意利宝橱柜遭投诉质量差 5年质保售后服务是幌子

意利宝橱柜遭投诉质量差 5年质保售后服务是幌子


师女士家的意利宝橱柜台面上的巨大裂纹令人触目惊心


意利宝橱柜遭投诉质量差 5年质保售后服务是幌子


师女士向记者展示购货发票和意利宝橱柜售后手册上的“五年免费质保”条款




□东方今报记者 何鹏/文 张培方/图


整体橱柜市场品牌数以千计,口碑和服务质量也参差不齐。其中,一些知名度颇高的橱柜也陷入了 “贪图蝇头小利”或“店大欺客”的泥潭中难以自拔,加入了“忽悠”消费者的行列中。日前,有读者向记者讲述了自己购买意利宝橱柜四年来的种种遭遇。


[读者愤怒投诉]买了意利宝橱柜“真后悔”


“我在2006年购买了一套意利宝橱柜,台面第二年就出现了开裂现象,现在已经严重影响使用了。我多次拨打意利宝橱柜的售后服务电话,迟迟不见人上门修理,当初真是不该图便宜买意利宝橱柜!”5月11日上午,家住郑州市阳光嘉苑小区19号楼的读者师女士给记者打来电话,讲述了她购买意利宝橱柜四年来的种种遭遇。


2006年3月,师女士在当时的家世界经三路店花费2000多元购买了一套意利宝橱柜。


使用了仅仅一年多,师女士发现橱柜的台面上出现了一道裂纹,然后开始塌陷。师女士立即拨打意利宝橱柜的售后服务电话,要求上门维修。


师女士说,工作人员来到家里查看一番后,认为台面出现裂纹的原因是橱柜的柜体设计有缺陷,少了一块支撑板,使得台面的受力超出了台面本身的承受力所致,没有修复裂纹就离开了。


随后,师女士又多次拨打意利宝橱柜的售后电话,终于再次等来了意利宝橱柜的“上门服务”。不料,维修人员在加装了一块支撑板,简单地修复了裂缝之后,私下告诉师女士,橱柜本身的设计有问题,即便加装了支撑板,问题仍然无法彻底解决,台面也不可能恢复如初了。


一语成谶。又过了一段时间,师女士发现人造石台面再次出现开裂现象,裂纹比原来更大了,导致整个台面近乎破碎,完全无法再正常使用。


2009年底,师女士再次拨打意利宝橱柜的售后电话,工作人员咨询过购买日期后表示,可以更换全部台面,但近千元的费用需要由师女士来承担。


对此,师女士认为,既然意利宝在售后手册中做出了“五年免费质保”的承诺,自己就不该承担这个费用。后来,师女士又多次拨打意利宝橱柜的售后服务电话,工作人员虽然满口答应“肯定会解决”,但师女士再也没有见到意利宝橱柜售后人员的踪影。“现在回头看,意利宝橱柜无论是质量还是售后服务都很差劲,什么‘五年免费质保’?纯粹是忽悠人!我真后悔购买了意利宝橱柜!”师女士气愤地说,选购意利宝橱柜是觉得当时的优惠力度比较大,比较划算,并没有过多地考虑售后等问题,没想到竟然有这么多不愉快的遭遇。


[记者现场勘查]橱柜质量确实“难以恭维”


耳听为虚,眼见为实。


5月11日晚,记者驱车来到位于郑州市国基路与索凌路交叉口的阳光嘉苑小区,看到师女士家橱柜的质量问题确实相当严重


在天然气灶周边,三条巨大的裂缝令人触目惊心。其中,最大的一条裂缝导致部分台面几近破碎,在天然气灶右侧形成了一个深度至少有1厘米的塌陷区。刚洗过的碗盘只要放到台面上,积水马上就会顺着塌陷处流到柜体里面。


记者按照师女士的指示,看到了那块后来加装的支撑板。令人意外的是,记者发现这块本应受力的“支撑板”居然处于半活动的状态,完全没有起到支撑的作用。看来,意利宝橱柜的那次质量处理完全就是走了个过场,丝毫没有解决实际问题。


单薄的柜体、简陋的设计、粗糙的做工、四处开裂的台面,记者有些不敢相信自己的眼睛——这真的是在中原建材市场中知名度极高的意利宝橱柜吗?


直到师女士向记者出示了日期为2006年3月25日的购物发票、意利宝橱柜的设计图纸以及明确注明“自安装之日起,凭相关票据,提供为期五年的免费保修服务”的“意利宝橱柜售后服务手册”后,记者才确信无疑。


[售后明确表态]台面和柜体“只保修三年”


意利宝橱柜的免费质保期限到底是多久?为何意利宝橱柜迟迟不为师女士彻底解决问题?5月11日下午,记者带着这些疑惑拨打了意利宝橱柜的售后服务电话66751476。


工作人员反复查询后告诉记者,确实有一位师女士在2006年3月购买了一套意利宝橱柜,合同编号为“JJ060333”。


工作人员表示,意利宝橱柜的台面和柜体的免费保修期限都是三年,而非五年,师女士家的橱柜已经超过了这个期限,要想维修,必须支付维修费用,这种说法与师女士对记者反映的完全吻合。


[谨慎选购橱柜]莫让“空头支票”迷惑眼睛


“如果让我选橱柜,我当然会选择质保时间较长的品牌,这样更有保障”。记者平日在家居建材市场走访时,看到许多消费者确实都很关心橱柜品牌的质保年限,但谈到质保的具体内容,能说清楚的就不多了。


整体橱柜行业究竟有没有具体的售后服务标准可以遵循?


记者查询后发现,整体橱柜行业尽管经历了多年发展,但至今仍未出台具体的国家标准,也就没有明确的免费质保期限,但是,各大整体橱柜品牌推出的免费质保期限大多在三年以上,一些进口整体橱柜品牌甚至承诺“台面和柜体十年免费质保”。


一位不愿透露姓名的某知名橱柜品牌经销商告诉记者,许多橱柜品牌都习惯于用较长的质保年限作为吸引消费者的手段,一些默默无闻的小橱柜品牌在发展初期更是斗胆做出了“质保十年”的售后承诺,2006年的意利宝橱柜很可能就采用了这样的“揽客招数”。“选择免费质保期限较长的整体橱柜品牌,这种思路没错。但是,消费者在购买整体橱柜时千万不要被这些‘空头支票’迷惑,而应该事先广泛了解一下目标品牌在行业内的口碑究竟如何,以免落入不良商家的陷阱。”这位橱柜经销商说,师女士购买意利宝橱柜的遭遇是一个最生动的反面教材。


[投诉才能维权]“权威检测”就是尚方宝剑


“如果不把我家的橱柜彻底修好,我以后再也不会购买意利宝橱柜了,也不会推荐周围的亲朋好友买意利宝橱柜。”师女士看着破碎的橱柜台面,语气中充满气愤,又非常无奈。


师女士很担心,当初购买意利宝橱柜的家世界经三路店已经不复存在,这是否会对意利宝橱柜的售后服务构成影响?


天之权律师事务所郑州分所的张少春律师认为,虽然家世界经三路店已不存在,但“意利宝橱柜售后服务手册”上加盖有意利宝公司的公章,师女士还持有购买意利宝橱柜的正规发票,“五年免费保修”的承诺仍然具有明确的法律效应,意利宝在没有通知师女士的情况下擅自将“五年免费质保”改变为“三年免费质保”,这种单方面修改合同的行为,法律不会认可。因此,如果师女士家橱柜的台面确实已经损坏到无法修复的地步,意利宝理应为师女士免费更换台面,并对有质量缺陷的柜体进行彻底修复。


5月12日上午,记者拨打郑州市工商局12315热线,工作人员告诉记者,建议师女士让权威的质量监督检测机构对其购买的意利宝橱柜进行一次质量鉴定,如果鉴定结果显示确实是橱柜本身存在质量问题,师女士可以持购货发票、售后服务手册以及有关部门的质量检测结果到郑州市工商局和郑州市消费者协会进行投诉,要求商家履行当初的售后承诺或进行相应的经济赔偿,维护自己的合法权益。


意利宝橱柜是否会履行自己在四年前做出的“五年免费质保”承诺?师女士家的橱柜是否能得到彻底的修复?记者将继续保持关注。

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