销售技巧:记住顾客称呼的秘诀

"您是前天来过的某某小姐、太太吧!"通常听到店员这一句话的顾客都会感到惊讶,甚至很感激的认为"原来他们这么注意我!”对于以前来过的顾客而店员们都能真正记住,相信很多人都会感到非常不可思议。对接待过一次就能记住顾客名字的店员,实在令人佩服。而有许多店员会叹气说道:"我最不会记人名了,即便昨天才见过也马上忘记"。由此可见,人的记忆力有强弱之分。但是,记住客人的称呼是拉拢顾客最好的方法,这个道理店员们必须了解。

尽管店老板无法记住顾客的称呼,而身为助手的店员领班善于记人姓名的情形非常多。由于店老板和附近店铺往来频繁,无法专一记住顾客姓名,而店员中的领班就成为记住经常来店顾客名字的人员,而店老板最需要的就是这一类的助手。

店员如果下定决心对自己说道:"我必须记住顾客的名字"与完全不记顾客名字的店员相比,显然其结果有很大的差异。

为了让店员记住顾客的名称,在店内接待期间可要求店员配合顾客的特征多呼叫几次,尽管无特别理由也无所谓,只要能记住顾客的特征,其称呼自然而然深埋在脑海中。

与顾客交谈时任何话题皆可,例如:"某某太太,您看起来精神非常好"

呼叫或交谈是增强把容貌和姓名连贯记忆的秘决。



本文内容于 7/6/2010 11:41:19 AM 被小编a4编辑

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