使,警惕某些合法旅行社的非法行为

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所谓的黑旅行社,以往,在公众视野中,往往是散兵游勇的草台班子,是没有经营资质的黑旅行社、黑导游、黑车、黑店。而如今, 几部电话、几张桌子、一枚公章就能构成了一个旅行社。而这些旅行社最华丽的外表是“正规”。正规是因为取得了合法的工商营业执照。而这些旅行社最牛的营销手段就是“今年不行来年干,换个执照变新颜”。两厢对照,令人沮丧地发现,有些正规旅行社与黑旅行社牟利的手段竟如此相似。一些合法旅行社、合法导游因身披合法外衣而有一定的隐蔽性,很少被关注和打击。


旅行社行业属于典型的服务行业,游客只有在出游过程中才能感受到旅行社服务质量的好坏,而不能像购买有形商品那样,在旅游之前对旅游质量进行鉴别。就是对旅行社服务质量信誉进行客观评价的有效方式。如何评定这些旅行社?其实很简单。首先就要看他拿得出拿不出工商执照,其次,看这些工商执照的年检历史。年检越长证明这个旅行社已经存在的时间越长。您看过哪个旅行社一年换一个营业执照?其实就是看旅行社的实力。几部电话、几张桌子的旅行社就不用多解释了。

因为,正规旅行社身披合法外衣,更具蛊惑性和欺骗性。如果非法旅行社意欲行骗,还可能偷偷摸摸、心存畏葸,而正规旅行社则干得冠冕堂皇、明火执仗, 外地游客很容易放松警惕、信以为真。近日,记者在某社报团暗访,全程体验了被黑过程。

曾有业内人士披露黑旅行社几大狠招:第一招先揽客再卖客;第二招是指鹿为马;第三招进店断后,不购物就折腾游客;第三招大师祈福,游客听大师讲课后不给钱就诅咒等。两厢对照,令人沮丧地发现,有些正规旅行社与黑旅行社牟利的手段竟如此相似。


应该说,在相关部门治理下,黑旅行社、黑导游们的生存空间越来越小,但一些合法旅行社、合法导游却因身披合法外衣而有一定的隐蔽性,很少被关注和打击。记者暗访正规旅行社导演黑一日游,曝光欺骗旅客牟利的种种黑幕,提醒相关部门,应该强化监管,将监管矛头对准那些明托合法身份暗行非法勾当的正规旅行社。


此前有报道称,某个已被刑拘的团伙,打着“长城十三陵一日游”的旗号,以低价揽客,然后强迫其购物,每年至少从外地游客身上骗走上千万元。那么,由这些合法旅行社和合法导游导演的黑一日游,每年牟取的利益想来不容低估。国家旅游局会同国家工商总局联合修订的《旅行社服务组团合同示范文本》规定:旅行社未经旅游者签字确认,擅自增加购物次数的,每次按旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金;强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。其实,对那些黑旅行社,仅仅处罚还不够,应该采取更严厉的措施。比如不久前,香港特区出台规定,严禁旅行社强迫游客购物,一旦出现严重个案将会吊销该旅行社或导游牌照。可以为鉴。


面对合法旅行社的非法行为,相关部门要像打击黑旅行社一样予以狠狠打击。惟有如此,才能保障旅客利益,维护首都声誉。当然,如果合法旅行社的非法勾当,有相关部门保护,那就另当别论了。呼市旅行社我们还想给那些合法旅行社提个醒,要爱惜羽毛,强化自律,善待自己的合法招牌。


所以游客应对不法行为有个基本了解。 在新的举报制度中,消费者可以对15项旅行社违规经营行为进行举报。其中包括:未取得相应的旅行社业务经营许可经营国内旅游业务、出入境旅游业务;未取得《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》从事旅行社业务经营或者招来旅游者、提供旅游咨询服务;未取得导游证、领队证,从事导游、领队活动。旅行社及导游人员、领队人员欺骗、胁迫旅游者购物,或者参加需要旅行者另行付费的旅游项目,或者对同一旅游团队的旅游者提供与其他旅游者不同的事项。非星级饭店、非A级景区以星级、A级名义进行宣传经营以及高于评定的等级标准进行宣传;或冠以“准**星级”、“准*A级”等称谓进行招徕,误导旅游者等。受理机关对已立案的举报事项,在60日内依法处理。举报人有权了解个人举报事项的处理进度和结果。

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