在这个“宅男宅女”风行天下的时代,“决策于蜗居,购物于千里之外”成了越来越多人偏好的生活方式。这是否说明:“邮购风行的年代过去,迎来电视购物和网络购物的时代呢?”据广州市工商局和市消委会的统计数据显示,邮购行业由2001年至2004年的被投诉行业之首,而近两年被投诉量可谓“微乎其微”;取而代之的是电视购物和网络购物投诉的升温,2009年此类投诉就有近1500宗。

根据2009年电视购物和网络购物的投诉情况来看,主要存在以下问题:

一是夸大产品功效,宣称含有高科技成份或具备先进功能。网络购物广告虚假夸大宣传达90%。李先生投诉反映其购买了电视广告宣传的“三防笔记本电脑”,使用时发现完全不能上网,到维修店检测被告知是组装旧电脑。

二是商品货不对板,质量低劣,消费者使用后与广告宣传相差甚远。有的消费者通过电视和互联网购物,经营者提供的产品品牌、功能、款式等与宣传完全不符。有的“张冠李戴”,有的“以次充好”,有的“以旧当新”。王先生反映于12月7日看到电视广告而购买了一台现代手机,花费980元。但收到手机后发现该手机的接听听筒翘起来,且电池待机也不像广告宣称的有7天,实际只有3天。

三是虚假打折,号称成千上万元的产品现在只需几百元就可以安心拿回家。经常看电视的朋友都会注意到在非黄金时间,这种电视购物广告就会铺天盖地而来,广告中的男女主角,表情夸张,声嘶力竭,反复描述产品的优点和卖点,以及如何的优惠,仿佛不买就吃亏了似的。如梁某投诉通过电视购物买到的“金表”,折后299元,广告承诺纯金、耐磨、抗压、带钻石。而收到货后发现:手表轻轻一擦,金色的表面就划花了,所谓的钻石镶嵌的歪歪斜斜,也是仿制品。因此,这所谓的“打折”都是虚假的。

四是经营者采取“隔山买牛”的方式,即消费者拨打的订购电话是甲地,发货方却是乙地,而“客服”电话又变成了丙地,通过设置重重障碍,增大消费者维权的难度。

五是被“客服人员”忽悠,当消费者拨打所谓“客服电话”反映产品质量差时,“客服人员”为发错货而“道歉”,然后就会极力“建议”消费者将原产品退回,补上差价更换性能或效果更好的产品。而当消费者将产品寄回后就杳无音信,最后导致消费者钱、物两失。杨小姐投诉称于12月14日通过电视购物购买某品牌瘦高鞋冬季款一双。收到货物后发现是夏季款,联系商家要求更换冬季款。商家承认调货错误,但多次拖延没有更换。

六是消费者不能当面验货,当快递人员将产品送到消费者手中时,告知消费者只管送货收钱,有问题找企业,消费者交钱后快递人员即离去。当消费者打开包装后,发现货不对板已是为时已晚。

七是“网购”缺凭证,质量不“三包”。大多网上购物的消费者都会忽视购买凭证(发票),总是认为自用不用报销店家不给也无所谓,其实大多网店都没有正规注册,当然也拿不出正规票据。在正规商店购买大件物品,特别是电子产品、通信产品,国家都有强制的质量“三包”并附带“三包”凭证,而从投诉现状看,消费者拿到手上的大多是“裸”物,既没有发票、质量三包凭证,经营地址也是邮政局邮政大厅的邮购地址。

八是售后服务承诺不兑现。林某投诉称:通过电视购物购买一个电子戒烟商品,邮寄到后发现该电子烟没有效果,购买前该公司承诺没有效果可以退款,但该公司却不予退款。消费者遇到售后服务问题与店家交涉,大多是拖延不办,拒绝履行“三包”。有的不法分子甚至利用网上商店诈骗消费者,要求消费者先汇货款,却不寄商品,再通过电话找经销商,电话就变成关机或空号状态,其诈骗手法与过去邮购诈骗手法如出一辙。

九是“网购”公司多虚假,案件属诈骗。从受理投诉的情况看,95%左右的网络购物投诉个案中涉及的被诉“公司”没有进行工商注册,联系地址也是虚假的。这类“公司”利用小灵通号码充当固定电话号码欺骗内地消费者,利用虚假姓名开通的银行、邮政储蓄账号等收受钱财,收款后根本不发货,案件性质纯属诈骗。

如何预防电视购物和网络购物陷阱:

电视购物和网络购物都是“无商铺”型的经营模式,行业存在着诚信风险,消费者的合法权益得不到有效保障,为此,特别提醒广大消费者,要消费先了解,不要被虚假广告所迷惑。专家为广大消费者支招:

1、谨慎看待电视购物和网络购物的广告宣传,不要被天花乱坠的宣传口号所迷惑,对不正常的低价要提高警惕。最好对该消费品进行了解,现在网络发达,可以选择互联网,到百度或者了解网(百度消费先了解)搜索所需购买的商品,仔细查询商品的真实价值和实际功能。当商品价格比真实价值低很多的时候,千万不要贪图小便宜。

2、在选择购买前,要核实经营者是否为注册登记的合法企业,索要经营者的地址,电话。拒绝在只留有某个人姓名和手机的店家购物。

3、贵重商品最好选择在本地有经销商、有售后服务点的信誉较好大商场购买。

4、向经营者索要消费凭证,质量“三包”凭证等相关单据,并保留相关证据以备出现问题时有据可查。

5、尽量采用货到付款方式,收货时及时验货,确认质量没问题后再签字付款或采用第三方支付平台,如易趣的“安付通”、淘宝的“支付宝”等,它可以由交易平台服务商代为保管消费者所付的款项,直到消费者收到、检验并核准过物品后,才放款给卖家。如发现货物毁损或质量不符要求可拒绝付款或及时联系经销商要求退货。

6、当你权益受到损害时及时拨打12315或向相关部门反映。

7、呼吁电视台及相关行政部门加强对电视、网络购物广告的监管。