中移动乱扣费连遭曝光

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导读:《新闻1+1》2010年7月5日完成台本:移动通信,不是移动“收费”! 主持人(李小萌): 新的一周,欢迎来到《新闻1+1》。节目一上来先提一个问题,我们国家什么行业的用户数堪称世界第一。2009年我们的手机用户达到7.5个亿,拿中国移动来讲,即便是春节期间我们每个人动动手指头发几太短信,就可以给中国移动创造十几个亿,甚至更多的价值,所以说这个手机用户是手机运营商真正的上帝,但是作为上帝,我们是否得到了应有的对待呢? (播放短片) 李强(北京移动手机用户):扣了我132.3元的彩信费。

《新闻1+1》2010年7月5日完成台本:移动通信,不是移动“收费”!


主持人(李小萌): 新的一周,欢迎来到《新闻1+1》。节目一上来先提一个问题,我们国家什么行业的用户数堪称世界第一。2009年我们的手机用户达到7.5个亿,拿中国移动来讲,即便是春节期间我们每个人动动手指头发几太短信,就可以给中国移动创造十几个亿,甚至更多的价值,所以说这个手机用户是手机运营商真正的上帝,但是作为上帝,我们是否得到了应有的对待呢?


(播放短片)


李强(北京移动手机用户):扣了我132.3元的彩信费。


小马(上海移动手机用户):我睡觉的时候它也在扣我钱。


黄先生(海南移动手机用户):我打7个电话就多收了2块多。


解说:为什么一个小小的手机会不断地给越来越多的人带来烦恼?手机花费到底还有多少猫腻被掩盖,这是很多消费者发出的疑问。


贾伯领(上海移动手机用户):心疼啊,这都是花钱啊,一个月几百块钱,而且又没有使用过(ENT上网)。


解说:这个清单到底准不准确,记者和贾伯领一起做了实验,手机关机,拔下手机卡,并由记者来保管,但是后来打印出的GPRS流量计费详单却显示,就在记者保管手机卡的这段时间里,贾伯领的手机仍然产生了14.34元的GPRS流量费,对此上海移动通讯会如何解释呢?


手机用户:什么我手机上管了(ENT上网接入点),你们那里也关了(ENT上网接入点),双重都关了,为什么还要扣费?


上海移动10086 137号客服专员:我已经跟您说了,因为软件的原因我们确实无法保证的。


解说:事实上,像贾伯领一样关机后莫名其妙地仍然被扣GPRS流量费的手机用户远不在少数。


小马:我睡觉的时候它也在扣我钱,手机关机睡觉的时候它也在扣我钱。


解说:记者注意到,在贾伯领5月份的GPRS流量计费话单中,先后21次出现上行流量为零,却有下行流量的记录,也就是有21个错误话单。


林昭文(北京邮电大学网络技术研究院博士):不大可能会出现这种上行流量为零,下行流量很大的情况,通讯是一个双方的一个互动的过程,不可能是说只是单方的一个通讯。


解说: 但是不可能出现的情况,就是出现了,按照部分通讯行业标准,电信企业的计费差错率应该不大于万分之一,向贾伯领这种情况,在技术上应该将近600亿年才可能碰到一次。面对这样一份错误百出的话费清单,真是见的鬼。


安鸿志(著名统计学家):很难相信这是电话交换机计费系统自身的误差记录,最大可能性就是数据被做假了。


解说:再来看看海南黄先生的遭遇,他因通话时长被不规则分割计费,而被多扣话费。例如2月份的162个通话计费记录,就有7个错误话单,计费差错率高达4.3%。


安鸿志:在一个月里出现7次错误话单的情况,大约3000亿年才可能碰到一次。


解说:也在北京消费者李强的遭遇则很难以技术因素作为解释。


李强:(09年6月21号)我在打印自己的话费详单时,发现3月份的120条GPRS上网记录中,先后有5次出现了在相同时间,被重复计了上网流量。另外我的包月流量还没有用完就出现了7次扣费记录,7个错误话单。


解说:在发现问题后,李强随后向运营商反映问题,然而一个月后,他在同一个移动营业厅打印出的第二份的GPRS流量计费详单后发现,那5个重复计费记录和7个错误计费记录竟然又都意外地消失了。


李强:看到第二份GPRS流量详单,当时我几乎不敢相信自己的眼睛,第一份详单上的5个重复计费记录和7个错误计费记录都被电信运营商删除了,他们既没有告知我,也没有给我退费。


解说:更加离奇的是当他在此向有关部门反映后不久,打印出的第三份GPRS流量计费详单又回到了单子上


李强:那5个重复计费记录和7个错误扣费记录从有到无,再从无到有,随意添加删改,反映出一个不消的问题,我们手机用户的信息安全,看不出来有保障啊,而且也不得不怀疑运营商计费数据的真实性,因为计费的数据掌握在他手里,他既是运动员,又是裁判员,他可以随便删改手机用户的计费数据,多扣你话费。这样的话,怎么能够保证我们手机用户的合法权益?


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